Ужасное обслуживание клиентов

в 2021 г. у меня произошел страховой случай, страховая компания ПАО «Группа Ренессанс Страхование» выплатила мне компенсацию. Сейчас мне необходимы документы подтверждающие, что на мой счет была зачислена именно компенсация за вред здоровью. У нас в городе офиса страховой нет, поэтому я обратилась на горячую линию 8 (800) 333-8-800 с просьбой предоставить мне необходимые документы, на что сотрудник пообещал прислать их на эл. почту на следующий день, но прошла неделя, так ничего не прислали, я позвонила повторно, мне прислали платежное поручение в котором, даже не указан код назначения платежа, хотя я запрашивала совсем другие документы. Прошу помочь получить мне Акт на выплату либо подтверждающие документы, что данная выплата была перечислена мне как компенсация вреда здоровья в результате ДТП.