Отвратная СК

Анна, добрый день. Укажите, пожалуйста, номер накладной. Мы очень хотим разобраться в Вашем случае.

Накладная №17-00031142001 от 02.10.2017г.  Грузополучатель Яин К.Д. Больше всего мне в это ситуации нравятся сроки ответа и решения вопроса. груз пришел мне 9 октября 2017 г, через неделю была написана претензия, через 3 недели я узнаю, что они ее потеряли или вовсе не получали. В последствии обещали ответить через 10 дней после предоставления документов, потом началось самое интересное: по истечению 10 дней они запрашивают по одному документу и так несколько раз. После моих возмущений о затягивании времени оператор мне ответила, что они отдают документы руководителю , а тот решает что еще запросить и сразу полный список документов они предоставить не могут, т.к. может еще понадобиться что-либо. Сейчас у меня затребовали чек покупки продавцом данного груза, я написал пояснительное письмо, что такого не имеется, и когда снова поинтересовался у куратора как будет производиться выплата, если данного чека нет, но есть договор купли-продажи, оператор мне мило ответила, что понятия не имеет, будет все рассматривать руководитель. Это где вообще видано, что они понятия не имеют сколько сразу документов и какие предоставлять и как будет производиться выплата??????? то есть , руководитель может решить что ему заблагорассудится с ваших слов?!

Добрый день. Мы  проверили информацию по Вашему обращению. По указанной информации в личном кабинете ООО «Деловые Линии» претензия поступила в ООО «Группа Ренессанс Страхование» 03 ноября.На основе предоставленных Вами документов (письмо об отсутствии документов, подтверждающих стоимость груза, письмо от отправителя о согласии с выплатой в пользу получателя) 29 ноября рассмотрение претензии было завершено, и нашей компанией согласована выплата при отсутствии документов, подтверждающих стоимость груза, по килограммам. Согласно договора страхования № 002 PIC-287662/2016 от 04 марта 2016 г. п. 5.5. для конкретных грузов, являющихся имуществом (товаром / сырьем), принадлежащим физическому лицу, предназначенным для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью и стоимость которого не может быть подтверждена документально, максимальная сумма выплаты страхового возмещения составляет 50,00 (пятьдесят) рублей  за один килограмм утраченного, погибшего или поврежденного груза. Предоставленный Вами, вместе с несогласием с вынесенным решением, договор купли-продажи проходит проверку, и дополнительно запрошены документы на закупку, которые, к сожалению, не сохранились.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Добрый день. Мы  проверили информацию по Вашему обращению. По указанной информации в личном кабинете ООО «Деловые Линии» претензия поступила в ООО «Группа Ренессанс Страхование» 03 ноября.На основе предоставленных Вами документов (письмо об отсутствии документов, подтверждающих стоимость груза, письмо от отправителя о согласии с выплатой в пользу получателя) 29 ноября рассмотрение претензии было завершено, и нашей компанией согласована выплата при отсутствии документов, подтверждающих стоимость груза, по килограммам. Согласно договора страхования № 002 PIC-287662/2016 от 04 марта 2016 г. п. 5.5. для конкретных грузов, являющихся имуществом (товаром / сырьем), принадлежащим физическому лицу, предназначенным для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью и стоимость которого не может быть подтверждена документально, максимальная сумма выплаты страхового возмещения составляет 50,00 (пятьдесят) рублей  за один килограмм утраченного, погибшего или поврежденного груза. Предоставленный Вами, вместе с несогласием с вынесенным решением, договор купли-продажи проходит проверку, и дополнительно запрошены документы на закупку, которые, к сожалению, не сохранились.[/quote] Мне отказали в выплате по договору, никакую он проверку не проходил, я не понимаю как это возможно .... МОЕ ЛОБОВОЕ СТЕКЛО РАЗБИТО! Я должна ещё доказывать что оно стоит дороже 700 руб????? Договор купли продажи предоставили , и опять что-то не так... я надеюсь вы понимаете что это подсудное дело и там уже все на моей стороне , все документы к меня есть , факт порчи есть . Я не понимаю зачем вы тянете !

Оценка засчитана с учетом комментария автора от 11.12.2017 15:18.