Ошибка добавления нового водителя для авто из Белгорода

Опечатка: По совету ТП написали письмо с чеком на ingos@ingos.ru [b]26[/b].01.2023 примерно в 10.30. на письмо никто не ответил и не позвонил.

Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес [url=http://mailto:audit@ingos.ru/]audit@ingos.ru[/url]  более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/71613/

[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес [url=http://mailto:audit@ingos.ru/]audit@ingos.ru[/url]  более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/71613/[/quote] Добрый день. Ответил на почту, только ссылку указал в теле, т.к. был занят и комментарий увидел не полностью. Тема письма "Добавление нового водителя полис 028*****74". Номера договора не нашли, он был оформлен в эл. виде

Здравствуйте! По данным информационной системы в ваш договор страхования внесены необходимые изменения.

Оценка компании остаётся в силе. Ниже поясню почему:. 1. Начнём с того, что только на 3 день звонков (а это минимум по 2-3 общения с поддержкой), один из сотрудников разобрался и сказал что чек, который мы отправили ещё 26го в 10.30 до сих пор не привязан к задаче (и это после кучи звонков и уточнений что с нашим обращением). 2. Сотрудник поддержки, который первый просил чек, сказал неверную почту: ingos вместо e-osago. 3. Всю эту проблему повесили на сотрудника офиса, в который мы обращались, хотя она тут не причем. У них в программе нет возможности провести заявку (о причинах ниже). 4. Негласная причина и ошибки и того, что мы рисковали не добавить нового водителя: владелец автомобиля прописан в Белгороде, а там же сами знаете что может быть. Естественно никого не трогает что мы сейчас в Москве. 5. Нам сделали исключение только потому, что в старой версии ЛК удалось оплатить полис и решили что "ладно уж, сделаем им полис" 6. Ну и самое главное то: благодаря одному из сотрудников вечером 27.01, когда мы были в дороге уже, дело сдвинулось с мертвой точки. Но! Т.к. чек на оплату был прикреплён уже после 18 (хотя мы звонили перед этим в 17 часов ещё), то выпустить новый полис они могут уже только в понедельник! при этом мы каждый раз говорили что нам в пятницу в дорогу, а в понедельник полис уже не нужен будет. 7. И на десерт: после 21.00 звонил сотрудник офиса, на которого это всё повесили. Сказал как изменения внесли, типа всё действует, но полис пришлём только в понедельник. И даже письмо предоставить от компании никто не может, но типа мы же всё сделали. А ничего что звонок от сотрудника компании не предоставить сотруднику полиции что новый водитель списан в полис. А как должен чувствовать себя новый водитель, когда знает что полиса нет и в случае происшествия он не может быть уверенным что страховая выплатит ущерб? Что за бред от компании? Резюме: 1. Сотрудники тех.поддержки не умеют работать с заявками (как иначе объяснить что чек не был прикреплен, и задача сдвинулась с места только спустя почти 2 суток? 2. Заставляют клиента совершать ненужные действия (поехать в главный офис на машине, которую ещё нужно помыть для осмотра, хотя никакого осмотра в офисе не делают). 3. Нет уверенного управления сложными заявками: заявки висят, их не эскалируют на вышестоящих специалистов для грамотного  и своевременного ответа  клиенту. 4. Нет дежурных специалистов, которые могут хотя бы в экстренных случаях выполнять действия. Хотя бы прислать письмо что по техническим причинам полис не выпущен, но новый водитель уже считается внесенным и допущенным к управлению авто. (Что, настолько сложно это было сделать, да?) 5. Ну во всём этом в целом наплевательское отношение к клиенту.