Разрешение на аренду ипотечной квартиры

Добрый день! Мне нужно разрешение банка на сдачу ипотечной квартиры, в связи с чем нужно и одобрение и Росгосстраха как страховой компании по ипотеке.  Писала менеджеру, с которой обычно продляю ипотечный договор 10 октября (Анна Пуртова), спрашивала какой нужен от меня список документов.  Обращалась на горячую линию 11 октября, просила чтобы мне перезвонили из ипотечного отдела. Звонка не было.  В итоге 13 октября А. П-а написала список документов, который я сразу же переслала. Сегодня уже 18 октября, согласия страховой я так и не получила, никаких сроков также не обозначено. Написала письмо Анне 17 октября, осталось оно без ответа.  Через горячую линию до нужных людей не дозвониться. Куда идти? Уже больше недели прошло, как я пытаюсь добиться согласия страховой