Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
7 ноября, 13:27

Направляют на ремонт, не производят выплаты

Добрый день, Ренессанс!  При составлении заявления по убытку 002GS22-028120 выбирал пункт выплату "деньгами" и указал реквизиты, ваш сотрудник сказал что вы либо даете направление либо выплаты на усмотрение клиента. В итоге на почту приходит направление на ремонт. После написания отзыва на банки.ру мне официально предоставляют информацию что я должен написать заявление на смену выплаты в денежной формы и направить в Телеграм бот. Я 3 ноября подал заявление, сейчас 7 ноября позвонил в ренессанс и оператор официально мне сказала что мне нужно ехать по направлению на ремонт и заключать с ними какое-то соглашение, ренессанс объясните как так-то? Зачем мне куда-то ехать, я вам предоставил все документы по страховому случаю, так же вами произведен осмотр машины и так же произведена калькуляция убытка и по так же заявление на смену формы возмещения. Зачем мне ехать в сервис?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    02.11.2022 15:48
    Добрый день, Ренессанс!  При составлении заявления по убытку 002G***-028120 выбирал пункт выплату "деньгами" и указал реквизиты, ваш сотрудник сказал что вы либо даете направление либо выплаты на усмотрение клиента. В итоге на почту приходит направление на ремонт. Собственно как мне отказаться от него и всё таки получить выплату в денежном виде?  Вопрос собственно зачем страховая предлагает выбор ремонтироваться или получить деньги, когда в итоге выбора не оставляет?
  • Ренессанс
    02.11.2022 15:56
    Здравствуйте. Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться двумя способами: - либо путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства; - либо путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю). На момент подачи документов способ возмещения еще не определен. Чтобы изменить форму возмещения с ремонта на денежную выплату, пожалуйста, обратитесь с соответствующим заявлением через Единый сервисный центр в Т*  Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. Нужно выбрать пункты меню: - страховой случай, - ОСАГО, - Выслать недостающие документы по ранее заявленному страховому случаю. Заявление пишется в свободной форме, обязательно укажите номер случая и ваши контактные данные (телефон и адрес электронной почты). Если у вас остались вопросы или коммент
  • Автор отзыва
    07.11.2022 13:51
    И кстати позвонил по направлению они сказали у них нет направления и нечего им не приходило
  • Ренессанс
    07.11.2022 13:59
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    09.11.2022 11:16
    Здравствуйте. Согласно п. 15.1 Статьи 12 Федеральным законом РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» No 40-ФЗ (далее – Закон) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. Обстоятельств, предоставляющих вам право на получение денежной выплаты в соответствии с п. 16.1. ст. 12 Закона, при рассмотрении заявления установлено не было. Учитывая вышеизложенное, вам выдано направление на ремонт на станцию технического обслуживания, соответствующую требованиям п. 15.2 ст. 12. Закона. Согласование отправлено. Для ремонта вашего транспортного средства вам необходимо обратиться на СТОА. Уведомляем вас о том, что в случае несогласия мы готовы возместить страховое возмещение путем перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) путём подписания соглашения согласно п.п. ж) п. 16.1. ст. 12 ФЗ-40. По вопросу подписания соглашения вам также необходимо обратиться на СТОА. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 11:23
    Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 13:52
    Добрый день! страховой случай по осаго 002G***-028120 Попал в ДТП, как пострадавший обратился по осаго в ренессанс, при подаче заявления указывал что возмещения убытка прошу возместить в денежной форме, после дали направление на ремонт, по официальному ответу что нужно написать заявление на смену возмещения, пишу заявление, официально отвечают что имеют право давать направление на ремонт. Хорошо пусть будет так, по направлению обращаюсь в автоград, они говорят что у них всё занято и отсылают в спринт-сервис, те в свою очередь говорят что всё загружено и на осмотр они могут принять во второй половине месяца. Страховая ауууууу что творится? Не выплат не ремонта не вижу.
  • Ренессанс
    09.11.2022 15:05
    Здравствуйте. Ранее мы уже отвечали вам: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/67957/ Здравствуйте. Согласно п. 15.1 Статьи 12 Федеральным законом РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» No 40-ФЗ (далее – Закон) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. Обстоятельств, предоставляющих вам право на получение денежной выплаты в соответствии с п. 16.1. ст. 12 Закона, при рассмотрении заявления установлено не было. Учитывая вышеизложенное, вам выдано направление на ремонт на станцию технического обслуживания, соответствующую требованиям п. 15.2 ст. 12. Закона. Согласование отправлено. Для ремонта вашего транспортного средства вам необходимо обратиться на СТОА. Уведомляем вас о том, что в случае несогласия мы готовы возместить страховое возмещение путем перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) путём подписания соглашения согласно п.п. ж) п. 16.1. ст. 12 ФЗ-40. По вопросу подписания соглашения вам также необходимо обратиться на СТОА. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Ренессанс
    09.11.2022 15:06
    [quote][b]Toxableeech[/b] пишет:Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.[/quote] Ваше заявление получено, мы готовы произвести денежную выплату по соглашению. Соглашение можно подписать на станции.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 15:18
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Toxableeech[/b] пишет:Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.[/quote] Ваше заявление получено, мы готовы произвести денежную выплату по соглашению. Соглашение можно подписать на станции.[/quote] ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ)  А зачем вы меня всё отправляете на станцию? Пришлите мне на почту указанную в заявлении соглашение, я прочту и если оно меня устроит я его сразу подпишу и в электронном виде вам отправлю.
  • Автор отзыва
    09.11.2022 15:19
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Toxableeech[/b] пишет:Спасибо за ответ. Из него я делаю вывод что вы пишите отсебятину, спуститесь на отзыв ниже и прочитайте там вы писали что для выплаты деньгами я должен написать заявление, а в этом отзыве вы пишите что для выплаты я должен обратится на СТОА. Ужасная компания и больше я у вас не когда страховаться не буду. Так же после ремонта напишу новый отзыв полноценный о всем моем случае.[/quote] Ваше заявление получено, мы готовы произвести денежную выплату по соглашению. Соглашение можно подписать на станции.[/quote]  И так же могу предоставить в письменной форме в отдел ренессанса
  • Автор отзыва
    09.11.2022 15:31
    Убыток 002G***-028120   Уважаемая страховая   в рамках закона 16.1. ст. 12 ФЗ-40. ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ)  Прошу прислать мне соглашение на электронную почту    t******@yandex.ru  я с ним ознакомлюсь и если оно меня устроит я его подпишу и передам вам любым удобным способом. Спасибо
  • Автор отзыва
    09.11.2022 16:11
    Так я соглашение должен подписывать с вами а не на станции в соответствии с законом, зачем вы меня всё отправляете на станцию? ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ) Убыток 002G***-028120   Уважаемая страховая   в рамках закона 16.1. ст. 12 ФЗ-40. ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). (п. 16.1 введен Федеральным законом от 28.03.2017 N 49-ФЗ)  Прошу прислать мне соглашение на электронную почту    t******@yandex.ru  я с ним ознакомлюсь и если оно меня устроит я его подпишу и передам вам любым удобным способом. Спасибо
  • Ренессанс
    09.11.2022 16:55
    Здравствуйте. Для получения соглашения, пожалуйста, обратитесь через Единый сервисный центр. Ссылка: https://t.me/ReninsChatbot Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. Либо, обратитесь по телефону контакт-центра 8-800-333-8-800. Просим не создавать новые записи по одному и тому же случаю. Ранее вы уже оставляли три отзыва: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/67771/ https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/67957/ https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/68083/
  • Автор отзыва
    09.11.2022 18:22
    Уважаемые ренессанс если бы вы изначально сделали всё как я указывал в заявлении то отзыв был бы один и возможно с высокой оценкой но так как случай произошёл 14 октября а сегодня 9 ноября,  деньгами вы не выплатили а по направлению мне сообщают что станция загружена, футболят на другую станцию и там говорят что даже на осмотр записи на вторую половину месяца только есть,  операторы на горячей линии каждый говорит кто что хочет и только тут вы отвечаете быстро, то приходится общаться с вами тут. Уважаемые ренессанс если бы вы изначально сделали всё как я указывал в заявлении то отзыв был бы один и возможно с высокой оценкой но так как случай произошёл 14 октября а сегодня 9 ноября,  деньгами вы не выплатили а по направлению мне сообщают что станция загружена, футболят на другую станцию и там говорят что даже на осмотр записи на вторую половину месяца только есть,  операторы на горячей линии каждый говорит кто что хочет и только тут вы отвечаете быстро, то приходится общаться с вами тут. Страховая компания ренессанс прошу взять на контроль. Так как чинить ТС по направлению отказались ссылаясь на большую загрузку, и направляют на другой сервис отличный от того что в направлении. Прошу сменить форму выплаты на денежную. В противном случае буду вынужден обращаться за помощь к юридическим компания и писать жалобу в  в центробанк.
  • Автор отзыва
    10.11.2022 11:54
    Добрый день страховая компания Ренессанс. Прошу взять на контроль. Страховой случай Убыток 002GS22-028120 в возмещении в денежном виде вы мне отказываете, хотя я писал заявление на выплату с указанием реквизитов,  вы мне дали направление на ремонт согласно закону по осаго в СТОА Автоград,  я не отказываюсь не в коем случае, обращаюсь в компанию Автоград по направлению, Автоград меня записывает на СТОА PITER MOTORS, при звонке СТОА PITER MOTORS я уточняю должен ли я буду подписывать договор цессии на переуступку моих прав и мне отвечают что ДА. Вы написали что готовы выплатить мне деньгами на реквизиты и для этого я должен обратиться на СТОА Автоград,  я обратился они нечего не смогли сказать по этому поводу. Может в конце концов заключим какое-то соглашение которое будет взаимовыгодным, потому как я не каких договор цессии подписывать не буду.
  • Автор отзыва
    10.11.2022 13:44
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение. Напоминаем, что правилами этого сайта запрещено создавать новые отзывы по одному и тому же событию.[/quote] Спасибо. Прислали соглашение которое меня полностью устроило. Выслал ответным письмом подписанное с моей стороны. Жду выплаты.
  • Ренессанс
    10.11.2022 16:55
    Здравствуйте. Соглашение о выплате с вами подписано. Денежные средства будут перечисленные в сроки, указанные в соглашении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    14.11.2022 20:51
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
В расчете полис осаго был на одну сумму, счет прислали на 2000 рублей больше, я не перепроверил и автоматом оплатил. Больше 2 месяцев не отвечали, после прислали шаблона заявления и запрос на реквизиты, что уж предоставлялись и если неудобно предложи…
18 января, 10:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер страхового случая: УО-1773598 29 ноября 2024 года произошло ДТП. Виновник застрахован в “АльфаСтрахование”, я — в “Ренессанс”.ДТП оформили, все документы я подал в страховую 5 декабря. 13 декабря был произведён расчёт (без учёта скрытых пов…
17 января, 11:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день.  06.12.2024 года произошло дтп (в мою стоящую машину без осаго въехал виновник застрахованный в ренессанс). Офиса у нас в городе нет. 07.12.2024 направил все документы и фото повреждения автомобиля. Номер обращения УО-1778410, думал…
15 января, 09:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Это самая ужасная страховая компания . деньги не хотят выплачивать . пришлось делать независимую экспертизу так они отказываются выплачивать . все сроки нарушены . деньги не выплачивают . буду обращаться в прокуратуру. Не кому не советую связываться …
9 января, 22:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оплатил полис ОСАГО 9 декабря, через маркетплейс Сбера. Действующий на тот момент полис заканчивался 4 января. После оплаты в маркетплейсе пришло сообщение о том что оплата прошла, полис придет на почту, при этом когда придет полис информации не было…
9 января, 19:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В результате ДТП 25.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном сос…
9 января, 08:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
29 го числа через систему Банки ру был оформлен и оплачен договор страхования ОСАГО на имя Л-ин Михаил М. Полис должен был прийти на почту b*****@bk.ru На данную почту пришла только квитанция по оплате Сам полис не пришёл . В личном кабинете ниче…
4 января, 23:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую свой автомобиль уже 6 лет в Ренессансе. За это время три раза обращался по лобовому стеклу, всё дистанционно, проблем не было никаких. КАСКО+ОСАГО если делать хорошая скидка получается. В подарок каждый год дарят топливную карту как постоянно…
31 декабря, 08:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Заключал страховой полис ОСАГО, по ошибке указал дату начала действия - 11.01.25, нужно указать дату 07.01.25. Начал пытаться дозвониться до них, дозвониться невозможно. В чате на сайте отвечают с задержкой в несколько дней и ссылаются на праздник…
30 декабря, 16:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Это какой то ужас! Последние несколько лет пользовались страховкой Осаго от Ренессанса и были уверены, что в случае чего, мы застрахованы. Но это оказалось не так! Случилась авария не по нашей вине, сзади влетел ценный специалист из соседней республи…
28 декабря, 14:22
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Слава богу я не являюсь их клиентом, но в силу обстоятельств пришлось обратиться к ним из за того что виновник дип их клиент. Столько нервотрёпки у меня не было, дозвониться не реально, постоянно очередь и постоянно переключают между специалистами. Н…
27 декабря, 11:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В страховую компанию невозможно дозвониться. Никто ничего не объясняет. Страховой случай (моё авто ударили на перекрёстке) 1 декабря 2024. Первый осмотр и ремонт назначен на 6 февраля 2025!!!! До этого времени пусть себе гниёт.  Спасибо дорогие. Д…
26 декабря, 13:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Случай 001GS24-090841  18.10.2024 произошло ДТП, я невиновнаяс торона. Дозвонилась быстро в СК сообщить о происшествии (это был единственный звонок, когда ответили сразу). Дальше понеслось... 22.10.2024 был произведен поверхностный осмотр автомоби…
26 декабря, 12:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
КАСКО оформлено в "Ресо", с безусловной франшизой 90000 руб. 09.04.2024 г. ДТП, ОСАГО виновника оформлено в "Ренессанс". После ремонта а/м (BMW X4, 2018 года выпуска) 19.11.2024 были поданы документы в СК виновника ДТП "Ренессанс" для возврата фра…
25 декабря, 14:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай УО-1784691. Оформлял автоматическую покупку полиса ОСАГО под такси через Яндекс про , попал в дтп как пострадавшая сторона 01.12.2024. Живу в Ростове-на-Дону и как раз таки офис ренессанс страхования у нас закрылся , только 05.…
25 декабря, 13:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
09.12.2024г попала в двойное ДТП. 10.12.2024 на официальном сайте оформила первое ДТП, второе-сайт не дал, кое как дозвонилась на гор.линию. Оператор заявку приняла. Пришло смс, что 18.12.2024 будет произведен осмотр специалистом СК. [b]Но, 16.12.…
25 декабря, 09:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
13.11.2024 года произошло ДТП! 25.11.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго и в рамках Досаго! С нарушением установленных сроков Ренессанс оплатил страховое возмещение в размере 40…
25 декабря, 00:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Был страховой случай. 28.10.2024 Назначение на осмотр через две недели-специально затягивают, а авто стоит- хотя должно работать. После выплаты за авто недозвониться Деньги перевели не в срок  За эвакуатор и стоянку не оплатили И не дозвонится..…
24 декабря, 19:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В результате ДТП 10.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном сос…
23 декабря, 22:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
21.06.2023 года, произошло ДТП в г.Санкт-Петербург! ДТП было оформлено сотрудниками Полиции! виновник ДТП управлял арендованным каршеринговым автомобилем Яндекс! гражданская ответственность которого застрахована до 1.5 миллиона! Сумма причиненного ущ…
23 декабря, 19:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Уже несколько дней пытаюсь на сайте подать заявление на возмещение ущерба по осаго. Всё заполняю , все реквизиты. Документы. Фото  и т.д.  В итоге , пишут  что то пошло не так у нас проблемы мы решаем. Что дальше делать не знаю . Никаких контакто…
19 декабря, 23:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пишу второй отзыв об этой компании. Первый писала около 2 месяцев назад. Тогда столкнулись с не грамотным консультированием. Предоставляли не верную информацию, затягивали проверку документов оправленную электронно, не смогли предоставить оценщика. В…
19 декабря, 03:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
20.11.2024 попал в ДТП, в котором виновен другой водитель. За возмещением ущерба я обратился в другую страховую компанию по КАСКО. В Ренессанс обратился за возмещением ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО УТРАТЫ ТОВАРНОЙ СТОИМОСТИ, о чем указал в заявлении. Однако Рене…
18 декабря, 23:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ерунда полностью обманывает не советую обманщики полностью чуж не надо страхования здесь не делайте люди они вас обманут
18 декабря, 17:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Являюсь пострадавшим в ДТП. Случай произошел 03.12.2024 г., номер обращения УО-1805951 по ОСАГО. Осмотр автомобиля производился компанией "РАФТ Эксперт". Пострадала дверь, в которую задним ходом въехал грузовик и замял её вместе с зеркалом и другими …
18 декабря, 08:14
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть