Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
4 января, 07:55

Не долечили, а теперь ка лечись сам

Пользуюсь полисом путешественников от Альфы. Видимо, последний раз.   Пару месяцев назад упал на лестнице и повредил локоть. Опустим момент, что страховая потратила 30 минут на оценку и регистрацию случая, пока я сидел под дождем с опухшей рукой. Они также заставили меня ехать ночью самостоятельно с разбитой рукой до госпиталя. Также я оплатил лечение сам, только через 4 дня мне вернули деньги :)  Но это все житейские мелочи, интересное началось после.  Признаю, что в госпитале все прошло хорошо, меня довольно быстро обработали и прописали лекарства (потому оставлю 2 балла). На мой вопрос нужен ли рентген и все ли в порядке с костью врач !дважды! ответил, что это, вероятно, ушиб и повторный прием понадобится только если боль продолжится. Я переспросил несколько раз смогу ли я обратиться повторно по полису и он ответил, что моя карточка пациента хранится у них, я смогу это сделать.  Прошло два с половиной месяца и я до сих пор не могу полностью опереться на этот локоть, более того он начал иногда болеть. Понимая, что прошло достаточно времени, и это скорее всего не ушиб, пишу в страховую с просьбой повторного приема, так как меня явно не долечили.  Если супер кратко, с отсылками на пункты, мне отвечают, что прием врача спустя 2 месяца является плановым и полисом не покрывается.  Читал ли я все пункты правил полиса? Признаю, что нет. Кто-нибудь предупредил меня об этом, когда я задавал вопрос в госпитале? Конечно же нет. Мне был дан четкий ответ, что я смогу придти повторно, если боль не исчезнет.  Делаю вывод, что я был красиво (не докопаться, ведь есть пункты полиса) послан страховой решать проблемы сам. Что же, перестану пользоваться вашими услугами и кому-либо рекомендовать вас в будущем. На этом и закончим сотрудничество.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    09.01.2023 10:04
    Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    09.01.2023 10:25
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Привет А для кого я заполнил всю эту информацию в форме отзыва?) Пишите здесь, чтобы все участники могли увидеть ваши действия.
  • АльфаСтрахование
    09.01.2023 12:57
    [quote][b]user-550312476596[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Привет А для кого я заполнил всю эту информацию в форме отзыва?) Пишите здесь, чтобы все участники могли увидеть ваши действия.[/quote] Данная форма, к сожалению, недоступна для просмотра. Вы можете указать номер полиса в комментариях.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    09.01.2023 13:18
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]user-550312476596[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Привет А для кого я заполнил всю эту информацию в форме отзыва?) Пишите здесь, чтобы все участники могли увидеть ваши действия.[/quote] Данная форма, к сожалению, недоступна для просмотра. Вы можете указать номер полиса в комментариях.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Номер обращения: M-527653 (от 26.12.2022) Номер полиса, по которому лечили: GVA-03440032***15 Номер текущего полиса: GVA-03440033***25
  • АльфаСтрахование
    11.01.2023 15:18
    Добрый день! Благодарим за предоставленную информацию. В рамках Вашего полиса GVA-0344003234815 есть ограничение по количеству застрахованных дней в поездке – 91. На момент обращения прошло 99 дней из 91 застрахованных. Так как количество застрахованных дней истекло, то помощь в рамках указанного полиса не могла быть оказана. По второму полису GVA-0344003379625 случай не может быть признан страховым согласно, так как согласно пункту 5.3 правил: Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) и возмещению не подлежат убытки, понесенные Застрахованным в результате события, имеющего признаки страхового случая, хотя и произошедшего в течение Периода действия Договора страхования, но причины наступления которого начали действовать до вступления Договора страхования в силу. Мы понимаем Ваше недовольство данной ситуацией, но не можем пересмотреть решение, так как они приняты в полном соответствии с условиями. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    26.01.2023 11:15
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть