Странная тишина об отказе

Здравствуйте! Мы стараемся предлагать максимально прозрачные и понятные услуги страхования. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление и осталось недопонимание после оформления документов с представителем нашего Партнёра. Согласно Вашему заявлению, адресованному банковскому учреждению, Вы были подключены к Программе коллективного страхования от несчастных случаев и болезней от 06.12.17 г. Нами получено обращение от 07.12.17 г. об отказе от действия данной Программы страхования. Почтой России заказным письмом от 11.12.17 г. Вам направлен ответ с информацией о том, что по вопросам исключения Вас из списка Застрахованных лиц просим Вас обращаться непосредственно к Страхователю в ООО «Сетелем Банк». Благодарим Вас за обращение! Ваш КАРДИФ.