Нарушение сроков возврата страховки

Добрый день! Оформила кредит МТС Банке 22.09.22 г. со страховкой АЛьфа страхование от 22.09.22 , сумма страховки 85 000, подала заявление на возврат через неделю, по закону имею право в течение 14 дней. В полисе указан срок 10 дней. Направила документы в Москву (115162,  Москва, ул Шаболовка 31 б)  почтой России 27.09.22г. , документы были получены 3 октября, срок возврата страховки  после получения моего заявления 20-30 дней, прошло более 1,5 месяцев. При звонке на гор линию просто кидают трубку, ожидание ответа более 15 минут каждый раз, обещают решить вопрос, ставят удержание  и позже, другой сотрудник, как слышит про сроки выплат страховки, кидают трубку. Оставляю за собой право взыскивать страховку в  судебном  порядке, также право пользования  моими денежными средствам, мор ущерб в взысканием судебных расходов. В заявлении направляла свой счет, кред договор с банком МТС,  договор с альфа страхованием, выписка по оплате услуг, паспорт, банковские реквизиты, заявление на возврат. Имеется трек для отслеживания, все чеки сохранены. В настоящее время направляю досудебную претензию. Буду ожидать ответ в течение 14 дней и обращусь в суд, в случае отсутствия ответа.  Отвратительная работа.