Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
7 ноября, 13:27

Направляют на ремонт, не производят выплаты

Добрый день, Ренессанс!  При составлении заявления по убытку 002GS22-028120 выбирал пункт выплату "деньгами" и указал реквизиты, ваш сотрудник сказал что вы либо даете направление либо выплаты на усмотрение клиента. В итоге на почту приходит направление на ремонт. После написания отзыва на банки.ру мне официально предоставляют информацию что я должен написать заявление на смену выплаты в денежной формы и направить в Телеграм бот. Я 3 ноября подал заявление, сейчас 7 ноября позвонил в ренессанс и оператор официально мне сказала что мне нужно ехать по направлению на ремонт и заключать с ними какое-то соглашение, ренессанс объясните как так-то? Зачем мне куда-то ехать, я вам предоставил все документы по страховому случаю, так же вами произведен осмотр машины и так же произведена калькуляция убытка и по так же заявление на смену формы возмещения. Зачем мне ехать в сервис?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    02.11.2022 15:48
    Добрый день, Ренессанс!  При составлении заявления по убытку 002G***-028120 выбирал пункт выплату "деньгами" и указал реквизиты, ваш сотрудник сказал что вы либо даете направление либо выплаты на усмотрение клиента. В итоге на почту приходит направление на ремонт. Собственно как мне отказаться от него и всё таки получить выплату в денежном виде?  Вопрос собственно зачем страховая предлагает выбор ремонтироваться или получить деньги, когда в итоге выбора не оставляет?
  • Ренессанс
    02.11.2022 15:56
    Здравствуйте. Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться двумя способами: - либо путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства; - либо путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю). На момент подачи документов способ возмещения еще не определен. Чтобы изменить форму возмещения с ремонта на денежную выплату, пожалуйста, обратитесь с соответствующим заявлением через Единый сервисный центр в Т*  Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. Нужно выбрать пункты меню: - страховой случай, - ОСАГО, - Выслать недостающие документы по ранее заявленному страховому случаю. Заявление пишется в свободной форме, обязательно укажите номер случая и ваши контактные данные (телефон и адрес электронной почты). Если у вас остались вопросы или коммент
  • Автор отзыва
    07.11.2022 13:51
    И кстати позвонил по направлению они сказали у них нет направления и нечего им не приходило
  • Ренессанс
    07.11.2022 13:59
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    09.11.2022 11:16
    Здравствуйте. Согласно п. 15.1 Статьи 12 Федеральным законом РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» No 40-ФЗ (далее – Закон) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. Обстоятельств, предоставляющих вам право на получение денежной выплаты в соответствии с п. 16.1. ст. 12 Закона, при рассмотрении заявления установлено не было. Учитывая вышеизложенное, вам выдано направление на ремонт на станцию технического обслуживания, соответствующую требованиям п. 15.2 ст. 12. Закона. Согласование отправлено. Для ремонта вашего транспортного средства вам необходимо обратиться на СТОА. Уведомляем вас о том, что в случае несогласия мы готовы возместить страховое возмещение путем перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) путём подписания соглашения согласно п.п. ж) п. 16.1. ст. 12 ФЗ-40. По вопросу подписания соглашения вам также необходимо обратиться на СТОА. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 11:23
    Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 13:52
    Добрый день! страховой случай по осаго 002G***-028120 Попал в ДТП, как пострадавший обратился по осаго в ренессанс, при подаче заявления указывал что возмещения убытка прошу возместить в денежной форме, после дали направление на ремонт, по официальному ответу что нужно написать заявление на смену возмещения, пишу заявление, официально отвечают что имеют право давать направление на ремонт. Хорошо пусть будет так, по направлению обращаюсь в автоград, они говорят что у них всё занято и отсылают в спринт-сервис, те в свою очередь говорят что всё загружено и на осмотр они могут принять во второй половине месяца. Страховая ауууууу что творится? Не выплат не ремонта не вижу.
  • Ренессанс
    09.11.2022 15:05
    Здравствуйте. Ранее мы уже отвечали вам: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/67957/ Здравствуйте. Согласно п. 15.1 Статьи 12 Федеральным законом РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» No 40-ФЗ (далее – Закон) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. Обстоятельств, предоставляющих вам право на получение денежной выплаты в соответствии с п. 16.1. ст. 12 Закона, при рассмотрении заявления установлено не было. Учитывая вышеизложенное, вам выдано направление на ремонт на станцию технического обслуживания, соответствующую требованиям п. 15.2 ст. 12. Закона. Согласование отправлено. Для ремонта вашего транспортного средства вам необходимо обратиться на СТОА. Уведомляем вас о том, что в случае несогласия мы готовы возместить страховое возмещение путем перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) путём подписания соглашения согласно п.п. ж) п. 16.1. ст. 12 ФЗ-40. По вопросу подписания соглашения вам также необходимо обратиться на СТОА. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Ренессанс
    09.11.2022 15:06
    [quote][b]Toxableeech[/b] пишет:Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.[/quote] Ваше заявление получено, мы готовы произвести денежную выплату по соглашению. Соглашение можно подписать на станции.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 15:18
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Toxableeech[/b] пишет:Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.[/quote] Ваше заявление получено, мы готовы произвести денежную выплату по соглашению. Соглашение можно подписать на станции.[/quote] ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ)  А зачем вы меня всё отправляете на станцию? Пришлите мне на почту указанную в заявлении соглашение, я прочту и если оно меня устроит я его сразу подпишу и в электронном виде вам отправлю.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 15:19
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Toxableeech[/b] пишет:Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.[/quote] Ваше заявление получено, мы готовы произвести денежную выплату по соглашению. Соглашение можно подписать на станции.[/quote]  И так же могу предоставить в письменной форме в отдел ренессанса
  • Автор отзыва
    09.11.2022 15:31
    Убыток 002G***-028120   Уважаемая страховая   в рамках закона 16.1. ст. 12 ФЗ-40. ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ)  Прошу прислать мне соглашение на электронную почту    t******@yandex.ru  я с ним ознакомлюсь и если оно меня устроит я его подпишу и передам вам любым удобным способом. Спасибо
  • Автор отзыва
    09.11.2022 16:11
    Так я соглашение должен подписывать с вами а не на станции в соответствии с законом, зачем вы меня всё отправляете на станцию? ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ) Убыток 002G***-028120   Уважаемая страховая   в рамках закона 16.1. ст. 12 ФЗ-40. ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ)  Прошу прислать мне соглашение на электронную почту    t******@yandex.ru  я с ним ознакомлюсь и если оно меня устроит я его подпишу и передам вам любым удобным способом. Спасибо
  • Ренессанс
    09.11.2022 16:55
    Здравствуйте. Для получения соглашения, пожалуйста, обратитесь через Единый сервисный центр. Ссылка: https://t.me/ReninsChatbot Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. Либо, обратитесь по телефону контакт-центра 8-800-333-8-800. Просим не создавать новые записи по одному и тому же случаю. Ранее вы уже оставляли три отзыва: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/67771/ https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/67957/ https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/68083/
  • Автор отзыва
    09.11.2022 18:22
    Уважаемые ренессанс если бы вы изначально сделали всё как я указывал в заявлении то отзыв был бы один и возможно с высокой оценкой но так как случай произошёл 14 октября а сегодня 9 ноября,  деньгами вы не выплатили а по направлению мне сообщают что станция загружена, футболят на другую станцию и там говорят что даже на осмотр записи на вторую половину месяца только есть,  операторы на горячей линии каждый говорит кто что хочет и только тут вы отвечаете быстро, то приходится общаться с вами тут. Уважаемые ренессанс если бы вы изначально сделали всё как я указывал в заявлении то отзыв был бы один и возможно с высокой оценкой но так как случай произошёл 14 октября а сегодня 9 ноября,  деньгами вы не выплатили а по направлению мне сообщают что станция загружена, футболят на другую станцию и там говорят что даже на осмотр записи на вторую половину месяца только есть,  операторы на горячей линии каждый говорит кто что хочет и только тут вы отвечаете быстро, то приходится общаться с вами тут. Страховая компания ренессанс прошу взять на контроль. Так как чинить ТС по направлению отказались ссылаясь на большую загрузку, и направляют на другой сервис отличный от того что в направлении. Прошу сменить форму выплаты на денежную. В противном случае буду вынужден обращаться за помощь к юридическим компания и писать жалобу в  в центробанк.
  • Автор отзыва
    10.11.2022 11:54
    Добрый день страховая компания Ренессанс. Прошу взять на контроль. Страховой случай Убыток 002GS22-028120 в возмещении в денежном виде вы мне отказываете, хотя я писал заявление на выплату с указанием реквизитов,  вы мне дали направление на ремонт согласно закону по осаго в СТОА Автоград,  я не отказываюсь не в коем случае, обращаюсь в компанию Автоград по направлению, Автоград меня записывает на СТОА PITER MOTORS, при звонке СТОА PITER MOTORS я уточняю должен ли я буду подписывать договор цессии на переуступку моих прав и мне отвечают что ДА. Вы написали что готовы выплатить мне деньгами на реквизиты и для этого я должен обратиться на СТОА Автоград,  я обратился они нечего не смогли сказать по этому поводу. Может в конце концов заключим какое-то соглашение которое будет взаимовыгодным, потому как я не каких договор цессии подписывать не буду.
  • Автор отзыва
    10.11.2022 13:44
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение. Напоминаем, что правилами этого сайта запрещено создавать новые отзывы по одному и тому же событию.[/quote] Спасибо. Прислали соглашение которое меня полностью устроило. Выслал ответным письмом подписанное с моей стороны. Жду выплаты.
  • Ренессанс
    10.11.2022 16:55
    Здравствуйте. Соглашение о выплате с вами подписано. Денежные средства будут перечисленные в сроки, указанные в соглашении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    14.11.2022 20:51
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда в жизни не связывайтесь с данной конторой! Самые настоящие обманщики, которые не выполняют условия по договору, никогда в жизни не заключу договор с ними! Произошло ДТП, я как потерпевшая сторона ожидала решение, мало того, что они нескол…
14 марта, 06:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.02.25 прошли оценку и подали документы на выплату по ОСАГО после ДТП. Уже с самого начала обещания компании были только на словах. После наступления страхового случая мы обратились по единому номеру телефона уточнить способ подачи документов. …
13 марта, 06:06
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго времени суток . 28.11.2024 я попал в ДТП, являюсь пострадавшей стороной . 29.11.2024 оформил через приложение «Ренессанс страхование» ДТП , 17.01.2025 приехал оценщик , осмотрел автомобиль , выполнил свою работу без всяких нареканий. 3.…
12 марта, 11:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе. Все пожелания оговорили по телефону. С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги. Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственност…
10 марта, 22:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, виновник застрахован в Ренесанс. Отправили полный пакет документов заказным письмом. Страховая получила документы, но не ответа не привета. 3 часа пытались дозвониться по горячей линии, все что они делали - это перебра…
10 марта, 15:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла ДТП через сайт компании "Ренессанс", получила уведомление на осмотр автомобиля. Машину осмотрели, но дальше начался настоящий кошмар. Я четко сказала, что мне нужно не денежное возмещение, а направление на ремонт к официальному дилеру, …
10 марта, 10:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 2023 года попали в аврию, полис был каско и осаго. Начитавшись отзывов пошли по каско, машину отремонтировали. Собрали все документы для заявление по УТС (машина новая), первое ДТП, виновник другой участник. В итоге: - не дозвониться, н…
5 марта, 15:15
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенно…
4 марта, 06:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер обращения: УО-1979322 Дата уведомления: 11.02.2025 Ни SMS, ни e-mail по рассмотрению страхового случая. Но 02.03.2025 появляется статус "Соглашение о проведении осмотра направлено на подписание в приложение Госключ. Перейдите в приложение…
3 марта, 18:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ну что ж. Тут ранее оставлял отзыв, но админ посчитал, что банк дал "развернутый ответ". Ню-ню. А теперь к сути. ДТП, мой автомобиль пострадал. При оформлении случая требую восстановительный ремонт. Акт 1. Первый ответ - у нас нет договора со СТОА …
3 марта, 10:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 28.12.2024 года я обратилась в головной офис, посредством почтового отправ…
3 марта, 07:16
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
До страховой компании невозможно дозвониться! Ожидание более часа! 27.12.2024 года пострадал мой автомобиль ! 13.01.2025 года я обратился в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с полным комплектом необходимых документов для выплаты…
3 марта, 07:01
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания!!! Не советую!!! Произошло ДТП 15.01.2025 г. Позвонив на горячую линию сказали оформить страховое событие в личном кабинете, как и было сделано. Затем был произведен осмотр ТС сотрудником компании, номер страхового случая …
1 марта, 16:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло дтп, звлнила в страховую больше часа. Не могла оформить все в личном кабинете. Напраили на какой-то осмотр к посредникам за МКАД. Сервисы отвратительные, находятся все очень далеко, в этих сервисах пытаются развести на деньги. Все, что указ…
1 марта, 12:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В меня на парковке въехала машина и в хлам замяла водительскую дверь. И дернул меня черт оставить заявку на сайте. Эти деятели оценили ущерб ПО ФОТО ГРЯЗНОЙ МАШИНЫ. Я не подписывала их калькуляцию и вызвала оценщика, который так и не явился за неделю…
28 февраля, 10:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
подали документы по ДТП, страховая провела два осмотра авто но до сих пор нет никаких продвижений, никто ничего сказать не может, или документы потеряли или осмотр потеряли ни кто сказать внятно не может, прошу срочно принять меры!!! ваши не правомер…
25 февраля, 10:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.01.2025 года было повреждено принадлежащее мне ТС! Виновник в данном ДТП застраховал свою гражданскую ответственность в Ренессанс страховании! Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, 03.02.2025 года, собрав полный комплект…
25 февраля, 01:33
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 27.12.2024 года я обратился в головной офис, посредством почтового отправл…
25 февраля, 01:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис XXX042*****78 5декабря 2024 произошло ДТП не по нашей вине, позвонили в страховую, страховой случай зарегистрирован УО-1807493 , оценку не смогли произвести т.к сказали, что нет оценщика в нашем регионе. Решили сами найти независимого эксперт…
24 февраля, 15:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
полис XXX048*****61, обращение УО-1996545, Добрый день. подал документы о дтп 17.02, до сих пор осмотра машины не было, всю прошлую неделю висел статус уже о принятии решения, якобы фото достаточно вам, сегодня 24,02 статус снова откатился до регист…
24 февраля, 11:49
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло ДТП! 10.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 31.01.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
24 февраля, 04:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
страховой случай 001GS25-016862. Оправил все документы почтой( так как до них не дозвониться, ни на сайте игнор) в ренессанс страхование, самое очевидное дтп, у виновника есть каско осаго. Жду решения, и вот вижу после 5 дней отказ, ни ответа ни при…
22 февраля, 15:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
28.01.2025 обратился с заявлением о замене по страховке лобового стекла (страховой случай уу-1931292), внёс все данные, подгрузить все необходимые документы. Пришла смс о том, что документы находятся на рассмотрении и срок рассмотрения 5 дней. Пр…
17 февраля, 16:08
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я ,К-а Б.В.  застаховала свою машину в  ренессансе Каско , о чем очень жалею. Вот уже 3 неделю они меня игнорирую не берут трубки ,сбрасывают звонки,говорят что перезвонят или решат вопрос до понедельника и отзвоняться, я жду и никто не звонит.. …
17 февраля, 15:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Решил застраховать автомобиль в этой компании и попал в ДТП вехали сзади ну соответственно позвонил на горячую линию и сказал так получилось что я попал в страховой случай буду вызывать гиббд либо аварийных комиссаров и такой рев был со стороны опера…
17 февраля, 01:15
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть