Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
7 ноября, 13:27

Направляют на ремонт, не производят выплаты

Добрый день, Ренессанс!  При составлении заявления по убытку 002GS22-028120 выбирал пункт выплату "деньгами" и указал реквизиты, ваш сотрудник сказал что вы либо даете направление либо выплаты на усмотрение клиента. В итоге на почту приходит направление на ремонт. После написания отзыва на банки.ру мне официально предоставляют информацию что я должен написать заявление на смену выплаты в денежной формы и направить в Телеграм бот. Я 3 ноября подал заявление, сейчас 7 ноября позвонил в ренессанс и оператор официально мне сказала что мне нужно ехать по направлению на ремонт и заключать с ними какое-то соглашение, ренессанс объясните как так-то? Зачем мне куда-то ехать, я вам предоставил все документы по страховому случаю, так же вами произведен осмотр машины и так же произведена калькуляция убытка и по так же заявление на смену формы возмещения. Зачем мне ехать в сервис?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    02.11.2022 15:48
    Добрый день, Ренессанс!  При составлении заявления по убытку 002G***-028120 выбирал пункт выплату "деньгами" и указал реквизиты, ваш сотрудник сказал что вы либо даете направление либо выплаты на усмотрение клиента. В итоге на почту приходит направление на ремонт. Собственно как мне отказаться от него и всё таки получить выплату в денежном виде?  Вопрос собственно зачем страховая предлагает выбор ремонтироваться или получить деньги, когда в итоге выбора не оставляет?
  • Ренессанс
    02.11.2022 15:56
    Здравствуйте. Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться двумя способами: - либо путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства; - либо путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю). На момент подачи документов способ возмещения еще не определен. Чтобы изменить форму возмещения с ремонта на денежную выплату, пожалуйста, обратитесь с соответствующим заявлением через Единый сервисный центр в Т*  Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. Нужно выбрать пункты меню: - страховой случай, - ОСАГО, - Выслать недостающие документы по ранее заявленному страховому случаю. Заявление пишется в свободной форме, обязательно укажите номер случая и ваши контактные данные (телефон и адрес электронной почты). Если у вас остались вопросы или коммент
  • Автор отзыва
    07.11.2022 13:51
    И кстати позвонил по направлению они сказали у них нет направления и нечего им не приходило
  • Ренессанс
    07.11.2022 13:59
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    09.11.2022 11:16
    Здравствуйте. Согласно п. 15.1 Статьи 12 Федеральным законом РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» No 40-ФЗ (далее – Закон) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. Обстоятельств, предоставляющих вам право на получение денежной выплаты в соответствии с п. 16.1. ст. 12 Закона, при рассмотрении заявления установлено не было. Учитывая вышеизложенное, вам выдано направление на ремонт на станцию технического обслуживания, соответствующую требованиям п. 15.2 ст. 12. Закона. Согласование отправлено. Для ремонта вашего транспортного средства вам необходимо обратиться на СТОА. Уведомляем вас о том, что в случае несогласия мы готовы возместить страховое возмещение путем перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) путём подписания соглашения согласно п.п. ж) п. 16.1. ст. 12 ФЗ-40. По вопросу подписания соглашения вам также необходимо обратиться на СТОА. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 11:23
    Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 13:52
    Добрый день! страховой случай по осаго 002G***-028120 Попал в ДТП, как пострадавший обратился по осаго в ренессанс, при подаче заявления указывал что возмещения убытка прошу возместить в денежной форме, после дали направление на ремонт, по официальному ответу что нужно написать заявление на смену возмещения, пишу заявление, официально отвечают что имеют право давать направление на ремонт. Хорошо пусть будет так, по направлению обращаюсь в автоград, они говорят что у них всё занято и отсылают в спринт-сервис, те в свою очередь говорят что всё загружено и на осмотр они могут принять во второй половине месяца. Страховая ауууууу что творится? Не выплат не ремонта не вижу.
  • Ренессанс
    09.11.2022 15:05
    Здравствуйте. Ранее мы уже отвечали вам: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/67957/ Здравствуйте. Согласно п. 15.1 Статьи 12 Федеральным законом РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» No 40-ФЗ (далее – Закон) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. Обстоятельств, предоставляющих вам право на получение денежной выплаты в соответствии с п. 16.1. ст. 12 Закона, при рассмотрении заявления установлено не было. Учитывая вышеизложенное, вам выдано направление на ремонт на станцию технического обслуживания, соответствующую требованиям п. 15.2 ст. 12. Закона. Согласование отправлено. Для ремонта вашего транспортного средства вам необходимо обратиться на СТОА. Уведомляем вас о том, что в случае несогласия мы готовы возместить страховое возмещение путем перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) путём подписания соглашения согласно п.п. ж) п. 16.1. ст. 12 ФЗ-40. По вопросу подписания соглашения вам также необходимо обратиться на СТОА. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Ренессанс
    09.11.2022 15:06
    [quote][b]Toxableeech[/b] пишет:Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.[/quote] Ваше заявление получено, мы готовы произвести денежную выплату по соглашению. Соглашение можно подписать на станции.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 15:18
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Toxableeech[/b] пишет:Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.[/quote] Ваше заявление получено, мы готовы произвести денежную выплату по соглашению. Соглашение можно подписать на станции.[/quote] ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ)  А зачем вы меня всё отправляете на станцию? Пришлите мне на почту указанную в заявлении соглашение, я прочту и если оно меня устроит я его сразу подпишу и в электронном виде вам отправлю.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 15:19
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Toxableeech[/b] пишет:Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.[/quote] Ваше заявление получено, мы готовы произвести денежную выплату по соглашению. Соглашение можно подписать на станции.[/quote]  И так же могу предоставить в письменной форме в отдел ренессанса
  • Автор отзыва
    09.11.2022 15:31
    Убыток 002G***-028120   Уважаемая страховая   в рамках закона 16.1. ст. 12 ФЗ-40. ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ)  Прошу прислать мне соглашение на электронную почту    t******@yandex.ru  я с ним ознакомлюсь и если оно меня устроит я его подпишу и передам вам любым удобным способом. Спасибо
  • Автор отзыва
    09.11.2022 16:11
    Так я соглашение должен подписывать с вами а не на станции в соответствии с законом, зачем вы меня всё отправляете на станцию? ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ) Убыток 002G***-028120   Уважаемая страховая   в рамках закона 16.1. ст. 12 ФЗ-40. ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ)  Прошу прислать мне соглашение на электронную почту    t******@yandex.ru  я с ним ознакомлюсь и если оно меня устроит я его подпишу и передам вам любым удобным способом. Спасибо
  • Ренессанс
    09.11.2022 16:55
    Здравствуйте. Для получения соглашения, пожалуйста, обратитесь через Единый сервисный центр. Ссылка: https://t.me/ReninsChatbot Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. Либо, обратитесь по телефону контакт-центра 8-800-333-8-800. Просим не создавать новые записи по одному и тому же случаю. Ранее вы уже оставляли три отзыва: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/67771/ https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/67957/ https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/68083/
  • Автор отзыва
    09.11.2022 18:22
    Уважаемые ренессанс если бы вы изначально сделали всё как я указывал в заявлении то отзыв был бы один и возможно с высокой оценкой но так как случай произошёл 14 октября а сегодня 9 ноября,  деньгами вы не выплатили а по направлению мне сообщают что станция загружена, футболят на другую станцию и там говорят что даже на осмотр записи на вторую половину месяца только есть,  операторы на горячей линии каждый говорит кто что хочет и только тут вы отвечаете быстро, то приходится общаться с вами тут. Уважаемые ренессанс если бы вы изначально сделали всё как я указывал в заявлении то отзыв был бы один и возможно с высокой оценкой но так как случай произошёл 14 октября а сегодня 9 ноября,  деньгами вы не выплатили а по направлению мне сообщают что станция загружена, футболят на другую станцию и там говорят что даже на осмотр записи на вторую половину месяца только есть,  операторы на горячей линии каждый говорит кто что хочет и только тут вы отвечаете быстро, то приходится общаться с вами тут. Страховая компания ренессанс прошу взять на контроль. Так как чинить ТС по направлению отказались ссылаясь на большую загрузку, и направляют на другой сервис отличный от того что в направлении. Прошу сменить форму выплаты на денежную. В противном случае буду вынужден обращаться за помощь к юридическим компания и писать жалобу в  в центробанк.
  • Автор отзыва
    10.11.2022 11:54
    Добрый день страховая компания Ренессанс. Прошу взять на контроль. Страховой случай Убыток 002GS22-028120 в возмещении в денежном виде вы мне отказываете, хотя я писал заявление на выплату с указанием реквизитов,  вы мне дали направление на ремонт согласно закону по осаго в СТОА Автоград,  я не отказываюсь не в коем случае, обращаюсь в компанию Автоград по направлению, Автоград меня записывает на СТОА PITER MOTORS, при звонке СТОА PITER MOTORS я уточняю должен ли я буду подписывать договор цессии на переуступку моих прав и мне отвечают что ДА. Вы написали что готовы выплатить мне деньгами на реквизиты и для этого я должен обратиться на СТОА Автоград,  я обратился они нечего не смогли сказать по этому поводу. Может в конце концов заключим какое-то соглашение которое будет взаимовыгодным, потому как я не каких договор цессии подписывать не буду.
  • Автор отзыва
    10.11.2022 13:44
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение. Напоминаем, что правилами этого сайта запрещено создавать новые отзывы по одному и тому же событию.[/quote] Спасибо. Прислали соглашение которое меня полностью устроило. Выслал ответным письмом подписанное с моей стороны. Жду выплаты.
  • Ренессанс
    10.11.2022 16:55
    Здравствуйте. Соглашение о выплате с вами подписано. Денежные средства будут перечисленные в сроки, указанные в соглашении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    14.11.2022 20:51
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 12.01.2025 года произошло ДТП! В мой припаркованный автомобиль, на парковке врезались, благо водитель оказался порядочным человеком, и вызвал полицию! полиция оформила данное ДТП, после чего , собрав полный комплект необходимых до…
14 февраля, 00:51
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу описать как происходит выплата по страховому случаю УО-1889715. 26.12.24 произошло дтп, я потерпевшая сторона. Пострадали две двери с правой стороны, зеркало, крыло, все под замену. Онлайн было подано заявление на сайте ренессанс, прилож…
11 февраля, 10:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не выплачивают убыток по осаго! Заявление было составлено еще в прошлом году, Точную дату не помню но уже точно больше 20 рабочих дней прошло. Результат оценки прислали еще две недели назад, но выплаты до сих пор нет.  Теперь даже не дозвон…
7 февраля, 17:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ренессанс страхование. Не могут выплатить деньги по осаго! Прошло уже более 20 дней , при звонке в офис смещают сроки то на 3 , то на 6 дней , выплаты никак не двигаются. Не советую связываться с этой конторой.Номер обращенияУО-1859005Тип полисаОсаго…
7 февраля, 09:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
ДТП произошло 02.02.2024 в этот же день на сайте подал все необходимые документы, на момент 6 февраля не могут назначить осмотр автомобиля, два раза звонил в поддержку  ничего внятного не говорят, "ожидайте", из за этого ничего не можешь спланиро…
5 февраля, 23:51
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
24.01.2025 подано заявление на страховую выплату мой авто, юрист сообщил, что в течение 5 дней будет осмотр, прошло 5 дней, звоню в страховую, целый день по 1–2 вишу на линии, трубку не берут, после этого пишу на почту, и о чудо, через сутки мне …
5 февраля, 11:01
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
8 января 2025 г.  моя машина стала участником ДТП,  я в нём являюсь пострадавшей стороной.  Данные по аварии были направлены в страховую компанию почтой 10.01.2025 г. Страховая компания получила документы 27.01.25 г. и присвоила номер УО-1934902.…
5 февраля, 06:18
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Случилось ДТП. Ренессанс, страховая компания виновника. Уже неделю не могу добиться внятного ответа и встречи с экспертом оценщиком. Офиса данной компании в городе нет, дозваниваюсь по пол часа до них. В общем никому не рекомендую данную компанию для…
4 февраля, 14:15
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
27.12.2024 года произошло ДТП! пострадал мой автомобиль! ДТП было оформлено сотрудниками полиции! 13.01.2025 года, я предоставил полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения! после чего представителями Ренессанс был пр…
2 февраля, 22:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой …
2 февраля, 15:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Покупали полис ОСАГО в Ренессанс, попали в ДТП. Мы пострадавшая сторона. Три дня пытались дозвониться на горячую линию, все отправляет оформлять на сайт. На сайте невозможно подать заявку. Если нет каких то данных, пункт пропустить не дает. Дозво…
31 января, 19:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Попала в ДТП 27го декабря 2024. Я потерпевшая сторона. Онлайн подала заявку , отправила фото. Очень долго ждала результат . Они назначили выплаты по фото . Карл!!!!! Как по фото можно определить сумму ущерба.  я пострадала , а должна …
30 января, 17:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло дорожно транспортное происшествие ! пострадал мой автомобиль Mercedes! 10.01.2024 года мною был предоставлен полный комплект документов для выплаты страхового возмещения! Пунктом 21 статьи 12 Закона № 40-ФЗ установлено, …
30 января, 13:41
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 был поврежден мой автомобиль! на место прибыли сотрудники полиции и оформили ДТП! так как моя машина была припаркована, и находилась без движения без водителя, однозначно виновный водитель другого ТС. собрав полный комплект для выпл…
29 января, 15:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП, в мою припаркованную машину врезались! Виновный в данном ДТП вызвал сотрудников полиции, которые зафиксировали данное происшествие! после чего, в. Соотвествии с законом Об ОСАГО, я обратился в страховую компанию Ренессанс! …
28 января, 14:42
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 января в нашу машину въехал каршеринг. Сразу же оформили в этот день страховой случай, о чем пришла отбивка на почту и на телефон. Сначала больше недели не могли найти по номеру убытка случай. Когда разобрались - попросили перезаполнить заявлен…
28 января, 14:32
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Летом произошло ДТП, назначили выплату которой конечно же не хватило на ремонт, деньги поступили на счет в срок, подали претензию , чтобы страховая возместила затраты на ремонт. 9 января пришло смс , что по случаю 001GS24-062426 назначена выплата…
28 января, 11:42
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.24 попал в дтп не по своей вине. зарегистрировал дтп в Л/к ( уу-1841119)в этот же день. Обещали через 15. Дней направить на ремонт. Прошел месяц , сегодня 27.01.2025 , обещанного направления невидать. Придётся по старинке через суд.Почему я…
27 января, 12:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
13.12.2024 года произошло ДТП, пострадало принадлежащее мне ТС Mercedes SL class! собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения,  26.12.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование с заявлением! после чего сотру…
26 января, 17:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
ДТП произошло 26.11.24 с виновником коим и является клиентом злополучного ренессанс страхование. ДТП было без касания с виновным. Сегодня 24.01.25 пришло смс со смешной суммой выплаты в размере 36260руб. На автомобиле Ситроен С4 повреждена вся левая …
24 января, 11:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
15.11.2024 произошло ДТП, виновник застрахован в ренессанс страховании, в конце декабря выплатили 46 тысяч, минимальная стоимость восстановительных работ обходится в 36 тысяч только за работу 10.01.2025 запросил документы по страховому делу 001GS…
24 января, 08:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошло ДТП в декабре 13.12.2024, оформили Европротокол с фотофиксацией через сервисы госуслуги авто (номер фотофиксации 598169). Обратился в страховую компанию Ренессанс, зарегистрировал через онлайн сервис страховой случай УО-1806927, подгрузил ф…
22 января, 17:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
после дтп регистрировал страховой случай  по горячей линии ренессанса... приехал оценщик от какой то компании ЛАТ... так как машина на на ходу..сфотографировал повреждения и далее уехал ( вечером позвонил и сказал что мы страховой случай не рассматри…
21 января, 02:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Заявление об ущербе ТС ООО "Ц-г" 002GS25-000097, 27 декабря подаем документы посредством электронной почты, которую нам указали на горячей линии( дозвонится было очень тяжело боле 60 минут), в виду отсутствия страховой компании в нашем городе. 6 …
20 января, 15:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Являюсь клиентом ренессанс страхование,  потребовалось оформить новый полис осаго на новый автомобиль. Через личный кабинет оформить не получается, сотрудники не хотят помочь. Просят заново зарегистрироваться в личном кабинете, но каби…
20 января, 08:44
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть