Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Олеся, Псков (Псковская область)
23 ноября, 21:46

Не могу получить деньги при отказе от страхования

У меня оформлена ипотека в Сбербанке. Я пользовалась услугами Сбер страхования жизни и имущества. У меня был подключен автоплатеж по обеим услугам. В этом году мне позвонил сотрудник Сбера и напомнил о предстоящем платеже, получил мое согласие списать деньги по страхованию и оформить полис. О том что данное согласие дублирует мой автоплатеж мне разъяснено не было. Как итог 7.10.2022 по моему согласию маркетолог произвел списание и оформил полис, а 19.10 сработал автоплатеж- я получила 2 полиса страхования жизни.  22.10 я обратилась в офис Сбербанка, спросила как такое могло произойти и почему мне получается навязали повторную услугу, ведь в базе страховой компании есть информация об уже подключенном автоплатеже. На что оператор банка лишь посетовал "Ух, уж эти маркетологи". Мы составили заявление о расторжении полиса и возврате денег. Оператор принял мое заявление, сказал что деньги поступят ко мне в течении 14дн.  Спустя 3 нед. мне звонит представитель Сбера, сообщает, что для рассмотрения моего обращения не хватает документов, а именно ксерокопии паспорта и св-ва о браке. Действительно в 2022 году я вышла замуж и сменила фамилию. Т.к. Сбербанк - является банком в котором я получаю зп, то я сразу же предоставила новые данные. Тот факт, что Сберу удалось оформить мне 2 полиса на новую фамилию свидетельствует о том, что данная информация в базе страховщиков присутствовала. Обращаюсь в филиал Банка 16.10 -предоставляю док-ты, оператор оформляет еще одно обращение и говорит ждать. Все законные сроки уже вышли, но жду решения вопроса. 21.10.2022 мне звонит представитель Сбера и просит предоставить док-ты еще раз,  предоставленные ранее не прогрузились. Тем же днем иду в филиал банка с попыткой выяснить, кто же из представителей Банка работает некорректно. Потому как в филиале неоднократно говорили, что они здесь не при чем Сберстрахование - отдельная организация. Как никакого отношения? если данные сотрудники уполномочены не только принимать обращения, досылать документы, но и активно предлагают услугу страхования. Филиала непосредственно страховой компании Сбер в г. Пскове нет, и получается единственный канал взаимодействия - операторы офисов Сбербанка.  Смотрим, все документы отправлены, в чем причина работники банка мне объяснить не могут. Послали на горячую линию. Звоню тем же днем, узнаю, что переживать мне не стоит. По регламенту документы проверяются 3 рабочих дня, и почему-то 23.10.2022 (это 5 рабочих дней с момента досыла документов) со мной свяжется представитель страховой компании и скажет о решении по моему первому обращению. 23.10.2022 соответственно никто не позвонил. Звоню сама на горячую линию, там узнаю, что и они колл-центр, а не сбер страхование и ничем помочь не могут кроме как сообщить мне о том, что рассмотрение моего обращения от 19.11 (досыл документов) будет рассмотрено в срок до 19.12. Получается спустя почти 2 месяца я смогу только узнать, получили ли они мои документы? А если опять не получили? На вопрос когда же я получу свои деньги, а не ответы на обращения мне ответить никто не может. Пока что у меня не денег, ни ответов на обращения, а только сроки их рассмотрения. Считаю что, Сбер банк затягивает рассмотрение умышленно, нарушая мое законное право на возврат денег в течении 14 календарных дней.  Считаю, что при отсутствии указанных документов они вообще не имели право оформлять полис страхования, и является ли сейчас эти полисы законным еще вопрос.  Никому не рекомендую пользоваться услугами Сберстрахования, крайнего там не найдешь, никто ни за что не отвечает.   Очень похоже на схему обмана.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    23.11.2022 23:37
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите «68875banki.ru». Постараюсь ускорить решение вашего вопроса. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    24.11.2022 07:02
    Здравствуйте! Письмо у меня. Занимаюсь вашим вопросом. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Олеся
    Автор отзыва
    24.11.2022 16:32
    Спасибо за помощь! Пришло СМС о внесении изменений в полис. каких изменений, кто со мной это согласовывал?  И СМС о наконец-то расторжении договора страхования!!! Договор сегодня таки расторгли.  И уведомили о том, что возврат ДС не предусмотрен!!! Якобы условиями Договора. Какого Договора, который противоречит предписаниям Центробанка?  Период охлаждения - 5 раб.дн мной был соблюден. Страхование жизни является добровольным даже при ипотечном страховании, более того есть другой действующий Полис.  На каком основании получен отказ? Где тот Договор на который ссылаются?  Никаких документов у клиента на руках, более того их невозможно получить и ни на одном из многочисленных  ресурсов СБЕРБАНКА, и вишенка на торте - человека, который представляет саму СТРАХОВУЮ тоже нет. Есть операторы БАНКА, которые сразу оказываются не при чем, есть операторы кол-центра, которые ничего не могут.  А где агент по страхованию с кем можно решить и обсудить все вопросы - его нет. Огромная сеть филиалов Сбербанка лишь создает ощущение доступности. А на самом деле НИКТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ ТУТ РЕШАТЬ НЕ СОБИРАЕТСЯ!!! Браво СБЕР СТРАХОВАНИЮ!  Не понятно почему только столько времени полоскали мозги Более того, не исключаю, что Мария Александрова Сбер - тоже робот, навряд ли живой человек. находящийся на работе будет реагировать на ваше сообщение незамедлительно в 23: 37 Я свои 1,5 тр переживу, но страховаться впереди еще много лет - и никогда это не СБЕР СТРАХОВАНИЕ.  Более того, рассмотрю варианты ухода из СБЕРБАНКА вообще. Так относится к своим клиентам нельзя, считайте упущенную выгоду, Господа банкиры!
  • Сбербанк страхование жизни
    28.11.2022 08:10
    Здравствуйте! Я еще занимаюсь вашим вопросом. Прошу подождать 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    29.11.2022 14:45
    Здравствуйте! Выплата осуществлена сегодня. Просьба подтвердить получение денег. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Олеся
    Автор отзыва
    29.11.2022 16:31
    Спасибо представителю компании и ресурсу "БАНКИРУ". Вопрос разрешён. Деньги возвращены.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сегодня 14.05.2020 мною был оформлен полис страхования жизни " Защищённый заёмщик" на сайте Сбербанк страхования жизни. Произведена оплата через Сбербанк онлайн. На почту пришла квитанция, а полис не пришел. Позвонили в колл-центр, оплату видят, то с…
14 мая, 14:06
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
К ипотечному кредиту сбербанка был оформлен полис страхования Сбербанк-страхование жизни в марте 2019 года.  В октябре 2019 сменила паспорт по возрасту, все данные нового паспорта передала в сбербанк, везде данные изменены на новые, неоднократно пров…
13 марта, 22:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть