Страховая не контролирует свой сервис ремонта машин

Здравствуйте! Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с комментариями после проверки. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Мы тщательно проверили все детали заявленного события. Получили заявление от Страхователя 15.09.2022 о страховом событии. 17.09.2022 выдали направление на СТО. После обращения Страхователя на ремонтную станцию мы с партнером приступили к согласованию стоимости ремонта. Отметим, что процесс согласования ремонтных воздействий, как предмет взаимодействия между страховщиком и СТОА, является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты. Объём и вид ремонтно-восстановительных работ по ремонтируемым транспортным средствам определяется страховщиком на основании изучения данных об объёме и локализации заявленных повреждений, а также с учетом существующих технологий ремонта обнаруженных повреждений. Дополним, все обращения Страхователя мы рассмотрели и направили разъяснения на его электронный адрес: на обращение С-8065306 от 17.10.2022 ответ направлен 21.10.2022, на обращение С-8180427 от 20.11.2022 ответ направлен 01.12.2022. Также хотим обратить ваше внимание на то, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС в срок ремонта ТС не включается. Видим информацию из нашей системы, что 09.11.2022 Страхователь передал машину в ремонт, а принял отремонтированное ТС 26.11.2022 согласно Акту приемки-сдачи выполненных работ. Уточним, в момент приемки отремонтированного ТС Страхователь претензий по срокам и качеству ремонта не имеет, что подтверждает его подпись в Акте. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Вы указываете на срок ремонта в 45 дней и сами при этом пишете, что выдали направление на ремонт выдано 17 сентября. Так вот 20 сентября машина была впервые заехала в сервис с направлением, а забрали машину из ремонта 26 ноября. Получается почи 3 (три) месяца. Сентябрь, октябрь, ноябрь. О каких 45-ти днях вы пишете? Более того, нет внятного ответа почему почти 2 недели машина простояла без ремонта на месте в сервисе с уже имеющими запчастями. Никто даже ни разу не принес извинений. Ни в процессе возникновения проблем и неудобств, ни даже после написания данного отзыва! Также хочу добавить, что при получении машины было подчеркнуто в акте приема слово "сроки" в части недовольства сроком ремонта. О чем вы почему-то не написали. За это время приходилось звонить и "продвигать" вопросы самостоятельно. А страховая при этом перенаправляла в сервис. Хотя деньги за полис оплачены именно страховой.  Все это указывает на неуважительное отношение к клиенту.  Выводы сделаны и будут распространены среди ближашего круга общения.

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с комментариями после проверки. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Вы указываете на срок ремонта в 45 дней и сами при этом пишете, что выдали направление на ремонт выдано 17 сентября. Так вот 20 сентября машина была впервые заехала в сервис с направлением, а забрали машину из ремонта 26 ноября. Получается почи 3 (три) месяца. Сентябрь, октябрь, ноябрь. О каких 45-ти днях вы пишете? Более того, нет внятного ответа почему почти 2 недели машина простояла без ремонта на месте в сервисе с уже имеющими запчастями. Никто даже ни разу не принес извинений. Ни в процессе возникновения проблем и неудобств, ни даже после написания данного отзыва! Также хочу добавить, что при получении машины было подчеркнуто в акте приема слово "сроки" в части недовольства сроком ремонта. О чем вы почему-то не написали. За это время приходилось звонить и "продвигать" вопросы самостоятельно. А страховая при этом перенаправляла в сервис. Хотя деньги за полис оплачены именно страховой.  Все это указывает на неуважительное отношение к клиенту.  Выводы сделаны и будут распространены среди ближашего круга общения.

Здравствуйте! Как писали ранее, пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. Дополним, из нашей информационной системы и обращения Страхователя С-8180427 от 20.11.2022 видим, что поврежденное ТС Страхователь передал в ремонт 09.11.2022, получил из ремонта 26.11.2022.  Поэтому еще раз хотим обратить внимание на то, что ремонт произведен в установленные Правилами страхования сроки, о чем Страхователь указал в Акте приемки -сдачи выполненных работ.  С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Как писали ранее, пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. Дополним, из нашей информационной системы и обращения Страхователя С-8180427 от 20.11.2022 видим, что поврежденное ТС Страхователь передал в ремонт 09.11.2022, получил из ремонта 26.11.2022.  Поэтому еще раз хотим обратить внимание на то, что ремонт произведен в установленные Правилами страхования сроки, о чем Страхователь указал в Акте приемки -сдачи выполненных работ.  С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Про срок почти в три месяца проблем нет?15 сентября обратились в страховую, 26 ноября получили отремонтированный автомобиль.Более 100 дней с момента обращения!!! Будем распространять информацию дальше.Сомневаюсь что таких клиентов, которые готовы ждать более 100 дней будет много, учитывая большую конкуренцию и имидж страховых компаний на рынке.

Печально, что вы встаете на сторону страховщика и не засчитываете отзыв. Дополнителная инфомрация написана дважды. Про срок почти в три месяца никто не проблем не видит? Раньше вы были достаточно беспристрастны, сейчас этого не замечено. 15 сентября обратились в страховую, 26 ноября получили отремонтированный автомобиль. Более 100 дней с момента обращения!!! Будем распространять информацию дальше. Сомневаюсь, что таких клиентов, которые готовы ждать более 100 дней будет много, учитывая большую конкуренцию и имидж страховых компаний на рынке.