Не высылают счет на оплату ипотечного страхования

Производили сделку по ипотеке с ВТБ удаленно. При оформлении сделки менеджеры ВТБ нам предоставили ссылку на оплату страхования ипотеки через СОГАЗ. Подошел очередной строк уплаты страховки, обратились в СОГАЗ за предоставлением счета на оплату, менеджер колл-центра оформляет заявку чтобы с нами связались и обещает, что свяжутся в течение суток, но прошло трое суток и никто не связывается, повторный звонок с просьбой предоставить счет заканчивается тем же - оформление повторной заявки и никто не связывается. Платить страховку нужно, подходит срок, СОГАЗ сознательно это игнорирует, у нас теперь могут быть проблемы с процентом по ипотеке. Подумайте прежде, чем связываться с данной организацией. Кроме оформления заявок менеджером они ничего не делают