Не возвращают деньги в период охлаждения

4.11 взял кредит в МТС-Банке, там же был навязан договор страхования жизни от Согласие-Вита. 9.11 весь список документов с заявлением на расторжение договора в период охлаждения был отправлен им на электронную почту. 14.11 от банка пришло оповещение о повышении процентной ставки по кредиту, то есть страховой договор расторгнут. Но до сих пор деньги на мой счет не вернулись, все сроки уже прошли, планирую обращаться в компетентные органы.