Очень странные дела творятся

Жена решила отказаться от страховки по кредиту. Направила документы заказным письмом. Я, перед отправкой документов, почитал сам полис страхования, где было указано, что возврат страховки происходит в течении 7 дней с момента получения документов. Решил позвонить на горячую линию и узнать, как там обстоят дела с возвратом страховки и в ответ получаю, что обрабатывается запрос и выплачиваются деньги в течении 10 дней. Но погодите, в полисе написано про 7 дней? На мое резонное замечание в ответ слышу - есть распоряжение центробанка, вот его читайте. Да я как бы знаю данный норматив, но в вашем полисе нет ни одной сноски на него и срок возврата средств указан - 7 дней. Это что получается, полис изначально недействительный, так как указывает недостоверную информацию? Весело...... По итогу, как сказали мне на горячей линии, после того, как оператор в течении 3 минут пыталась прояснить для себя мой вопрос, что выплата должна поступить к 29 числу. Ну ждем.....