Служба поддержки клиентов наоборот

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробности вашего случая с указанием даты события. UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

Добрый день. Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем. Вы обращались в контакт центр нашей компании с целью подтверждения зачисления внесенного Вами ранее платежа. При этом в голосовом меню Вы выбрали раздел, в котором доступна лишь оплата договора банковской картой. Технического доступа к информации о поступившем взносе у данного оператора нет. Нам жаль, что после диалога с оператором осталось недопонимание, поэтому дополнительно обсудили с ним инцидент во избежание подобных ситуаций в будущем. По поводу графика работы контактного центра поясняем, что действительно, он работает в будние дни по московскому времени. Для клиентов, которым это неудобно, мы предусмотрели иные варианты поддержки – форма обратной связи на нашем сайте, кабинет клиента и онлайн чат с автоматическими ответами и возможностью регистрации обращения. Так же разработанный нами Кабинет клиента позволяет круглосуточно получать полную и подробную информацию о договоре - проверить факт зачисления денежных средств, просмотреть график платежей, выгрузить справки и документы и т.д. 01.11.2022 мы связались с Вами по телефону и сообщили о поступлении взноса в оплату Вашего договора. Мы благодарим Вас за сотрудничество с нами и надеемся, что данный инцидент не испортил Ваше отношение к компании. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»