Плохой сервис

Name: Плохой сервис
Item: Зетта Страхование
Rating: 1

Столкнулся с запредельно некомпетентным обслуживанием Allianz дважды. 1. при звонке в Allianz. С Анжеликой говорил в 09.30 31.12.22 при звонке на +7 (495) 232-33-33. Первые 10 минут разговора тоном учительницы с провинившимся троечником. Потом выяснила, что она не может обработать случай в загранице и стала убеждать перезвонить по 8-10… номеру, куда нельзя звонить вне РФ. Ужасный опыт! 30.12 создали страховой случай по ребенку, все было ок. 31.12 проснулись (г-жа Мария), что и хозяин полиса и ребенок должны быть вне постоянного места жизни-не более 90 дней. Отправил им документы, но потом никто не ответил. Просто безответственно! Кейс M3220416** При этом заграничный Альянс отрабатывает такие кейсы на 5+, им не все равно! Не бросают клиента с ребенком с температурой 40!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Зетта Страхование
09.02.2023 16:47
Уважаемый Ivan889! В АО СК Альянс с большим вниманием отнеслись к изложенным в Вашем обращении фактам, были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий. Вынуждены признать, что организация медицинской помощи осуществлялась не на должном уровне. Приносим Вам самые искренние извинения и сожаления за доставленные неудобства и отсутствие своевременной обратной связи в период ожидания организации медицинской помощи. Со своей стороны с пониманием относимся к Вашей негативной оценке произошедшего. Ваши замечания приняты с должным вниманием, мы надеемся, что работа, проведенная с сотрудниками, позволит избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Для рассмотрения возможности компенсации расходов, если таковые были понесены, Застрахованный (или его полномочный представитель) может обратиться в Сервисную компанию с заявлением на возмещение, которое возможно скачать на нашем сайте - https://allianz.ru/2022/losssettlement/#tab_trip Документы необходимо направить в оригинале Почтой России заказным письмом по адресу: 127473, Москва, ул. Селезневская, д.32 в Сервисную компанию ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE. При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете обращаться в АО СК «Альянс»: +7 495 232-01-00, 8-800-100-97-87, info@allianz.ru Благодарим Вас за обращение. Обратная связь помогает нам совершенствовать наши процессы.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру