Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Роман, Жуковский (Москва и область)
6 ноября, 12:38

Попытка занизить суму выплаты по договору ОСАГО

23.12.2021 мое авто было повреждено в ДТП. Экспертиза от “АльфаСтрахование” насчитала стоимость восстановительного ремонта моей машины с учетом износа [b]116 900 [/b]руб, а без учета износа  [b]143 700[/b] руб (экспертное заключение №709-7705-21/АС). Однако 24 января 2022 года сотрудником АО “АльфаСтрахование” мне была предложена выплата компенсации ущерба в размере 93 500 руб. Т.е. АО “АльфаСтрахование”, зная реальную стоимость компенсации ущерба предложило значительно меньшую сумму к выплате. После моего отказа принять 93 500 руб АО “АльфаСтрахование”  сразу (на вторые сутки 26.01.2022) выплатило сумму согласно экспертизе.  АО “АльфаСтрахование”  хотело  нарушить договор ОСАГО и лишить меня положенных по нему выплат, предложив заниженную сумму.  Согласно  КоАП РФ Статья 14.7. это может расцениваться, как обсчет потребителя при реализации Услуги или иной обман потребителя и влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.   Попытка занизить суму выплаты, зная реальную, выглядит по меньшей мере глупо. Кроме дичайшего негатива, это ни к чему не привело. Будет здорово, если компания учтет этот кейс при оценке качества работы и планировании улучшения этого качества.   Информация об этом нарушении отправлена Письмом №1 от 2.11.2022. Генеральному директору АО “АльфаСтрахование” С. Владимиру Юрьевичу на адреса alfastrah@alfastrah.ru, 1@alfastrah.ru, OKO@alfastrah.ru . На 6.11.2022 письмо так и не зарегистрировано в АО “АльфаСтрахование” , входящий номер не известен.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    10.11.2022 11:45
    Добрый день! От лица компании приносим извинения за данную ситуацию. Информация по ней ранее была доведена до руководства профильного подразделения компании. Корректная сумма была ранее переведена по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Роман
    Автор отзыва
    10.11.2022 12:48
    Добрый день. Спасибо за обратную связь.  Меня сильно потрясло, когда я получил предложение  о выплате суммы. которая не соответствует ущербу причиненному моему авто.  И еще большое меня потрясло, когда я узнал, что АО "Альфастрахование" знало реальную стоимость возмещения при этом. Эта одна из причин необходимости компенсации мне со стороны АО "Альфастрахование" морального вреда, о чем  сейчас идет судебное разбирательство.  Проблема будет считаться решенной после компенсации морального ущерба.
  • Роман
    Автор отзыва
    29.11.2022 11:21
    Добрый день! В расчете УТС не указан окрас колесной арки и не учтен. Вопрос почему? Хотя в Служба Контроля Качества говорит что в калькуляции ремонта указанные работы учтены "В ответ на Ваше обращение от 07.06.2022 по страховому случаю № 0890/PVU/0****/21 сообщаем следующее: По факту поступления Вашего обращения нами была инициирована проверка полученных сведений. В акте осмотра окрас арки наружной указан. В калькуляции учтен. Просим принять наши искренние извинения за многочисленные доставленные неудобства." И потом опять меняется позиция страховой. " Коэффициент по окраске, в заключении об утрате товарной стоимости, к/арки зад. нар. лев. не учтен. К/арка зад нар. лев. не является наружной (лицевой) поверхностью кузова, т.к. пространственно расположена внутри, по продольной оси автомобиля, относительно наружной (лицевой) панели боковины лев, окрас которой учтен, и в заключении о стоимости восстановительного ремонта и в заключении об утрате товарной стоимости, как элемента наружной (лицевой) поверхности кузова. Какому ответу верить? Почему учтенный в калькуляции цен ремонт не учтен в расчете УТС?
  • АльфаСтрахование
    30.11.2022 18:01
    Добрый день!  Поясним, что все решения принимаются в соответствии с законодательством по ОСАГО.  Окраска и ремонт наружной колесной арки были учтены в возмещении согласно единой методике, как деталь подлежащая восстановлению. При этом согласно методике Минюста (п.8.2.) по УТС учету подлежат полная или частичная окраска наружных (лицевых) поверхностей кузова. Наружная колесная арка не является таковой и поэтому не включена в расчет УТС.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    05.12.2022 00:57
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1090634]shelomar[/url] , здравствуйте. Мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • Роман
    Автор отзыва
    27.12.2022 19:31
    19 декабря 2022 я попросил перечислить на реквизиты в выплатном деле. Штрафы, неустойки, моральный ущерб и недоплаченную по ОСАГО сумму, согласно решения суда от 16 ноября 2022. Скажите пожалуйста, почему никто не ответил и выплаты еще не поступили на мой счет?  Коммуникация шла через alfastrah@alfastrah.ru, 1@alfastrah.ru и чат в мобильном приложении.
  • АльфаСтрахование
    29.12.2022 12:13
    [quote][b]shelomar[/b] пишет:19 декабря 2022 я попросил перечислить на реквизиты в выплатном деле. Штрафы, неустойки, моральный ущерб и недоплаченную по ОСАГО сумму, согласно решения суда от 16 ноября 2022. Скажите пожалуйста, почему никто не ответил и выплаты еще не поступили на мой счет?  Коммуникация шла через alfastrah@alfastrah.ru, 1@alfastrah.ru и чат в мобильном приложении.[/quote] Добрый день! В результате проведенной проверки сообщаем, что для осуществления выплаты по решению суда, истцу необходимо получить Исполнительный лист. После предъявить оригинал исполнительного листа с реквизитами для выплаты в АО «АльфаСтрахование». Выплата производится только на основании оригинала Исполнительного листа. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Роман
    Автор отзыва
    29.12.2022 12:25
    Добрый день.  Правильно я понимаю, что мне нужно исполнительный лист передать в "  АО «АльфаСтрахование» Офис обслуживания клиентов «Жуковский»"?
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. В сентябре приобретал полис ОСАГО (045*****12) в страховой компании Альфа, сотрудники на горячей линии помогли с решением вопросов при оформлении полиса, чётко и без нареканий. Предоставили информацию, что на сайте есть подсказки, где …
16 марта, 23:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
28.02.2025 поступает сообщение на почту и расторжении моего договора осаго в досрочном порядке по причине неверных данных о мощности двигателя. Уведомления о том, что в документах была ошибка - не было. Официального документа подтверждающего зако…
14 марта, 20:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотите штраф или неожиданную проблему при ДТП, тогда вам в Альфу! в сентябре 2023 г приобрела в этой чудо-компании ОСАГО. ездила и к огромному счастью не была остановлена сотрудниками ДПС, а в августе 2024 года решила проверить сколько будет стоить п…
13 марта, 21:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Полис осаго и каско go были оформлены 21.02.2025, от меня было обращение № 6001463 от 25.02.2025 согласно которому было направлено заявление в свободной форме о расторжении каскоgo, надо ли напоминать что без дополнительной услуги стра…
13 марта, 17:13
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
На мою почту 28.02.2025г пришло уведомление о досрочном прекращении договора Осаго, на основании предоставления ложных сведений, а именно мощности ТС. Дело в том что я уже страховала свое авто в прошлом году в этой же компании и там все мои и данные …
12 марта, 21:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дело 8192/ПВУ/05244/24 . 26 октября 2024 попал в ДТП не по своей вине. В тот же день обратился в страховую компанию в г. Челябинск по ул. Труда 156, с боем и постоянными переносами и назначениями других автосервисов наконец -то 24 декабря 2024 был н…
12 марта, 10:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился 10.03.2025 г. в офис по адресу г. Набережные Челны пр. Московский д. 140 для подачи заявления на выплату по ОСАГО по произошедшему в этот день ДТП, где я признан потерпевшим. В офисе мне сказали, что отдел урегулирования убытков находитс…
12 марта, 01:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В начале 2025 года пролонгировала договор осаго. Через месяц продала машину и решила деньги за договор вернуть. Но не тут то было! Отказали сославшись на то, что не приложен акт приема - передачи тс. Следующий раз можно заявление подать через три…
10 марта, 09:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП 07.02.2025. Виновная сторона дтп признала, европроток оформлен. Я невиновен в дтп. Подал документы онлайн 08.02.2025 через приложение. Дополнительно 10.02.2025 прибыл в офис. Предоставил авто для осмотра и оформления документов. Подписал Соглашен…
8 марта, 12:43
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочется сказать, что я жалею, что однажды оформила полис ОСАГО в данной компании, а именно данная компания разводит на дополнительные полисы, и я как участник СВО, не имела возможности отказаться от дополнительно навязанных услуг, находясь в зоне про…
7 марта, 20:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Очень довольна работой страховой компании «АльфаСтрахование». Недавно понадобилось внести изменения в полис осаго— добавить нового водителя и изменить государственный номер автомобиля. Весь процесс прошел быстро и без каких-либо проблем. Обновленный …
7 марта, 12:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Третий день не могу оформить договор ОСАГО. Сначала пробовал онлайн - не проходят проверку мои данные. Что только не делал, бился полдня. Много раз проверял. отправил копии всех документов. Пишет, что не совпадают данные. Поддержка в приложении Аль…
5 марта, 12:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами данной страховой компаний с 2015г. Пришло уведомление на почту: "Здравствуйте! Уведомляем о досрочном прекращении, прекращаем ОСАГО от 28.11.2024 в соответствии с п. 6.3.1 «Правил обязательного страхования гражданской от…
5 марта, 10:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Не верно при покупке полиса указала водительское удостоверение, позвонила на горячую линию, рассказали подробно как можно внести изменения, что удобно, это можно сделать через сайт, пошагово оператор объяснил как это сделать, задавал много вопросов, …
4 марта, 09:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В январе 2024 года застраховал свой автомобиль в этой "отличной конторе" через личный кабинет на сайте, год ездил бед не знал, наступил январь 2025 года, там проливаю спокойно полис. Еще при первоначальной покупке полиса заметил, что в выборе…
3 марта, 16:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
05.03.2024 оформила онлайн полис Осаго. Пришло время пролонгировать полис, зашла в личный кабинет, а действующих полисов для пролонгации у меня нет. Как же так, подумала я и обратилась на горячую линию СК. Как оказалось, 15.04.2024 мне на почту п…
2 марта, 21:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Приобрела страховку на маркетплейсе (полис осаго) Ответили 2 компании, выбрала Альфу,.так-как раньше там страховались.Заплатила за него-6494рубля. Когда пришёл полис ,то сумма страхового взноса, оказалась на 2000 меньше. В полис включили дополнительн…
1 марта, 13:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Больше в АльфаСтраховании машину страховать не буду и никому не советую!!!! Являюсь не первый год их клиентом, но когда 27.12.2024 г. попала в ДТП ( потерпевшая) и двери под замену, крыло , бампер, порог , на скрытые ещё не проверяла( но машина стал…
1 марта, 01:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Имел несчастье оформить страховку на сайте компании самостоятельно. Оформлял в июле месяце 2024 года. И вот после нового года мне на почту приходит письмо под заголовком «Досрочное прекращение договора ХХХ **********», в котором компания уведомляет м…
28 февраля, 09:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Страховая рассторгла договор ОСАГО по причине указания неправильной мощности авто, но проблема в том, что при оформлении полиса невозможно выбрать правильную мощность поэтому была выбрана наиболее близкая мощность 150 вместо 174 и при продлении полис…
27 февраля, 07:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
У меня и членов моей семьи никогда не было в собственности какого-либо транспортного средства. Однако сегодня мне на почту приходит сообщение с эл. адреса info@alfastrahmail.ru с уведомлением об истечении срока действия полиса ОСАГО и предложение…
26 февраля, 18:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП (Я потерпевший) обратился в страховую . Ремонта почти на 200 (заезжал в автосервис специализированный) на оценку . Альфа . Насчитала 65т.р позорище . Б.у дверь ТОЛЬКО стоит 60т.р . Просчитывал сам по РСА запчасти, даже там, с учето…
26 февраля, 15:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Приложение на сайте некорректно заполняет мощность двигателя (если заполнение происходит из госуслуг), после этого пишут письмо о расторжении (Основание для прекращения: предоставление ложных сведений, которые важны для определения степени страхового…
26 февраля, 14:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
20.02.2025 получила письмо от альфа страхования о расторжении договора в одностороннем порядке, начала выяснить вопрос, оказалось, что при оформлении полиса, я внесла данные о мощности ТС в лошадиных силах по России (ТС у меня ПИ, соответственно о то…
26 февраля, 12:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С 2018 года являлась клиентом данной компании,ОСАГО всегда продлевала в мобильном приложении данной компании, 19 февраля мне приходит письмо о прекращении действия моей страховки, по причине -предоставления ложных сведений. Думаю, ладно, может де…
26 февраля, 10:59
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть