Отказ в выплате по КАСКО по надуманной причине

Да, забыл добавить, они сами сказали по телефону, что при повреждении до 400 000р (у меня точно меньше) и отсутствии других участников, оформление проходит без справок. И в приложении при оформлении страхового случая был вопрос, оцениваю ли я происшествие менее или свыше 400 000 рублей. Выбрал вариант "менее 400тр". И запроса справок никакого не было.

Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес [url=http://mailto:audit@ingos.ru/]audit@ingos.ru[/url]  более детальной информации: Ф.И.О., номер договора/убытка страхования, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/69287/

Все данные отправил

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD Оценку зачли по комментарию автора.

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение и дополнительное разъяснение по ситуации, направленное нам по электронной почте. Правила страхования предъявляют обязательные требования как страховщику, так и к страхователю в части обязательных действий при наступлении страхового случая.Одним из таких действий является своевременное обращение в компетентные органы при обнаружении повреждений, что позволяет страховщику принять объективное решения о выплате страхового возмещения. Необходимо незамедлительно (в течение 24 часов) заявить о случившемся в компетентные органы. Заявить о событии в компанию требуется в течение 7 (семи) календарных дней с момента обнаружения повреждения. По условиям правил по КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случае повреждения один раз по полису одной детали лакокрасочного покрытия или детали остекления кузова (кроме остекления крыши), или детали приборов внешнего освещения, или зеркала, антенны. При обращении клиентов с места происшествия, после выяснения всех обстоятельств, сотрудники контакт-центра компании могут в определенных ситуациях рекомендовать урегулирование через мобильное приложении компании без обращения клиента в компетентные органы. Как и было урегулировано событие по вашему полису от 30.03.2022. Отмечаем, что в этом случае решение принимает сотрудник контакт-центра компании. По событию от 12.11.2022 в компетентные органы и в контакт-центр компании (в момент обнаружения повреждений) вы не обращались. Рекомендуем при страховом событии обращаться с места события в наш контакт-центр для получения консультаций. По итогам повторного рассмотрения, позиция компании осталась без изменений.

Зачем тогда сервис вашего приложения, если при моем кейсе мне не было рекомендовано звонить в контакт центр и/или вызывать службы. Также, повторюсь, я звонил в ГИБДД, однако они не выезжают по таким вызовам. В итоге все сводится к тому, что вы отказываете по надуманной причине, которая формально позволяет вам отказать, но не является основательной.