Вторая попытка обращения - снова провал

[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:Уточните, пожалуйста, по какому номеру телефона Вы обращались. С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.[/quote] Добрый день! 834335***23

Добрый день, уважаемый user-78949154851! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! По Вашему обращению сообщаем следующее, От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с большим количеством обращений для записи по ДТП, сотрудникам удалось связаться с Вами только 12.01 и записать Вас на 23.01. на 10:00. Обращаем Ваше внимание, что указанный Вами номер телефона: 8(343) 351-07-23, принадлежит секретарю директора Екатеринбургского филиала по адресу г. Екатеринбург ул. Вайнера д. 19 . Отдел урегулирования убытков находится по адресу: г. Екатеринбург, проспект Космонавтов, 11Д, запись ведется по телефону: 8 (343) 351-07-33. Данная информация указана на нашем официальном сайте https://ugsk.ru/structure/ . Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Мы благодарны Вам за то, что Вы выбрали нашу компанию и искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Благодарим за обращение! С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО"ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Хорошо, предположим, что я позвонил по неверному номеру - поэтому не дозвонился (на главной странице, к слову, написано по номеру *23 - приём обращений. Я вот и хотел обратиться со своей проблемой. Нюансы бюрократии в вашей компании мне неизвестны) Но почему даже оператор не смог связаться с филиалом? Т.е.  для вашей компании это считается нормой, что клиент пытается обратиться, но ему никто не отвечает? Если ваши сотрудники не успевают обрабатывать обращения, то, быть может, следует нанять больше сотрудников или заменить существующих на более эффективных? На курсы повышения квалификации по работе с клиентами отправить. Решение моего обращения - посмотреть в календаре свободные часы и записать в очередь. Для этого действительно требуется 4 дня ожидания и повторные напоминания о своём существовании (если бы я не обратился повторно, то никто бы и не вспомнил, вероятно)? К слову, когда приехал в офис, то ни один сотрудник самостоятельно не поинтересовался, по какому вопросу я пришёл. Только лишь ходили мимо со своими кружками-ложками. Когда я уже сам вошёл закуток к менеджерам, поздоровался и поинтересовался, к кому можно обратиться, то увидел ~10 повернувшихся немых голов, и ни одного ответного приветствия. Только холодное: "По какому вопросу? Фамилия". В общем, вы сами создаёте такие условия, чтобы с вашей компанией не возникало желания иметь какие-либо отношения в будущем повторно. Но на этом моя история не закончилась. Вы и на следующем этапе умудрились отличиться - решение об отказе о страховой выплате в силу "неустановленных обстоятельств". Палец уже на вызове юриста - жду вашего ответа о досудебном урегулировании. Это будет уже отдельный отзыв, вероятно.