С удовольствием берут деньги, но при страховом случае резко затрудняют общение

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. По полисам каско не предусмотрена денежная выплата. По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. В случаях, когда для клиентов принципиально ремонтировать автомобиль на определенной станции, мы всегда рекомендуем заключать договор на условиях "Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя". В вашем полисе такой опции нет. У вас на руках действующее направление на ремонт. Станция готова провести ремонт в кратчайшие сроки. Вы можете записаться на удобное для вас время и поставить автомобиль на ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, дату направления обращения, ответ на которое вы не получили.

Здравствуйте. Расскажу подробно. 21/10/22 Я направил заявление через Телеграмм. Телеграмм бот никак мне не ответил. Где то 7/11/22 я получил входящий звонок, на который не успел ответить (просто не успел дойти до лежащего в другой комнате телефона). Я сразу же перезвонил на этот номер. Мне ответил робот, что мне перезвонят и я стал ждать. Не дождался и 9/11/22 я с большим трудом (20 минут слушал что мой звонок очень важен) дозвонился и получил таки ответ на моё заявление. 9/11/21, в продолжение разговора, направил заявление через Телеграмм. Бот пообещал, что моё заявление рассмотрят в течении 1-2 рабочих дней. Ответ на это обращение я получил 23/11/22. Сразу после размещения отзыва на этом ресурсе... Возможно это просто совпадение. Но в отзыве я описал свои ощущения как клиента. Тогда же началось нормальное общение. Теперь я дозваниваюсь быстрее. Мне перезванивают. У меня есть ощущение, что мы в ближайшее время всё урегулируем. По завершению процесса я обязательно дополню отзыв. Так же на обращение к вашему СЕО через сайт компании я не получил ответа ни письменно ни устно. Даже формального подтверждения на почту, что обращение получено. Точной даты обращения не помню. Но по адресу почты сможете найти.

Благодарим вас за обратную связь о решении проблемы. Будем признательны, если скорректируете вашу оценку. Спасибо!