Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
, Омск (Омская область)
17 ноября, 18:20

Потеря работы

Добрый день! Хочу поделиться качеством обслуживания в данной страховой компании. Оформляла страховку по потере работы в приложении СБЕРБАНК онлайн.  15.10.2022 года наступил страховой случай. Собрав все необходимые документы согласно договору, который был оформлен, я 26.10.2022 обратилась в отделение банка(доп. офис №8634/0251) для передачи этих документов. По условиям договора, пункт 8.3, страховщик был извещен в срок 30 дней. Сотрудник сделал все сканы, забрал оригиналы и копии заверенные работодателем.   27.10.2022 смс, что документы по заявленному событию поступили в страховую компанию.  28.10.2022 смс, что необходимо предоставить дополнительные документы. Специалист свяжется в течение 2-х дней.  29.10.2022 звонок, при ответе сразу сбросили вызов. Позвонив на 900 самостоятельно,  сообщили, что запрашивают оригиналы документов для решения, так как сканы поступили в не читабельном виде. Озвучила сотруднику, что все оригиналы переданы в отделение банка 26.10.2022.  31.10.2022 звонок из отдела страхования, запрашивают оригиналы документов. Опять пришлось объяснять, что все передала и документы все находятся в банке.  Уточнила у сотрудника, могу ли я с банком связаться самостоятельно, так как нахожусь в другом регионе и лично приехать не могу, попросили обратиться на 900.  На горячей линии ответили отказом, только личное посещение банка для уточнения этих сведений. 31.10.2022 оставила жалобу на сотрудника который принимал документы и на страховую компанию (где находятся мои документы).  Срок рассмотрения до 13.11.2022 (но был потом увеличен).  1.11.2022 звонок от сотрудника который принимал документы (оказывается все могут узнать только после оформления жалобы),озвучил, что у нас с отделом страхования разные программы, поэтому документы им поступили в не читабельном виде (МЕНЯ КАК КЛИЕНТА НЕ ДОЛЖНЫ ВОЛНОВАТЬ ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА). Также сотрудник озвучил, что все оригиналы документов направлены в г.Новосибирск.  Далее я сама неоднократно обращалась на горячую линию для уточнения где мои документы и поступили они в отдел страхования или нет, ответ у них один: ожидайте 13.11.2022 вам скажут где ваши документы.  11.11.2022 года (приехав домой) обнаружила письмо от страховой, где написано все что описано выше (документы в не читаемом виде, предоставьте оригиналы) и письмо поступило из г.Тула и необходимо направить все именно туда.  12.11.2022 смс, ждем от вас оригиналы документов.  13.11.2022 звонок от страхования, где оригиналы документов. Объяснять сотруднику снова и снова ситуацию смысла не вижу. Было уже оформлено 2 обращения (жалобы). Ответы не поступили, а только увеличили срок рассмотрения до 26.11. Согласно пункту договора 9.4.2 Страхователь имеет право обратиться к Страховщику за получением разъяснений и информации в соответствии с законодательством Российской Федерации и обязательными для Страховщика положениями, установленными объединением страховщиков (при наличии) и пункту 9.4.7 проверять соблюдение Страховщиком условий Договора страхования. Пункт 9.4.2 и 9.4.7 нарушен. Также пункт 8.7 и 8.8 сейчас нарушен страховщиком, так как неоднократно мной было озвучено, что все документы уже переданы в банк. Срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней после получения документов, согласно договору пункт 8.9. По данной ситуации уже составлен иск вместе с юристом для обращения в суд и будет направлен в ближайшее время, так как страховая компания ИСКУССТВЕННО затягивает решение вопроса и также утеря документов БАНКОМ. Если страховая компания не захочет решить все в досудебном порядке (согласно пункту договора 10.1).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    17.11.2022 18:48
    Здравствуйте! Чтобы я могла проверить детали ситуации, пришлите, пожалуйста, на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "68553 СБС banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    17.11.2022 22:41
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Чтобы я могла проверить детали ситуации, пришлите, пожалуйста, на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "68553 СБС banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Письмо направлено.
  • СберСтрахование
    18.11.2022 01:13
    Здравствуйте! Письмо у меня. Разбираюсь в деталях. Как только будет результат. напишу вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    21.11.2022 17:30
    Здравствуйте! Со стороны страховой компании ошибок нет. Для принятия решения по заявленному событию просьба предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии следующих документов: 1. Копии всех заполненных страниц трудовой книжки, заверенных работодателем или нотариально; 2. Оригинал справки, выданной органом государственной службы занятости населения, подтверждающей регистрацию в качестве безработного или гражданина, ищущего работу по истечении временной франшизы с даты увольнения (по Условиям страхования – 31 календарный день). Также предоставлена не заверенная копия трудовой книжки, справка из ЦЗН предоставлена до истечения 31 дня с даты увольнения. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    23.11.2022 22:03
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем. 08.02.2023 С учетом ответа автора, незачет оценки пересмотрен.
  • Автор отзыва
    24.11.2022 13:42
    У СК как обычно ошибок нет, СК запрашивала документы, которые находятся у них. Это считается нормальным? Чудесным образом после оставленного отзыва и ответы на обращения поступили на эл.почту и документы сразу нашлись. Сбербанк страхование, где находились мои оригиналы документов с 26.10.2022 по 18.11.2022, которые были переданы вам в отделении банка 26.10.2022. Жду ответ.
  • Автор отзыва
    27.11.2022 18:08
    У СК как обычно ошибок нет, СК запрашивала документы, которые находятся у них. Это считается нормальным?Чудесным образом после оставленного отзыва и ответы на обращения поступили на эл.почту и документы сразу нашлись.Сбербанк страхование, где находились мои оригиналы документов с 26.10.2022 по 18.11.2022, которые были переданы вам в отделении банка 26.10.2022.  Также направила все документы оставшиеся курьером почты России. Банк не принял. На горячей линии сказали нужно направлять обычным письмом ( в отправленном вами письме этого не указано). Курьер 28.11 привезёт документы в банк, если вы их не примите, уже точно в суд подам.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховала всю семью в 2021 году по совету сотрудника банка и с тех пор продляю ежегодно, к счастью обращаться приходилось не часто, случались травмы у детей, всё было решено в кратчайшие сроки, отличная система страхования, удобное приложение, всё…
4 июня, 09:57
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Номер полиса 0***9 Впервые решил подключить страхование на банковские карты и вклады. Большое количество мошеннических действий и поэтому необходимо иметь защиту на такой случай. Застраховать решил через мобильное приложение Сберстрахование. О…
21 мая, 21:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу отметить выплату по страховому полису Защита на любой случай 0***1. Полис был оформлен с хорошей скидкой и включал в себя защиту финансов, защиту от клеща и защиту от травм на всю семью в том числе и детей. В апреле ребёнок в…
12 мая, 19:45
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Заключил договор сбереги финансы 0***1 заключаю не первый раз, в век мошенничества очень удобно защитить свои финансы. Оформлял на Сбербанк Онлайн очень удобно и просто, предлагают несколько видов оплаты начиная с месяца, при наличии сбер прайма …
27 апреля, 09:33
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
starstarstarstarstar
0***6, ежегодно оформляю полис защита на любой случай. Очень удобное оформление полиса, при страховом случае подать можно через приложение. Что является очень удобным мне как клиенту. С применением скидки и промокода стоимоть полиса выходит не так д…
18 апреля, 20:50
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обманули мошенники. Поэтому решила застраховать все вклады и карты. Оформила все очень быстро, все понятно выбрала сумму страховки сразу выходит сумма оплаты в месяц ни каких проблем при оформлении не было все ясно и понятно. Потом скачала прилож…
12 апреля, 18:56
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Стала жертвой мошенников, потеряла 15000 рублей. Обратилась в страховую по решению вопроса. Предоставила необходимые документы. Деньги вернули! Я была очень рада этому, никто не верил, что получится. Теперь всем рекомендую этот продукт. Обращалас…
10 апреля, 18:19
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался в СберСтрахование по списанию денег с карты мошенниками. Полис был 007S****74 был заключен в ноябре 2023 года. Как чувствовал нужно попробовать) Так как мошенников развелось очень много. Ну и случилось взяли и списали энную сумму с карты…
9 апреля, 22:37
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по поводу страхового случая,попал на мошенников,лишился сбережений.обратился в офис сбербанка в г.Москва 20.01.2025 года,написал заявление по договору 5***1 ,предоставил необходимые документы из полиции по поводу возбуждения уголовного дела…
7 апреля, 15:10
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис о страховании денег от мошенников. Выбрал программу для защиты средств на картах и счетах СберБанка. Цена оказалась ниже аналогов: например, базовый пакет на 100.000р стоит всего 130 рублей в месяц Плюсы: Низкая стоимость при адекватной…
31 марта, 16:27
Не влияет на рейтинг
5 услуг
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являясь клиентом сбербанка естественно обратился за страховкой в сберстрахование. Могу высказать только положительные эмоции по поводу сберстрахования. Во первых цена страховки . Во вторых простота страхования и в третьих что самое главное спектр сл…
26 марта, 03:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Компания сбер страхования берет деньги за страхование но не исполняет. Сам сбер всовывает эту страхование. И даже сотрудники не могут ничего объяснить. Когда приходит время выплаты просто меняет с полной страховки на частичную и отказывает в выпл…
24 марта, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Самый удобный, доступный и ненавязчивый сервис сберстрахование - защита на любой случай! В марте оформила кредит в офисе Сбера г.Симферополя, и для защиты средств предложили оформить стразовку, не пожалела ни на минуту. На данный момент, учитывая тер…
19 марта, 10:23
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по страховому событию, страховой случай, машенники завладели денежными средствами с карты. На карту была приобретена страхование финансов от потери денежных средств. Обращалась сначало 11.03 в офис сбербанка, там меня приняли, заблокир…
17 марта, 15:27
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Постоянно страхую карты в Сбере. В этом году ещё и спортивную страховку оформила ребëнку. Страховых случаев слава Богу не было. Но мне нравится простота, лëгкость и скорость оформления. Пришлось менять данные в полисе. Тоже всë прошло достаточно легк…
8 марта, 22:08
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, в конце февраля меня обманули мошенники, запугиванием по телефону они заставили меня снять деньги с моего вклада и отдать им наличными. Уголовное дело заведено, 27.02.2025 я обратилась в отделение сбербанка, где оформила заявку …
6 марта, 15:04
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никому не посоветую воспользоваться страховкой от Сбера "Защита на любой случай"!!! Они еще и лозунг добавляют "Спокойствие можно купить":(((( Оформила страховой полис с суммой страхового покрытия 1.000.000 рублей. НИКТО и НИЧЕГО …
24 февраля, 14:38
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Пользовался данной услугой в принципе работает всё неплохо никогда не отказывают рассматривают мне кажется все вопросы выплаты производят быстро в течение двух недель главное внимательно прочитать условия предоставьте необходимые документы как требую…
16 февраля, 12:10
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Ежедневно в новостной ленте мы сталкиваемся с заголовками  Внимание: новый вид мошенничества", "Житель г. ******* перевел мошенникам все свои сбережения" и т.д. Казалось бы, как можно добровольно отдать все свои средства? Оказывается, можно. Злоумышл…
9 февраля, 02:17
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Всем добрый день! Расскажу, как уберечь свои средства, даже, если Вы попали в лапы мошенников. В поисках новой квартиры мы с супругом наткнулись на группу в мессенджере, где предлагались объявления о сдаче дилья без комиссии от собственника. Связа…
8 февраля, 14:22
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Оформил комплексную страховку в зелёный день (начало ноября), а так же несколько дополнтельных небольших страховок.Комплексное страхование включает в себя, в том числе страхование авто на случай необходимости вскрытия и запуска двигателя.Страховой сл…
7 февраля, 10:34
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
17.01.202я обращалась в офис в ЧелябинскБратьев Кашириных 90 с вопросом по продлению осраховки финансов .была у оператора окно 10. Очень внимательное отношение,получила много нужной дополнительрой  информации за что очень благодарна оператору.  Сегод…
30 января, 12:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Случай с мошенничество через авито на 1500р полиция признала мелким и не стала возбуждать дело. По этому страховку не выплатили.  Так что, если Вас обули на небольшую сумму, считайте что Вы её подарили. Для других это не деньги, а Вы будьте более …
30 января, 12:25
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Оформил сбер страхование., хочу расторгнуть договор, а мне дают это сделать. Вогнали в долги!!! Я обычный работяга!! Мне куда 105000 долгов. Я теперь должен платить и не есть совсем. Отмените страховку, вы чего как звери вгоняети в долги!! Мне не нуж…
25 января, 10:34
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Недавно пытались обмануть мошенники, хотели списать деньги с карты. Тут я узнала про сбереги финансы от Сбера и решила себя сберечь. Удобный сервис, все отображается прям в приложении. Множество пунктов, входящих в страхование. Теперь мои нервы будут…
19 января, 15:34
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть