Ингосстрах ДМС, препятствуют обращению в НЕ свою клинику

Здравствуйте, Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/68312/

Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву. 18.11.2022 Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

СК предложила направить документы, чтобы сменить вид оказываемой услуги с "запись к врачу по прямому доступу" на "второе мнение". В отзыве я раскрываю ситуацию связанную именно с записью к врачу и утверждаю что мне препятствуют в обращении в "чужую" (не Будь Здоров, которая связана с СК Ингосстрах) клинику, хотя по условиям ДМС я имею на это полное право и клиника, куда я хотел обратиться, явно указана в списке. Далее, до сих пор Ингосстрах никак не отреагировал на негативный отзыв, что лишний раз подтверждает игнорирование своих действующих клиентов. Прошу засчитать отзыв с указанной оценкой.

Поправка, не увидел ниже ответ представителя СК, отвечу им.

[quote][b]user_811650[/b] пишет:Здравствуйте, Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/68312/[/quote] Номер полиса указан при подаче отзыва. Продублирую на audit@ingos.ru

Здравствуйте! Мы провели разбор ваших обращений для согласования медицинских услуг и выявили ошибочные действия со стороны сотрудников медицинского пульта. Дело в том, что на момент обращения договор с необходимой клиникой был прекращен. Сотрудник не проверил данную информацию и предоставил некорректную консультацию. Мы понимаем ваши эмоции и согласны, что произошедшая ситуация абсолютно недопустима! Необходимая работа с сотрудниками проведена, чтобы таких случаев более не возникало. Дополнительно сообщаем, что по условиям вашей программы ДМС, определенной страхователем (вашим работодателем) при заключении договора, обращение за медицинской помощью в часть клиник и на определенные услуги предусмотрено через обращение на медицинский пульт компании и направление компанией гарантийного письма в клинику в случае согласования услуги. Также в вашей программе есть лечебные учреждения, где за медицинской помощью вы можете обращаться напрямую. Информация по программе (прямой доступ в лечебное учреждение или по гарантийному письму) отображается в личном кабинете и в мобильном приложении IngoMobile в условиях по полису - памятка и перечень мед. учреждений. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время действительно наблюдается увеличение времени дозвона на медицинский пульт и получение обратной связи. Это связано с увеличением количества поступающих обращений в компанию для организации /согласования медицинских услуг. Мы понимаем, насколько вам важно получать быстро и качественно необходимую помощь и заверяем, что делаем все возможное, чтобы максимально оперативно оказывать необходимую поддержку и помощь. Надеемся на ваше понимание. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Желаем здоровья вам и вашим близким!