Бесконечный запрос одних и тех же документов

Name: Страховой случай
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 5

Повторное обращение "221204-0501-846300" . Договор на страхование жизни и здоровья "****17" - заключил 30.06.2022 на всякий случай. Недавно этот "всякий случай" произошел, попал в больницу на 26 дней, получил [u]выписной эпикриз (выписку из медкарты установленной формы на бланке организации с подписью врача и треугольной печатью организации)[/u] толщиной с "Война и Мир" и [u]электронный больничный лист[/u]. После выписки попытался подать документы онлайн через приложение сбербанка, документы успешно загрузились, все этапы бизнес-процесса мною были пройдены и в конце, после загрузки всех документов, система поблагодарила меня и сказала - а теперь все равно иди в офис ногами и подавай все эти же документы лично. 26 ноября я посетил офис в г.Саратов (ул.им. Максима Горького) и подал все документы лично - оригинал выписки из медкарты (в котором указана дата выписки из стационара), квиток с данными электронного больничного листа. Заявление о страховом случае было зарегистрировано, сотрудник Сбербанка сообщил мне, что решение о выплате будет получено мною до 3 декабря 2022г. 4 декабря я решил позвонить на 900, узнать что со статусом заявления, меня долго футболили по операторам и в итоге мне сообщили, что ВООБЩЕ-ТО ВАМ ЗВОНИЛИ ПОСТОЯННО И ВЫ НЕ БРАЛИ ТРУБКУ, при том, что на телефон реально ни одного пропущенного звонка у меня на телефоне нет. Мне сообщили, что на почту мне отправлено бумажное письмо-отказ о недостающих документах (Письмо так кстати до сих пор не пришло). В приложении сбера я кое-как нашел прототип того письма-отказа, которое я должен получить по почте и там написано следующее: [b]"Предоставленные листки нетрудоспособности предоставлены в копии, отсутствует закрытый лист"[/b] - листок нетрудоспособности ЭЛЕКТРОННЫЙ, каким образом можно передать оригинал электронного больничного листа? Зарплатный проект в сбере - сделайте запрос сами себе! [b]"В выписке лечебного учреждения отсутствует печать лечебного учреждения" [/b]- Выписка из медкарты напечатана на бланке с указанием всех реквизитов в шапке, что исключает необходимость дублирования этих реквизитов (прямоугольной печати лечебного учреждения), при этом треугольная печать и подписи врачей в выписке есть, то есть фактически расцениваю это [u]отказ по формальному признаку.[/u] Только вчера я решил почитать отзывы, так как при общении с этой страховой у меня возникло много "красных флагов" и не ошибся - все отзывы ужасные о сберстраховании и я подтверждаю - эта компания сделает все, чтобы не заплатить по 100% страховому случаю. Прошу считать это сообщение первой досудебной претензией и предлагаю урегулировать вопрос в досудебном порядке. Если не удастся решить обращение без волокиты со стороны сберстрахования, придется писать сначала в Роспотребнадзор, а далее принципиально отсуживать страховую премию через суд, досрочно закрывать кредитки и переводить зарплатный проект в другие банки. Сбербанк страхование жизни и здоровья - недобросовестная компания, рекомендую избегать.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Сбербанк страхование жизни
07.12.2022 15:52
Добрый день! Проверю вашу ситуацию и вернусь с ответом. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга
12.12.2022 21:18
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD Решение по отзыву пересмотрели на основании предоставленной информации от страховой компании по ситуации.
Сбербанк страхование жизни
15.12.2022 10:43
Здравствуйте! Со стороны СК ошибок не выявлено. Запрос корректный. Для принятия решения по заявленному событию просьба предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии следующих документов: 1. Оригиналы или заверенные работодателем либо выдавшим учреждением копии закрытых листков нетрудоспособности; 2. Выписка из медицинской карты, с указанием установленного диагноза и сроков лечения, а также с указанием даты установления диагноза заверенная оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения; 3. Выписка из амбулаторной карты медицинского учреждения, в которое обращалось Застрахованное лицо за медицинской помощью, за период с 2017 г. по 2022 г., с указанием дат обращений, установленных диагнозов и точных дат их установления, в том числе указать периоды, за которые клиент не обращался - оригинал или копия, заверенная оригинальной печатью выдавшего учреждения. Дополнительно сообщаем, что листки нетрудоспособности предоставлены в копии. На основании вышеизложенного, до представления вышеуказанных документов принять решение о признании заявленного события страховым случаем и о страховой выплате не представляется возможным С уважением, Мария Александрова Сбер
Автор отзыва
21.12.2022 13:05
1. [b]Больничный лист[/b] - электронный с 1 января 2022 года, в выписном эпикризе по установленной форме все эти данные есть. 2. [b]Выписка из медицинской карты, с указанием установленного диагноза и сроков лечения, а также с указанием даты установления диагноза заверенная оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения[/b] - дважды у вас есть оригинал выписки с установленным дигнозом и сроками лечения, на первой странице это все есть, оригинальная печать на последней странице. 3. [b]Выписка из амбулаторной карты медицинского учреждения, в которое обращалось Застрахованное лицо за медицинской помощью, за период с 2017 г. по 2022 г., с указанием дат обращений, установленных диагнозов и точных дат их установления, в том числе указать периоды, за которые клиент не обращался[/b] - я запросил выписку, мне выдали справку по форме 027У за 5 лет, что я не обращался и не состоял на учете - вас это устроит или опять откажете по надуманным причинам? Еще раз подам документы, но при повторном отказе следующие документы пойдут уже в суд. P.S. сбербанк страхование жизни на днях заняло первое место среди лучших российских страховых компаний... с рейтингом 1,28 из 5 на почти 4000 обращений.
Автор отзыва
29.12.2022 10:00
Сегодня впервые сбер сам инициировал звонок, в котором девушка повторяла одни и те же тезисы - документов недостаточно, все присылайте в бумаге, даже если уже было прислано ранее. На вопрос - Почему компания сберстрахование в 2022 году присылает цифровые отписки, но требует все документы и электронные больничные строго в бумаге, заверенные подписями и печатями лечебного учреждения, работодателя и двух случайных понятых с улицы - получил ответ "потому что". Меня снова пытались убедить, что мне по почте должно прийти бумажное письмо-уведомление с ответом (отказом) - прошел месяц - письма так и нет (и не будет). В итоге разговора сотрудница сбера бросила трубку. Цель звонка не ясна, проблема не решается, максимально освещаю в своем кругу общения информацию об этом кейсе и компании, которая сладко поет при оформлении страховки, а потом мучает до смерти бумажками.
Сбербанк страхование жизни
03.02.2023 09:55
Добрый день! Запрос актуальный. Согласно условиям договора по страховому событию необходимо предоставить полный перечень документов в оригинале, либо заверенные копии выдавшего учреждения. С уважением, Мария Александрова Сбер

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Благодарю страховую компанию Сбер страхование

ЗЗСБОЛ54410*****17 Очень удобно пройти процедуру оформления заявлений. Информацию преподносят компетентно. Благо случаев для заявлений о страховых случаях не было, но уверен что оправдают все надежды, и сделают свою работу в полной, должной своей ме…

Бесконечный запрос одних и тех же документов

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско