Во время туристической поездки вы остаётесь абсолютно без страховки и защиты

Name: Во время туристической поездки вы остаётесь абсолютно без страховки и защиты
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 1

Отправляясь в путешествие я всегда делаю страховку. И в какую страну поехать дальше, я решаю в предыдущей стране. Соответственно и страховку для следующей страны я делаю перед въездом непосредственно в эту страну. Мне уже приходилось обращаться за медицинской помощью имея полисы других страховых компаний, и проблем никогда не возникало. Перед довольно длительной поездкой (почти 2 месяца) в Турцию я решил более тщательно выбрать страховую, и доверившись отзывам на сайте, где я всегда оформляю страховки, выбрал Капитал Life. В итоге, когда 16 ноября 2022г. мне потребовалась медицинская помощь, данная страховая сначала пыталась мне доказать, что мой полис оформлен с нарушениями, но после того, как я (с температурой 39 и сильными болями в кишечнике) изучил их правила (договор) на 72 страницах и указал им, что они неправы, они просто начали игнорировать мои сообщения. В итоге вместо оказания мне медицинской помощи, я сутки потратил на переписку и помощь не получил. Причем в этой же поездке, с абсолютно такими же "вводными", я получил быструю и качественную помощь от другой страховой компании, которую выбирал по цене (самая дешевая), так как помещение этой страны было недолгим. Если вы не хотите когда заболеете, вместо получения помощи писать отзывы о страховой, я рекомендую вам выбрать другую страховую. Так как со страховой Kapital Life вы остаётесь полностью без защиты. И вы даже не сможете быстро оформить полис у другой страховой, так как когда вы в поездке, полис начинает действовать через 5 дней. Причем у страховых нет ответственности в случае неисполнения договора, кроме возврата страховой премии и компенсации расходов на лечение, чем недобросовестные страховщики пользуются.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

КАПИТАЛ LIFE
18.11.2022 14:08
Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
КАПИТАЛ LIFE
22.11.2022 18:11
Добрый день, уважаемый автор. Мы разобрались в ситуации по Вашему отзыву и сообщаем. Международный страховой полис Вы оформили онлайн на сайте, находясь за пределами РФ. За консультацией по условиям страхования предварительно не обращались. При покупке сайт дает возможность отметить чек-боксом условие «Я уже путешествую», которая соответствует условиям полиса «Уже в поездке», но указанную опцию Вы не выбрали, что видно в разделе «Особые условия» Вашего полиса. Учитывая это, Ваш полис является не действующим и подлежал бы расторжению, если бы от Вас в компанию поступило заявление. Однако, мы решили пойти на встречу после Вашего обращения и с учетом состояния Вашего здоровья, организовали визит в клинику не смотря на то, что опция «Уже в поездке» подключена не была. Вам мы дали адрес клиники, а в клинику направили гарантийное письмо о покрытии нами расходов. От Вас требовалась оплата франшизы в соответствии с п. 4.5. Правил страхования (по страховым рискам «Медицинская и экстренная помощь» и «Несчастный случай» с включением условия «Уже в поездке» на каждого застрахованного устанавливается безусловная франшиза – 50 у.е. по каждому случаю, если иное не предусмотрено договором страхования), о чем мы сообщили Вам. После этого от Вас ответ не был получен и на связь Вы не вышли. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Автор отзыва
22.11.2022 21:37
Видимо вы не в чём не разобрались, а решили просто отписаться. Полис я оформлял для поездки в Турцию. Находился при этом на территории Грузии. Согласно вашим условиям страхования, полис начинает действовать с момента въезда на территорию страхования, а НЕ с момента выезда из РФ. Поэтому ваши условия я не нарушал, и в поездке (для данного полиса) я не находился. Именно это же, только со ссылкой на пункты правил, я и ответил вам после вашего предложения оплатить франшизу. А после неоднократно требовал предоставить мне медицинскую помощь или официально отказать в предоставлении. ТАК ЧТО НЕ НУЖНО ВРАТЬ, ЧТО Я НЕ ВЫШЕЛ НА СВЯЗЬ. Вся переписка у меня сохранена в скриншотах. Мне их прикрепить?
Администратор Народного рейтинга
24.11.2022 14:59
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с поддержкой СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. PS: Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].
КАПИТАЛ LIFE
24.11.2022 15:10
Добрый день. Мы запросили всю переписку, которую вела с Вами сервисная компания, и внимательно с ней ознакомились. Мы хотели бы обратить внимание, что в первом разделе Правил, где даются определения терминов, используемых далее, поездка определяется следующим образом: п.1.6. Поездка - непрерывное пребывание застрахованного на территории действия договора страхования с момента выезда за пределы Российской Федерации (отметка пограничных служб в заграничном паспорте) и до момента возвращения застрахованного на территорию Российской Федерации и/или выезда застрахованного за пределы территории действия договора страхования не менее чем на 7 календарных дней, если иное не предусмотрено договором страхования. На момент приобретения полиса Вы уже находились за границей, поэтому полис был недействительным. Вы также в переписке были недовольны, что в целях урегулирования страхового случая сервисная компания запросила документы о пресечении границы, и пишите: «В пункте 6.9 также отсутствует возможность запрашивать вами документов о пересечении границы РФ. Билеты о пересечении границы». Хотим прокомментировать этот момент. Согласно общему разделу Правил п.8.5., который распространяется на все правила и, таким образом, не требуется отдельной оговорки в различных пунктах, сервисная компания имела право запросить документы о пресечении границы в целях корректности соблюдения п.1.6. Правил страхования. Тем не менее, озвученное Вам сервисной компанией предложение остается в силе, Вы можете согласно Правил п.4.5. оплатить франшизу и воспользоваться всей медицинской помощью бесплатно в клинике, контакты которой Вам были предоставлены. Мы также готовы ответить на все последующие вопросы.
Автор отзыва
24.11.2022 21:57
[quote][b]Капитал Life[/b] пишет: п.1.6. Поездка - непрерывное пребывание застрахованного на территории действия договора страхования с момента выезда за пределы Российской Федерации (отметка пограничных служб в заграничном паспорте) и до момента возвращения застрахованного на территорию Российской Федерации и/или выезда застрахованного за пределы территории действия договора страхования не менее чем на 7 календарных дней, если иное не предусмотрено договором страхования. [/quote] Ну пропишите тогда в ваших правилах и что такое рубль - пусть он равняется доллару США... Вы можете тыкакть в ваши правила сколько угодно, но факт остается фактом - вы ущербная компания, которая стремится содрать деньги и всячески уклониться от исполнения своих обязательств при наступлении страхового случая, не даром у вас правила на 72 страницах И я очень сожалею, что меня угораздило оформить полис на такую важную и долгую поездку в вашей конторке. До этого я всегда выбирал самые дешевые страховые компании и помощь всегда оказывалась незамедлительно и в полном объеме. [b]В том числе и в этой поездке, в предыдущей стране, при точно таких же условиях - я въезжал в Грузию, а полис оформлял в предыдущей стране, и в нем также не было отмечено опции что я уже в поездке,[/b] но почему-то, когда я обратился за помощью, страховая не пыталась убедить меня, что я что-то нарушил, а оказала помощь, запросив лишь данные полиса и печати въезда на территорию страхования. Так что впредь, я буду всячески избегать вашу компанию и всем, кому смогу, буду рекомендовать делать то же самое. Здоровье и тем более жизнь вашей страховой доверять точно нельзя.