Затягивают дело

С 2016 года страхую ипотечный кредит в ВСК. 2 ноября 2022 года дом признан нежилым в связи с ЧС, о чём и сообщил по телефону сотруднику компании в г. Биробиджане. Обещали свяжутся со мной в ближайшее время, но никто так и не перезвонил. Отправил копии документов через личный кабинет ВСК 09.11.2022, ответ пришёл 30.11.2022 (на сайте ВСК сказано, что ответ приходит в течении 2-х дней), что документов достаточно и необходимо передать оригиналы документов в ближайший офис. Документы передал сотруднику компании 7.12.2022 г. в г. Биробиджане. Звонил каждые два-три дня на горячую линию, ответ один-направлен запрос в банк,ждите ответа. Параллельно звонил на горячую линию банка-там запрос не получали. 16.01.2023 года сотрудник страховой компании сказал,что направили повторный запрос в банк. На мои вопросы какое отделение и на какой адрес был направлен запрос мне отвечали отказом-такой информации у нас нет,ждите. 1.02.2023 года составил два электронных письма-одно в страховую компанию, второе в банк. удивительно,что с банка перезвонили в этот же день,а страховая компания нет. 2.02.2023 позвонил на горячую линию ВСК с вопросом о моём письме, ответ - вашу заявку ещё не зарегистрировали. Забыл упомянуть, что мои документы из Биробиджана передали в Хабаровск и там забыли сделать отметку о том,что они получены. Странное складывается ощущение, то дело затягивают нарочно.