Не хотя платить по страховому случаю

Оформила летом, защиту дома ( застраховала квартиру), перед Новым годом потек стояк в результате чего работники ЖЭКа устранили течь и обрезали трубу к полотенцесушителю ( он сейчас не работает, зима, в ванне просто холодно, а дома маленький ребенок). Оформила страховой случай и страховая решила, что я могу отремонтировать пол ванны на сумму 6117 руб. Хотя я не однократно писала, что чтобы починить трубы нужно снять еще пол стены плитки, этим вопросом никто даже не был заинтересован, зато требовать заявления о которых половина сотрудников даже и не слышали это они могу! Отправила претензию с просьбой прислать официальный ответ, так как я собираюсь идти в суд и написать жалобу в роспотребнадзор, мне прислали на почту просто ответным письмом, что оснований для пересмотра нет! Заявка на страховой случай 677650 полис 001 WS 42******48