Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Юлия, Нижневартовск (Ханты-Мансийский автономный округ)
1 февраля, 12:36

Ужасная страховая, нет компетентных сотрудников именно по страховой!

Оформляла потреб. кредит в приложение Сбербанк, без галочкина страхование нельзя было отправить заявку. Ну ладно поставила галочку на страхование жизни. Ура одобрили, платила исправно год, и через год я закрыла кредит полностью. Начала узнавать как вернуть часть страховки, на что сотрудники банка сказали а мы не возвращаем страховку. ЧТО?! т.е. Сбербанку не писаны законы, так получается?! на все мои обращения в офис просто был ответ один "Мы не возвращаем часть страховки после закрытия кредита, оставьте страховой полис", как вышли все строки по возврату, я уже смерилась и думаю ну ладно пусть будет этот страховой полис, мало ли что. Начала изучать что попадает в этот полис и увидела, что есть "Диагностирование инсульта", мой случай! 16.08.22 у меня случился инсульт. Инсультподтвердился МРТ, подтвердился неврологом, выпиской из больницы где лежала и др. документами с мед.учреждений. Собрала весь пакет документов для страховой (Им также почему-то нужен был договор. за чем?!?! если этот договор у вас есть, я у вас застрахована, а не в другой страховой), отправила по почте, и начались круги ада. То не того документа, то нет другого документа,предоставьте тот документ, предоставьте другой документ и тд. ХОТЯ все ОРИГИНАЛЫ документов были предоставлены им по почте!!!  Первый раз отказ, на вопрос в причине отказа мне поставили что больничный менее 15 дней. Ладно ок написала обращение, что у меня страховой случай по диагностированию критического заболевания. Ок приняли и снова началось, якобы нет снова документов, предоставьте, предоставила фото документов в чате, зарегистрировали мое обращение, и снова ждали, как подходит срок к предоставлению документов так снова продляют. И ВОООТ!! Наконец-то ответ! Отказ. Причина отказа (СБЕРБАНКСТРАХОВАНИЕссылается на пункты правил, которые указаны в договоре ссылкой и ты их можешь почитать только после подписания, на минуточку!!!) в том что у меня стоит диагноз «Лакунарного инсульта без неврологической симптоматики!! На моивопросы в чате специалисты ответить не могу, что понимается под этим, и просто отписываются шаблоными фразами! Хотя в выписки от неврологов у меня в диагнозе также прописан диагноз который указывает на неврологическую симптоматику. Неврологическая симптоматика указана в жалобах, в описании и в диагнозе. КАК изучали документы? Компетентных специалистов нет, нет медиков, не изучают  вопросы в болезнях. Буду писать дальше обращения и ответы на их отказы. Пусть изучают документы как положено.Буду писать досудебные претензии. Т.к. деньги за остатокстраховки не хотят возвращать и по страховке платить не хотят!! Не дают изучать документы перед подписанием!!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    01.02.2023 12:53
    Добрый день! Направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "71927 СБС". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Юлия
    Автор отзыва
    03.02.2023 12:26
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "71927 СБС". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова СберДобрый день. [/quote] Информацию отправила.
  • СберСтрахование
    03.02.2023 13:51
    [quote][b]user2626372[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "71927 СБС". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова СберДобрый день.  Информацию отправила.[/quote][/quote] Добрый день! Я получила ваше письмо. Все проверю и вернусь. С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    10.02.2023 10:31
    Здравствуйте! Я закончила проверку, в предоставленной выписке есть диагноз и дата диагностирования, но нет информации каким образом был поставлен диагноз. В п.1.4.12. Правил страхования указано, что диагноз должен быть подтвержден врачом-специалистом и результатами КТ / МРТ. В нашем случае документальное подтверждение проведения КТ / МРТ отсутствует. Вторым критерием является наличие необратимых неврологических нарушений (в течение, как минимум, 45 дней) с момента постановки диагноза. К сожалению, без подтверждения этих критериев нет основания для выплаты. Для принятия решения по заявленному событию просьба предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии следующих документов: 1. Результаты КТ и/или МРТ, подтверждающие диагноз, заверенные оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения; 2. Заключение невролога с описанием состояния Т-ой Ю.Н. при постановке диагноза, с указанием всех зафиксированных неврологических нарушений, заверенное оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения; 3. Заключение невролога с описанием состояния Т-ой Ю.Н., с указанием всех имеющихся неврологический нарушений после 03.10.2022 г. (т.е. через 45 дней после постановки диагноза), заверенное оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения. На основании вышеизложенного, до представления вышеуказанных документов принять решение о признании заявленного события страховым случаем и о страховой выплате не представляется возможным. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Юлия
    Автор отзыва
    10.02.2023 14:46
    Добрый день.  Почему тогда мне приходит сообщения, что мои документы приняты к рассмотрению?! Все документы я отправляла оригиналами по почте 30.11.2022, СберСтрахование получил мои документ. Также я дублировала ни раз в чате, о чем у меня есть подтверждающие сообщения.  Как может поставить ДИАГНОЗ врач невролог прием которого был 19.08.2022 г.! и в анамнезе заболевания черным по белому написано: "Проведена МРТ ГМ от 18.08.2022 г. ??? Как Вы проверяли?!  Точно ли проверяли мое обращение и мои документы?   Прошу Вас еще раз перепроверить!
  • Администратор Народного рейтинга
    14.02.2023 21:52
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, предоставляли ли вы ранее документы, о которых сообщает представитель страховой компании? 16.03.2023 Спасибо за обратную связь. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
  • Юлия
    Автор отзыва
    16.02.2023 09:55
    Добрый день. Я предоставляла вот эти документы: 1. Результаты КТ и/или МРТ, подтверждающие диагноз, заверенные оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения; 2. Заключение невролога с описанием состояния Т-ой Ю.Н. при постановке диагноза, с указанием всех зафиксированных неврологических нарушений, заверенное оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения; как оригиналы (направляла почтой так и направляла в приложении в виде обращения), есть подтверждающие смс о принятии в работу моих документов, есть скриншоты подтверждающие что мои документы прингяты в работу. Также, в письме от Сберстрахования от 18.01.202 №08-02-02/306 написано "Из представленных документов (Выписка из амбулаторной карты...." т.е. у них есть мои документы, раз ссылаются в ответе на них. Если Как пишет Мария Александровна, что моих документов нет, тогда вопрос на какие документы ссылаются в письме от 18.01.2023 г.? Далее, вот этот документ который заправшивают: . "3. Заключение невролога с описанием состояния Т-ой Ю.Н., с указанием всех имеющихся неврологический нарушений после 03.10.2022 г. (т.е. через 45 дней после постановки диагноза), заверенное оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения. и ссылаются на правила " В п.1.4.12. Правил страхования указано, что диагноз должен быть подтвержден врачом-специалистом и результатами КТ / МРТ. В нашем случае документальное подтверждение проведения КТ / МРТ отсутствует." Вторым критерием является наличие необратимых неврологических нарушений (в течение, как минимум, 45 дней) с момента постановки диагноза." При оформлением страхового полиса и подписанием договора от 11.08.2021 г., между мной и СберСтрахованием, действовали совсем другие правила в которых написано в "п.1.4.12 Правил страхования "Инсульт – Острое нарушение мозгового кровообращения вследствие нарушения или полного прекращения кровообращения в участке мозгового вещества (ишемический инсульт) или кровоизлияния в вещество головного мозга или под его оболочки (геморрагический инсульт). Инсульт должен привести к впервые возникшим необратимым неврологическим нарушениям. Оценка неврологических нарушений может быть произведена не ранее, чем через 3 месяца после инсульта. Инсульт должен быть впервые диагностирован в течение срока страхования. Диагноз должен быть подтвержден врачом-специалистом, инструментальными методами исследования, такими как компьютерная томография (КТ) и/или магнитно-резонансная томография (МРТ). Заболевания, указанные в п.п. 3.9.5.11- 3.9.5.14 настоящих Условий, не являются по настоящим Правилам и Договору страхования, если иное не установлено Договором страхования." Также в ответе от Сберстрахования от 18.01.2023 №08-02-02/306 есть ссылка на правила которые действовали при заключение и подписании договора от 11.08.2021 г. а именно: " «Первичное диагностирование критического заболевания»: 3.3.3.5.14. Лакунарного инсульта без неврологической симптоматики, не является страховым случаем и основания для страховой выплаты отсутствуют." Неврологическая симптоматика у меня присутствует в выписки от невролога. О чем в моем обращении указано.
  • СберСтрахование
    28.02.2023 12:07
    Добрый день! СК получила последний необходимый документ. Решение приняли отрицательное. Отказ направили 15.02.2022. В документах есть информация, что вы уже проходили лечение по заболеванию (указано в письме). Заявленное событие не подходит под страховой случай по риску " Первичное диагностирование критического заболевания". С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Юлия
    Автор отзыва
    27.03.2023 09:18
    Мария Александровна, что за бред Вы пишите?! Как Вы изучаете документы по страховому случаю??? Еще раз пишу и буду писать, что в СК СБЕРСТРАХОВАНИЕ нет компетентных сотрудников!!! Сотрудники не изучают документы от слова НИКАК!!! Главное отказать и все!! Документы читать Вы просто не умеете!! Вы мне отвечаете: "СК получила последний необходимый документ. Решение приняли отрицательное. Отказ направили 15.02.2022. В документах есть информация, что вы уже проходили лечение по заболеванию (указано в письме). Заявленное событие не подходит под страховой случай по риску " Первичное диагностирование критического заболевания".  Мною былИ направленЫ (во множественном числе именно, т.к. отправляла два документа, ПОВТОРНО!!!! в 10-ый РАЗ!! и оператор мне признал, что ранее документы были УТЕРЯНЫ Сберстрахованием!!! УТЕРЯНЫ!! нормально?!): результат МРТ от 18.08.2022 года и выписка от невролога от 19.08.2022.  Уточните в каком из этих документов ВЫ прочитали что я проходила уже лечение по инсульту?? К документам которые я направляла ранее как оригиналы, так и сканы в обращении была выписка из мед.карты за последние 5 лет!! и с 2017 года по 2022 год  там не написана что я обращалась?!  Или я не заметила что у меня был инсульт, судя пол всему инсульт это как ОРВИ переболеть! СК Страхование самая худшая СК. Столько нервов вытрепать могут только Ваши некомпетентный сотрудники!! Который не умеют работать с документами!!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В один день направила документы на выплату в сберстрахование, по случаю перелома ноги в лодыжке, была травма в быту, поскользнулась на гололёде. Отлично что была застрахована в страховой компании сбербанка, после лечения травмы, получила документы из…
14 марта, 10:42
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась трижды по полису 010SB5640824*****57 для получения выплат по страховым случаям: тяжёлое заболевание, инвалидность, тяжёлая операция. Оформила быстро заявление в мобильном приложении, получила быстро одобрение и выплату по тяжёлому заболе…
13 марта, 17:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис № 007SB460*****84 19 февраля 2025г. Обратилась через личный кабинет сберстрахование по причине травмы у ребёнка. (Палец сломали на соревнованиях) в инструкции все очень подробно написано, какие документы нужно приложить. Заполнила электронно з…
11 марта, 21:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис N 010SB5640424*****28 На момент получения перелома руки я был застрахован в компании СберСтрахование. Обратившись на горячую линию, получил четкую инструкцию по подаче заявления на возмещение вреда здоровью. Процесс подачи документов занял в…
11 марта, 20:05
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дочка ушибла мизинец на руке, неудачно поймав мяч на физкультуре. Обратились в травмпункт, там сделали снимок, сказали: перелом. Через несколько дней я обратилась в страховую и, заполнив форму и загрузив документы и справку из травмпункта, на с…
11 марта, 13:08
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Делала спортивную защиту 0***7 для ребёнка, так как занимается каратэ. Оформила все через приложение. Ребенок на тренировке упал и сломал лучевую кость правой руки. Страховой случай оформила 20.02.2025 через приложение. Нужно минимум документов и…
11 марта, 12:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В Сбербанке страхую ребенка и мужа уже 4 года от трам. Последнюю выплату по страховому случаю получала в марте 2025 года. Ребенок сломал палец на ноге во время тренировке по дзюдо. 29.01.2025 г после снятия гипса 21.02.2025 я обратилась в офис банка …
11 марта, 11:06
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
10.03.2025г. оформил на сайте "СберСтрахование" в очередной раз страховку "Спортивная защита" для страхования детей на время соревнований. При заполнении не возникло никаких трудностей. Навигация заполнения данных для оформления по…
10 марта, 12:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформление страховки очень легко, не надо посещение офисов, очередей, все онлайн и минимальное количество документов. Произошел страхрвой случай позвонил на горячую линию, там мне все объяснили грамотно как оформлять и какие документы нужны, все о…
9 марта, 13:22
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил ожог кисти 2й степени в феврале 2025года,15 дней был на больничном. Простота подачи документов через мобильное приложения.Сложностей не возникло всё просто и понятно. Скорость ответа радует, клиентоориентированность на 100 %, выплоты согла…
8 марта, 16:07
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получила травму, полтора месяца лечилась. После выписки обратилась в СберСтрахование в приложении, для выплаты по полису Защита от несчастных случаев. 6 марта утром написала заявление в мобильном приложении, предоставила справку и описание рентгеновс…
8 марта, 14:06
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нашёл без страхования приложение Сбербанк онлайн там вылезли сравнения ОСАГО выбрал сбер страхование по цене понравилось застраховался плюс предложили защиту водителя отдельно страховка до миллиона рублей тоже страховался всё оперативно быстро предло…
7 марта, 08:44
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Травма. Ребенок сломат палец дома 12.02.2025 Полис в работе. Москва Полис пока в работе. Заявил случай. Жду выплаты Впечатлений от обслуживания? Заявку приняли, жду результата Удивительно, что кще можно написать))) Какие еще нужны подробност…
6 марта, 21:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сбер страхование провереный и надёжный страховщик! По оформленому полису "жизни и здоровья" подавала заявку по страховому случаю, травме. Все ясно и понятно, нет ни каких вопросов, все документы прикрепляются без проблем. Очень удобное при…
6 марта, 12:31
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
При оформлении ипотеки в офисе Сбера предложили оформить страхование жизни и здоровья. Девушка менеджер показала где в приложении можно оформить, само оформление заняло порядка 1-2 минуты, проблем и трудностей при оформлении не возникло, полис (№ ЗМД…
6 марта, 10:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всегда оформляем спортивную защиту для участия в соревнованиях в Сберстрахование. Оптимальные условия страхования и цена полиса, возможность выбрать срок страхования от 1 дня. Быстрое оформление в приложении Сбербанк Онлайн. Через пару минут пос…
6 марта, 06:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Для участия в соревнованиях по каратэ киокушинкай ребенку каждый раз требуется оформить полис страхования жизни и здоровья - спортивную защиту. Каждый раз оформляем данный полис в Сберстрахование. Удобный, интуитивно понятный интерфейс приложения…
6 марта, 06:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Как чувствовал и застраховал имущество и здоровье. Прорвало радиатор отопления. Обращение,, акт в УК, быстрая и адекватная выплата, в 2 раза больше полиса, всё устроило, продлил автоматом. По поводу здоровья слава богу не обращался. В принципе , …
6 марта, 00:18
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Серия 0***0 Не дорогой полис. Удобное приложение. Кэш бэк. Быстрое рассмотрение заявления. Я вообще люблю страхование от Сбербанка. Это самая надежная компания. У меня много продуктов страхования. И страхование жизни. И сейчас появился новый проду…
5 марта, 20:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
13.01.2025 обратилась в офис банка г. Спасск-Дальний, для оформления полиса страхования жизни по ипотеке, номер договора П***8. Взяла талон, вызвали быстро. Очень вежливые сотрудники, все объяснили, рассказали. Всем советую, надежный банк. Все прозра…
5 марта, 16:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой полис 0***9, спортивная защита. Застраховала сына, занимается баскетболом. 11 февраля 2025 обратились в травмпункт с жалобами на боль в запястье правой руки , оказался перелом. На кануне играл на соревнованиях. Упал. Обратилась в страх…
5 марта, 14:49
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Так получилось, что познакомиться с услугами страховой компании пришлось в связи с травмой ( упал и получил разрыв связки ) . Являясь работником группы Сбера я узнал от коллег, что все мы застрахованы от несчастных случаев по полису 0***8. Обрати…
4 марта, 17:27
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Как говорили всегда: Раз в год и палка стреляет. Поэтому страховаться нужно всегда, чтобы не быть жертвой "черного лебедя". В 2022 году оформил первый полис на квартиру и осаго. В 2004 расширил свои страховки на жизнь и здоровье. Страхуюсь уж…
4 марта, 15:44
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформлена страховка на ребенка по программе «Спортивная защита», в октябре 2024 года. В январе ребенок получил спортивную травму. По заявлению о страховом случае, по договору 0***5, очень оперативно отреагировала служба СберСтрахование. Очень быстро …
4 марта, 11:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Являюсь давним клиентом продуктов от Сбера. Оформил полис Страхование здоровья и жизни и защита от серьезных болезней. Полный пакет услуг, который входит в программу страхования очень обогащен. Мой полис 0***8 Оформление очень удобное, ежегод…
3 марта, 20:54
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть