Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Юлия, Москва
6 декабря, 16:33
Горячая линия
Позвонила сегодня на горячую линию Альфастрахования, задать вопрос о туристической страховке. Звонок перевели на сотрудницу, которая была крайне некомпетентна и груба, не смогла ответить ни на один вопрос, на самый простой вопрос ответила , что эту информацию можно найти на сайте ( - нельзя), в конце концов сматерилась и бросила трубку.
Очень неприятная ситуация. Не уверена, что сотрудникам горячей линии позволительно себя так вести. В итоге, выбрала Тинькоф страхование, т.к и условия более выгодные , и сотрудники более приятные.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование06.12.2023 16:44Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.- АльфаСтрахование07.12.2023 14:01Добрый день! Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, описанная Вами в обращении, крайне недопустима для Компании, желающей повышать и развивать уровень сервиса. Все работники, вовлеченные в обслуживание по Вашему обращению, прошли оценочную экспертизу, которая будет учтена при ежемесячном премировании. Мы учтем Ваши замечания и сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций больше не возникло. Дополнительно сообщаем, что решение о страховом случае и сумме выплат принимается отдел урегулирования убытков на основании предоставленных документов. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Страховой случай
При покупке авиабилета,на сайте Авиасейлс, Сочи - Нижний Новгород, зная какая сейчас у нас обстановка, купила страховку за 250 р. от задержки рейса. И рейс конечно же задержали, на 8 часов. Оформила страховку, всё очень просто и быстро, через де…
17 июня, 15:46
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
В время отдыха на Бали ребенка укусила обезьяна. В страховую компанию обратились по электронной почте. Со мной достаточно быстро связались по указанному номеру через WhatsApp и через час мы уже ехали в госпиталь.
В больнице мы провели часа два, т…
17 июня, 14:32
Страхование путешествий
Страховой случай
Дата страхового случая: 10 июня 2026 г.
Страна: Таиланд
Отзыв:
Хочу выразить огромную благодарность компании Альфастрахование. Будучи на отдыхе в Таиланде, я столкнулась с неприятной ситуацией — сильное пищевое отравление (10.06.2026). Самочув…
14 июня, 09:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Во время отдыха на Бали последовательно, с интервалом в 12 часов, заболели 3 из 4 членов семьи.
При этом у дочери перестала сбиваться температура имевшимися у нас лекарствами и достигла отметки 40. По звонку в контактный центр меня спросили контак…
14 июня, 07:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Купил страховку Альфастрахования в путешествии из Стамбула в Новосибирск через Москву. Между рейсами был зазор 2 часа и в результате самолет из Стамбула опоздал на полчаса, затем на паспортном контроле продержали 2 часа. В результате на рейс не успел…
10 июня, 12:43
Страхование путешествий
Страховой случай
У меня был оформлен полис Страхование при перелетах, так как услугами авиалиний пользуюсь часто. Должна была лететь из Сочи, но авиарейс отменили из-за погодных условий.
Я подала обращение в страховую компанию, и к моему удивлению рассмотрели его…
8 июня, 14:41
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Оформляла страхование путешественников на себя, мужа и дочку, на период около 2 месяцев. В итоге вернулись раньше на пару недель. Знаю, что можно пересчитать стоимость полиса в таких случаях. Но служба поддержки мурыжила меня дней 10, утверждая, что …
8 июня, 12:39
Страхование путешествий
Страховой случай
Купила страховку для путешественников (улетела во Таиланд). Был сильный ливень и упала со скользской ступеньки. На всякий случай решила уточнить как может помочь страховая позвонила через интернет-звонок с сайта. С оператором соединили через пару мин…
8 июня, 12:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
После долгого перелета (8 часов летели с пересадкой) по прилету выпила залпом стакан холодного сока (на это грешу). На следующий день к вечеру уже почувствовала: горло словно горит, в ухо стреляет. Утром обратилась по ВЗР. Направили к ЛОРу в хорошую …
6 июня, 14:27
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
С двумя детьми зависли в аэропорту другой страны почти на сутки. Поехали за свои деньги в отель. У нас была страховка на время перелета от Альфы. Написал в поддержку. Мне нормально объяснили, что в таких случаях положено: компенсация за задержку, воз…
6 июня, 11:59
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Когда мы были в отпуске в ОАЭ, у мужа началось сильное воспаление коленного сустава, потребовалась срочная помощь. Я позвонила в ассистанс, ответили сразу, не бот, а живой человек. Через минут 15 нам прислали адрес клиники в Дубае и подтвердили оплат…
28 мая, 10:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Имея на руках 2 полиса страхования от Альфастрахования (№ ALZ–A****11M, ALZ-MT****66, … от различных банков — партнеров), дважды столкнулся с ситуацией, когда по различным причинам наш самолет совершил незапланированную посадку и я был вынужден прове…
27 мая, 18:45
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Мой предстоящий горнолыжный отдых в Хибинах, намеченный на 4 марта 2026 года, побудил меня заранее позаботиться о возможных неудобствах.
Так как сейчас часто бывают задержки рейсов я решила оформить страховку путешественника. Страховку оформила н…
24 мая, 16:34
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Летала на отдых в Турцию и там заболела, что-то было похожее на пищевое отравление. Решила не заниматься самолечением, а позвонила в сервисную компанию, и там помогли согласовать прием у врача в ближайшем медицинском центре в тот же день, все быстро.…
23 мая, 16:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехал в гости к другу в Харбин, и там отравился случайно, съел что-то не очень свежее из блюд местной кухни. Наверное, если бы не наличие полиса для выезжающих за рубеж, то пришлось бы сложнее, а так позвонил в сервисную компанию. Ее сотрудник - это…
23 мая, 10:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
У меня и у моей мамы есть страховые полиса путешественника от АльфаСтрахования. 08.05.26 наш самолет из Санкт-Петербурга в Курган был сначала задержан с 23:40 до 5:15 09.05.26, а также в процессе перевозчик Нордвинд сам сменил город назначения на Тюм…
21 мая, 15:14
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехал на отдых в Турцию, погреться на солнышке, и там заболел. Хорошо, что перед отъездом оформил полис для выезжающих за рубеж. И не стал заниматься самолечением, а сразу набрал номер сервисной компании.
Оператор на линии мне помог очень, сразу…
21 мая, 14:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехала на недельку в Стамбул, оставалась у меня еще часть отпуска. Так получилось, что там заболела, и сразу позвонила в сервисную компанию, перед поездкой как раз продляла полис для выезжающих за рубеж.
Сотрудница на линии уточнила симптомы, ад…
20 мая, 16:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Была оформлена страховка в путешествие. Настал страховой случай (вода попала в уши и началось воспаление). Написала на почту, указанную в страховом полисе. На письмо ответили очень быстро, потом перешли в мессенджер, что также было удобно. А мне был…
19 мая, 20:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехала в отпуск в Турцию, и уже в пути зашла на сайт компании, оформила себе страховой полис для выезжающих за рубеж, очень удобно. Может из-за смены климата заболела, прям через день: тошнило, температура, голова раскалывалась. Сразу же позвонила п…
19 мая, 11:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Обратилась на телефон горячей линии 4957880999 по вопросу приобретения полиса мед.страховки для поездки в Грузию. Хотела прояснить ситуацию,если наступит страховой случай,должна ли буду сама оплачивать услуги в Грузии или все будет бесплатно.
Опе…
15 мая, 21:50
Страхование путешествий
Страховой случай
Уже по пути на отдых в Египет с дочкой оформили на двоих полис для выезжающих за рубеж. Так получилось, что дочь попробовала какое-то блюдо из местной кухни, и возникла аллергическая реакция, лицо отекло, дыхание тяжелое, и я, не теряя времени набрал…
15 мая, 11:00
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Приехали в офис альфастрахования. Единственный офис во Владимире. Подошли к свободной сотруднице с вопросом о выплате о страховом случае. Её реакция: "Ну конечно, надо же к самой последней подойти". После того, как мы озвцчили вопрос, опять ж…
14 мая, 23:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Часто по работе летаю в разные регионы, и оформила себе полис Страхование при перелетах, понравилось, что можно в этой компании оформить его онлайн на сайте, и покрытие хорошее.
Так получилось, что при перелете мой новый чемодан был сильно повреж…
14 мая, 09:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Впервые попробовал суп из лобстера со специями. До этого никогда у меня аллергий на другие морепродукты не было. Через минут 15-ть стало тяжело дышать, появилось ощущение, что горло как закрывается.
Персонал кафе сразу вызвал скорую, жена паралле…
4 мая, 14:41
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
