Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

ОСАГО

Люция, Казань (Республика Татарстан)

30 января, 16:43

5 месяцев не могут отремонтировать машину

Name: Приятный опыт оформления и бонусы
Item: Ренессанс
Rating: 5

16 сентября обратились в страховую Ренессанс с заявлением о возмещении ущерба после ДТП по ОСАГО. В заявлении указали, что нужен ремонт машины. Машину осмотрел эксперт от страховой, по моему запросу мне выслали калькуляцию, он насчитал ущерб в 134 тысячи с учётом износа (автомобиль - Рено Каптюр). 11.10.2022 мне выслали направление на станцию техобслуживания. Мы думали, что машина благополучно там ремонтируется. Но 5 декабря страховая присылает уведомление о том, что нет технической возможности отремонтировать машину. Просят реквизиты карты, чтобы перечислить сумму ущерба. Звоню на станцию техобслуживания, где стоит машина, специалист говорит, что они выслали страховой перерасчёт суммы: нужно не 134, а 220 тысяч на ремонт машины. Техническая возможность отремонтировать машину есть, но насчитала страховая мало, этих денег на запчасти и ремонт не хватает. Пишу повторное заявление в страховую, указав всю информацию от станции ремонта. На что страховая шлёт точную копию письма от 05.12.2022: мол нет технической возможности отремонтировать вашу машину... Нет слов. У нас в семье одна машина. При этом двое детей-школьников, работа, дача. Из-за ужасной нерасторопности, лживости и жадности страховой встали многие наши дела, были отменены многие поездки. Никому не рекомендую страховать имущество в этой компании! Ущерб возмещать они совсем не торопятся!!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
30.01.2023 16:53
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Люция
Автор отзыва
30.01.2023 17:00
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Спасибо! Будем ждать ответа.
Ренессанс
02.02.2023 14:40
Здравствуйте. Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания. Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства, а именно: предоставить сведения о номере лицевого рублевого счета, а также наименование банка с указанием номера и названия офиса (если счет открыт в доп. офисе банка), корреспондентский счет, расчетный счет, БИК и ИНН, а также наименование получателя (полностью). Официальное уведомление об этом также было вам отправлено дважды. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Люция
Автор отзыва
04.02.2023 06:10
[b]Ваше решение незаконно.[/b] [u] П. 16.1 ст. 12 закона «Об ОСАГО»[/u]предусматривает закрытый перечень оснований, по которым страховщик может вместо организации ремонта выплатить потерпевшему возмещение в денежной форме. Среди них: полная [censored] авто, [censored] потерпевшего, наличие соответствующего соглашения между страховщиком и потерпевшим и т.д. Ни одно из оснований не связано с моим случаем. По закону, если таких оснований нет, то [u]страховая компания не может в одностороннем порядке изменить форму возмещения[/u]. На это неоднократно обращал внимание Верховный суд. Я обратилась с требованием к [u]финансовому уполномоченному[/u] и получила следующий ответ (решение №У-23-514/5010-004): [i]Требование М-вой Л.Р. к ПАО «Группа Ренессанс Страхование» о взыскании страхового возмещения по Договору ОСАГО путем организации и оплаты восстановительного ремонта на станции технического обслуживания автомобилей удовлетворить. Обязать ПАО «Группа Ренессанс Страхование» выдать направление на восстановительный ремонт транспортного Renault Kaptur, на станцию технического обслуживания автомобилей, соответствующую требованиям пункта 15.2 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ обязательном страховании гражданской транспортных средств». [b]Прошу пересмотреть мой случай и принять решение в соответствии с законом.[/b] [/i]
Администратор Народного рейтинга
12.02.2023 23:02
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, сколько по времени ваша машина находилась в СТОА? Интересовались ли вы в течении этого времени о ходе ремонтных работ и сроках?
Люция
Автор отзыва
13.02.2023 15:37
С 5 октября по сегодняшний день. Никакие работы не проводились, в сервисе говорят, что они отправили перерасчёт страховой компании, дальше ничего не происходило.

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Ренессанс и его ОСАГО

Обратился по вопросу страхового случая (ОСАГО). Получилось зарегистрировать страховой случай и вызвать осмотр. Осмотрщик приехал, все бегло осмотрел, на скрытые повреждения или на уточнение моментов, был ответ: «у меня нет времени». Поставили галку в…

5 месяцев не могут отремонтировать машину

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско