Обманщики самые настоящие ,под прикрытие страховой

Случился страховой случай, и когда нужно было произвести осмотр машины на внутренние повреждения по моему заявлению они сказали, что выберите сами на каком СТО будете делать осмотр, а так как нужно было оплачивать съем бампера, они в акте написали, что страховая оплатит, но в СТО буду оплачивать я. Я оплатила пришла в страховую принесла чек об оплате, написала заявление на возврат средств, но по заявлению мне отказали, хотя в акте стоит галочка, что оплачивает страховая, и на месте мне сказали, что оплатят. Да и по страховому случаю много вопросов неприятных моментов.