Полис ОСАГО не приходит на эл почту

Name: Сотрудники Росгосстрах затягивает сроки рассмотрения по ОСАГО, чтобы выплатить сумму компенсации в 3-4 раза ниже стоимости ремонта
Item: Росгосстрах
Rating: 1

31 января собственник авто сменил водительское удостоверение (просто замена по сроку действия прав). 01 февраля пытались весь день внести изменения через Личный Кабинет (ЛК) на сайте - куча неудачных попыток, фраза "что-то пошло не так" и 32 символа кода ошибки. Составлено обращение (№1), ответ пришел быстро: или попробуйте позже, или обратитесь в офис (список адресов офисов ссылкой на сайт). Выбрали ближайший офис, приехали. Но там сказали примерно следующее: "Полис электронный, вот и исправляйте электронно". Круг замкнулся, но на горячей линии объяснили, что не все офисы имеют возможность внесения изменений, направили в Центральный, на Киевскую, 7. 02 февраля в центральном офисе на Киевской объяснили, что такие изменения (смена ВУ) приводят к смене полиса на новый, оформили новый полис с новым номером, старый закрыли. Но вот выслать электронный полис на электронную почту забыли. На руки выдали одну бумажку - типа дубликат. Проверить сразу наличие полиса на эл почте и в ЛК не было возможности. Весь вечер 02 февраля и 03 февраля попытки скачать полис из ЛК, звонки на горячую линию, два обращения (C-8439601 и C-8434780) - пока только тишина в ответ. Возможности использовать полис нет, так как второй водитель, вписанный в полис не имеет на руках никакого документа об ОСАГО, кроме номера полиса. Таким образом пользоваться оплаченным продуктом (полисом ОСАГО) нет возможности. А всего делов - на эл почту выслать электронный же полис. Кто косячит - офис при оформлении, технари при работе ЛК, горячая линия с нулевой возможностью что-то исправить - мне неведомо. Но косяк страховой очевиден.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
03.02.2023 15:12
Через 20 минут после публикации отзыва на Банкиру полис пришел на почту. За это, конечно, спасибо. Но как так-то? А сразу отправить нельзя, а починить форму в ЛК, чтоб я сама скачала его ( ну не первая я ж с такой проблемой, у кого в ЛК нет кнопки "скачать")???Странно и очень обидно...
Росгосстрах
03.02.2023 15:12
Здравствуйте! Полис направили на указанный Страхователем электронный адрес. Подтвердите, пожалуйста, его получение в комментарии к отзыву. По ситуации, описанной в отзыве, проверим информацию и вернемся с комментариями. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
03.02.2023 15:40
Здравствуйте! Для того, чтобы мы смогли разобраться, пожалуйста, направьте нам на help@rgs.ru: скриншот ошибки, которая выходила при внесении изменений в полис на сайте, а также дату обращения и адрес офиса, в который первоначально обратились за помощью. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
10.02.2023 14:45
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время и рассказали о проблеме. Ваши отзывы помогают нам меняться и становиться лучше. На сайте не удалось внести изменения в полис по техническим причинам. Для устранения выявленной ошибки сделали доработки в системе. Простите если доставили вам неудобства! Что касается ситуации в офисе продаж по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д.33, со слов коллег, вам попытались помочь, но т.к. выходила ошибка, вежливо рекомендовали вам позже внести изменения в полис в Личном кабинете. Уточним, в офисе продаж по адресу: г. Москва, ул. Киевская, д.7, 02.02.2023 вам на руки выдали распечатанный электронный полис серии ХХХ с внесенными в него изменениями, направив письмо на указанную вами электронную почту. Возможно, письмо попало в папку «Спам», или электронный адрес был указан неверно. Дополним, в ответ на ваши обращения C-8434780 от 02.02.2023 и C-8439601 от 03.02.2023 вам направили скорректированный полис на электронную почту и добавили его в Личный кабинет. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
10.02.2023 15:09
1. Спасибо, что не оставляете без внимания. 2. "позже внести изменения в полис в Личном кабинете" - не получалось больше суток. Шансов, что само исправится и изменения пройдут, не было. В ответах на обращения по работе ЛК и была рекомендация обратиться в офис, список офисов содержал адрес на 9-й Парковой улице. Поэтому было странным от сотрудника офиса на 9-й Парковой услышать, что " позже внести изменения в полис в Личном кабинете". Круг замкнулся, не находите? И замкнул его ваш сотрудник. Во всех случаях звучало ПОЗЖЕ, но время даже не обозначалось примерно. А ездить надо. К покупке ОСАГО меня принуждает государство, я не могу выехать без полиса. С вашей стороны странно вносить препоны. По этому вопросу оценка остается "1". 3. "письмо на указанную вами электронную почту" - письмо пришло, но не содержало самого полиса!!! Поэтому и просили сначала продублировать письмо. "распечатанный электронный полис серии" - это конечно здорово, но нужен электронный полис, а не один экземпляр дубликата. По этому вопросу оценка остается "1". 4. До сих пор в ЛК нет возможности распечатать действующий полис!!! Ошибки не исправляются!!! По этому вопросу оценка остается "1".

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Отказ в возмещении убытков при ДТП

Уже 10 лет оформляю страховку через Росгосстрах, виновником в ДТП никогда не была. Но 20.11.2024 попала в ДТП, а именно стояла на главной дороге, поворачивая направо, с заблаговременно включенным поворотником, пропуская встречные машины, так как пере…

Полис ОСАГО не приходит на эл почту

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско