"Клиентоориентированность"

Эта самая ужасная организация. Обратились в СОГАЗ по вопросу страховки недвижимости, нужно было либо внести изменения в существующий договор, либо заключать новый! У нас ипотека.  Обратились 23.11.2022, на сегодняшний день 14.12.2022 вопрос до сих пор не решен! Документы принимала К-ва А. М., больше недели была тишина, на звонки и сообщения не отвечают и вот чудо! звонят и приглашают в офис для подписания доп соглашения, мы радостно отменяя работу и все запланированные дела мчимся в СОГАЗ, но на пол пути нам звонят и сообщают, что заметили ошибку, ее быстро устранят и завтра с утра нам позвонят, чтобы в первой половине дня  пригласить в офис и снова тишина на неделю.... Звонки и сообщения без ответа. На очередное гневное письмо ответили, что не стандартный случай и требует согласования с вышестоящим руководством ( для страховой организации договор страхования не стандартный случай - смешно!!!), но пообещали что документы уже переданы профильному сотруднику и он скоро с нами свяжется...и опять неделя ожидания. За эту неделю оставили жалобу по единому номеру телефона, обещали что с нами свяжутся раньше, не смотря на то, что официальный срок рассмотрения жалобы 10 рабочих дней, но на жалобы касающиеся обслуживания реагируют оперативно - ответа так и нет! Спустя эту неделю, в понедельник  12.12.2022 с нами все же связался профильный сотрудник - М-а Н. С., сказала, что можете приезжать, согласовали посещения СОГАЗА на среду 14.12.2022 в первой половине дня! Приехали к 10 утра, а оказывается, что Наталья Сергеевна записала нас на конкретное время 13:00, только нам об этом забыла сообщить! С нами согласовала удобное для нас время, а для себя записала конкретное!! В итоге, договорились, что нам просто скинут этот договор, мы самостоятельно его распечатаем, подпишем и просто скинем им фото! И это все при том, что неоднократно говорилось о том, что у нас ипотека и горят сроки!!! Пишем в надежде, что сотрудники СОГАЗА прочитают отзыв и вспомнят о том, что обещали направить все же этот договор, чтобы спустя месяц сдвинуться с мертвой точки! P.S. Люди, не обращайтесь в СОГАЗ, если вы цените свое время! Это просто какое-то издевательство над клиентами!