Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
20 октября, 19:35

Отказ в страховой выплате

Покупал авиабилеты из Латвии в Германию в августе со страховкой от невыезда АльфаСтрахования.    Из-за отказа Латвии с 19 сентября (и других пограничных стран с 30 сентября, во въезде россиянам потуристической Визе.) хотел воспользоваться страховкой от невыезда, выдержка из полиса страхования: [b]п.6[/b] [b]г) отказ во въезде гражданину [/b][b]РФ в страну (группу стран) временного пребывания властями этой страны (страны, входящей в группу [/b][b]стран), при условии наличия у Застрахованного действующей въездной визы в загранпаспорте[/b][b](провизы, необходимой для въезда), достаточной по сроку действия для запланированного [/b][b]пребывания в стране (группе стран). [/b] Получен такой ответ: В соответствии с п. 4.11 а) Раздела 3 Правил, [b]события, указанные в п.п.4.1.7 «а», «г» Раздела 3 Правил, не признаются страховыми в отношении лиц, информация о запрете въезда которых в страну/страны предполагаемой поездки, имеется в обнародованном юридическом акте этой страны/группы стран, в т.ч. в качестве меморандума, распоряжения, правительственного акта или подобного публичного опубликованного документа, распространяющегося на определенный или неопределенных круг лиц, имеющих действующую въездную визу.[u][/u][u][/u][/b]Согласно п. 4.9. Раздела 3 Правил, [b]не являются страховыми случаями события[/b], указанные в п.4.1 Раздела 3 Правил, произошедшие с Застрахованным (иным лицом, события с которым препятствуют поездке) и [b]явившиеся последствием или результатом, в т.ч. временного или постоянного ограничения на въезд на территорию или выезд с территории РФ и/или страны/группы стран запланированной поездки[/b] (п. 4.9.6. Раздела 3 Правил).[u][/u][u][/u]Из представленных документов следует, что отказ от поездки связан с обнародованным распоряжением № 599 Кабинета министров Латвийской Республики от 9 сентября 2022 года «О въезде граждан Российской Федерации в Латвийскую Республику». На основании данного распоряжения въезд граждан РФ с целью транзита или туризма в Латвию запрещен.[u][/u][u][/u][b] Описанный Вами случай не имеет признаки страхового.[/b] То есть если запретили въезд всем россиянам то страховка не действует?  Пункты на которые ссылается альфастрахование отсутствуют в полисе страхования. То есть при покупке полиса вы видите одни условия, а по факту вам откажут ссылаясь на свои внутренние документы(которые даже к письму не приложат)
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    21.10.2022 10:56
    Добрый день! Для предоставления подробных комментариев просим написать номер полиса, по которому подавали заявление, на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 67117». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    25.10.2022 22:10
    Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. UPD Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Автор отзыва
    26.10.2022 14:11
    да, информацию отправил в тот же день. Запросил и уже получил письменный отказ за подписью специалиста Альфастрахования. В отказе ссылаются на «Правила страхования пассажиров» АО «АльфаСтрахование», данный документ можно найти на сайте, он содержит 89 страниц текста. Отказ по двум пунктам правил: 4.11 "а" в пункте не указано когда возникло ограничение на въезд, во время страхования или до оплаты полиса. Можно трактовать по разному, в том числе в пользу страхуемого. 4.9.6 тут вообще песня, Не являются страховыми случаями события: 4.9.6. временного или постоянного ограничения на въезд на территорию или выезд с территории РФ и/или страны/группы стран запланированной поездки. С таким правилами может просто не называть этот вид страхования страховкой от не выезда. Я так понимаю выплат в случае проблем на границе(РФ и/или ЕС) не будет ни у кого.
  • АльфаСтрахование
    26.10.2022 17:46
    Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Наступившее событие, действительно, является исключением из страхового покрытия, о чём Вам были направлены подробные разъяснения. Согласно п. 4.9. Раздела 3 Правил, не являются страховыми случаями события, указанные в п.4.1 Раздела 3 Правил, произошедшие с Застрахованным (иным лицом, события с которым препятствуют поездке) и явившиеся последствием или результатом, в т.ч. временного или постоянного ограничения на въезд на территорию или выезд с территории РФ и/или страны/группы стран запланированной поездки (п. 4.9.6. Раздела 3 Правил). Уплатой страховой премии по договору страхования Страхователь акцептует условия, на которых ему предлагается заключить договор страхования, в т.ч. условия выплат и определения, что такое страховой случай. С момента уплаты премии договор считается заключенным на условиях Публичной оферты и Правил страхования пассажиров, гиперссылки на которые размещены в блоке заказа дополнительных услуг сайта агентства, через который приобретаются авиабилеты, и на странице Оплаты Страхователь (пользователь сайта) соглашается с текстом оферты путем совершения конклюдентных действий перед оплатой. С полным текстом Правил страхования также можно ознакомиться по гиперссылке из Полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    31.10.2022 17:03
    "Страхователь акцептует условия"  - англицизмы еще законодательно не запретили?   В принципе все понятно, каждый сделает выводы самостоятельно. Лично я теперь никогда не буду брать какую-либо страховку от Альфастрахования, так как с такими "исключениями" в документе на 89 страниц правил, всегда найдется лазейка чтобы не выплачивать страховую премию. Я в принципе это и так всегда знал, но думал что может что-то поменялось в российской системе страхования. Но увы, после временного спокойствия, что ты застрахован, наступает горькое разочарование: даже в очевидных ситуациях когда[u] страховка[/u] [u]обязана действовать. [/u]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уже не первый раз пользуемся от альфа страхованием для путешественников , очень нравятся качество их услуг. Обычно берем с мужем на двоих страховку , с ней намного безопаснее выезжать за границу. В целом у нас всегда все проходило без происшествий , …
22 апреля, 16:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В январе случилось печальное, и мой авто попал в аварию. При этом я страхую многое и давно в Альфе (ДМС, ВЗР, ОСАГО). И тут все началось. Сначала почти месяц мне не могли найти время на осмотр авто. Нашли. В феврале посмотрели машину. Потом еще ме…
20 апреля, 16:27
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Любою путешествовать и всегда в перед поездкой покупаю полисы Альфы. Дважды был вынужден воспользоваться их страховой в разных странах. В первый раз врач приехал на дом в течении 2 часов, осмотрел, выписал лекарства, стомость которых потом альфа полн…
18 апреля, 17:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В начале марта я впервые отправилась отдыхать на море в другую страну . Мне на самом деле было очень волнительно, поэтому я задумалась об оформлении страховки для путешественников. Решила обратиться именно в альфа страхование , так как у меня через э…
16 апреля, 21:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! В 2023 году оформляла полис страхования для рабочей поездки за рубеж. По страховке вопросов нет. Но для ее оформления зарегистрировалась на сайте "АльфаСтрахование", оставила рабочую электронную почту, и теперь на нее безостановочно ид…
8 апреля, 13:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купили международный страховой полис, в поездке у ребенка заболели уши, обратились по страховке в страховую компанию, конечно же все на нервах, ребенок маленький совсем, уши болят, не сказали сразу точное количество дней (но у нас и не спрашивали!!!)…
8 марта, 12:48
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В особых условиях договора страхования от отмены поездки значится, что [u]если причиной отмены поездки стало обострение хронических заболеваний, то случай не признается страховым.[/u] При этом,  вероятность того, что обострение заболевания произой…
16 февраля, 15:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Жена заболела в путешествии. Обратились в страховую, в первый раз быстро ответили и направили в хороший госпиталь. Но выздоровления не произошло, повысилась температура,. Звоним, что бы согласовать вторую поездку в госпиталь и ничего не происходит…
7 февраля, 07:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование, погасил ипотеку. И нельзя закрыть полис онлайн. Прислали отказ по емейл, говорят ищите в офис . На сайте нет ни кнопки, ни инструкции. При этом продлили онлайн без проблем. Специально трудности создают. Ps До этого страховал…
24 января, 18:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ранее покупали полисы Альфа страхование и были довольны, сейчас вижу в договоре, что обслуживание происходит через  «Сервисная компания – Global Voyager Assistance (Cyprus) LTD.» Находимся в Египте, подучили тепловой удар+ сильный ветер на следующ…
10 января, 22:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня в 12-00 обратился по страховому случаю, минут 5 гоняли от сотрудника сотруднику. Затем сказали приходить через два часа. Час у них будет совещание с Новосибирском, час они будут обедать, потом изволят меня принять. Пришел после 14-00, пос…
25 декабря, 14:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Летом 2023 года приобрел полис выезжающих за рубеж для поездки в Грузию на период с 22 сентября по 22 декабря 2023 года. Полис включал минимальную программу, в полисе было три человека - я, моя супруга и ребенок. За две недели до окончания я решил ку…
18 декабря, 00:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Позвонила сегодня на горячую линию Альфастрахования, задать вопрос о туристической страховке. Звонок перевели на сотрудницу, которая была крайне некомпетентна и груба, не смогла ответить ни на один вопрос, на самый простой вопрос ответила , что эту и…
6 декабря, 16:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
прямой рейс Аэрофлота SU 289 из Коломбо Шри Ланка от 22.11.2023 опоздал с прибытием в Москву на 5 часов. Более того, делал посадку в Ташкенте (пассажиров из самолета НЕ выпускали). За все время задержки ни одного уведомления Аэрофлот не присылал.…
24 ноября, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
01.11.23 года в Стамбуле упала в метро, подвернула ногу, в результате чего, как поздне показало МРТ, получила травму в виде разрыва мениска. Ни ходить, ни стоять не могла из-за сильной боли. 02.11 направили в больницу Liv Hospital, где мне сделали МР…
3 ноября, 18:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! 26 сентября 2023 года мной было запрошено увеличение сроков поездки по полису действительному с 1 ОКТЯБРЯ 2023 года с 10 застрахованных дней до 14 дней. Я написала на почту  alfatravel@alfastrah.ru. Я получила ответ, что увеличить сроки…
30 октября, 17:06
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Альфа Страхование отказывается выплачивать полис за двухдневную задержку рейса. У нас был рейс с пересадкой, который мы по своему несчастью решили застраховать. Рейс Анталья -> Анкара -> Белград. По итогу рейс Анталья -> Анкара был задержан на 3 ч…
23 октября, 17:30
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня обратился по страховому случаю по телефону, обещали перезвонить в течении часа. Через 2 часа перезвонил сам. Обращение не было зафиксировано. Год назад в Турции у ребёнка высокая температура, кашель... Обратился по телефону, сами не перезв…
11 октября, 15:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
04.07.2023 отдыхал в Турции и ударился о бортик бассейна, в результате рассечение губы до носа и вбитые внутрь 2 передних зуба.  В больнице я договорился и меня прооперировали и зашили губу и внимание! я не заявлял по этому вопросу в страховую компан…
31 августа, 18:06
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купила полис у «АльфаСтрахование» для путешествия в Турцию в октябре 2022г. Там была необходимость пойти к врачу. Согласно инструкции, написала в чат-бот страховой компании. Они написали, что случай спорный, но вы можете обратиться за помощью по тако…
27 августа, 13:00
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Заплатил деньги за страховку . В Турции заболел. Пошел к доктору в отеле-гони монету или страховку! В страховке от альфы сказано, мол пока с нами не свяжетесь- хоть умрите, но ни к кому не обращайтесь! Попытка связаться заняла 5 часов, причем по "бес…
24 августа, 18:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
08.06.2023 в приложении Альфа Банка я оформила услугу страхование путешественников, которая начинала работать с 21.08.2023. 29.07.2023 я позвонила на горячую линию Альфастрахования, сообщила о том, что хочу вернуть страховку, и оператор ответил, что …
15 августа, 12:19
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Нахожусь в Болгарии. В настоящий момент и на протяжении всего срока страхования, обозначеного в страховом полисе ВЗР (SG****43),  сервисная компания ассистанс Savitar group не в состоянии обеспечить страховую защиту и предоставить гарантированную мед…
6 августа, 02:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
На отдыхе в Тайланде случилась со мной первая серьезная травма.  При игре в настольной теннис неудачно встаю на ногу, разрыв передней крестообразной связки и двух менисков.  Ходить я почти не могла, колено постоянно выпадало и было неустойчивым. Обсл…
2 августа, 12:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть