Удержали коэффициент по страховке

В 2021 делал страхование автомобиля с коэффициентов по правам 0.80. В 2022 году страховка закончилась, прошел год безаварийной езды, коэффициент должен был понизиться. Но какого же было мое удивление, когда при попытке оформить новую страховку оказалось, что коэффициент стал 0.91. Очное обращение в офис и на горячую линию результата не дали. На горячей линии отправляют общаться на почту, где требуют подтверждения, что прошлая  страховка была именно 0.8. В ответ просят страховки за прошлые года, эти документы тоже предоставлены. На что Росгосстрах настаивают, что коэффициент 0.91 верен. Не понятно, как коэффициент 0.8 за год без аварий мог повыситься! с учетом, что  0.8 коэффициент был оформлен именно а Росгосстрахе.