Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Антон, Пушкино (Москва и область)
5 февраля, 17:30

ОСАГО - куча проблем после ДТП

Понять насколько хороша страховая можно только тогда, когда случится страховой случай, предлагаю почитать о моем опыте и сделать для себя выводы. Попал в ДТП 22 января, я потерпевший, вторая сторона виновник, составили европротокол, машина не на ходу. Позвонил в Альфастрахование, после стандартных вопросов мне предложили записаться на осмотр в ближайшее место, и любезно прислали СМС с номером телефона для записи и адресом Московская область, г. Пушкино, ул.Учинская 4А. Звоню по предоставленному номеру телефона, оказывается это некий партнер, можно вызвать их специалиста за деньги или ближайшая запись в Пушкино на 9 февраля, т.е. надо подождать почти 3 недели, а потом можно показать свою ласточку. Нюанс еще заключается в том, что осмотр происходит один день в неделю в четверг с 9 до 18. Объясняю оператору, что у меня машина не на ходу и я 9 февраля не смогу ее пригнать. На что мне было предложено, в ближайший четверг прийти самому и написать заявление на выезд специалиста к месту стоянки авто. Почему нельзя подать заявление онлайн, или через страховую (вы же помните, что я общаюсь с партнером страховой), ничего толком не сказали. В ближайший четверг после ДТП, т.е. 26 января, отпрашиваюсь с работы, топаю по адресу, где сидит специалист, объясняю что хочу подать заявление на выезд оценщика, а по телефону сказали надо прийти для этого. На что специалист говорит, что для того что бы подать заявление надо записаться.  Представляете абсурдность ситуации? Что бы просто написать заявление надо записаться, а запись как вы помните ближайшая только на 9 февраля. Вариант написать заявление здесь и сейчас, раз уж по телефону мне дали не верную информацию не рассматривается, т.к. я должен быть записан. При этом мне были озвучены следующие примерны сроки 1. 22.01 - ДТП 2. 09.02 - прихожу ногами, пишу заявление 3. в течении 5 дней ко мне приезжает специалист 4. +20 дней максимум, на расчет возмещения убытка 5. Если сумма возмещения не устроит - приходите пишите еще одно заявление на выезд, можно уже без записи, ну и еще раз после вторичного заявления 6. 5 дней на выезд специалиста 7. 20 дней на вторичный расчет То есть без машины я могу остаться на 2-3 месяца, это ли не чудо? Звоню еще раз партнеру, вызываю специалиста за деньги, специалист может в выходной, отлично! Посмотрели машину по верху и в итоге, что мы имеем в описи повреждений: - бампер (86511-1R000) - крыло (66321-4L050/66321-1R300) - кронштейн крыла  - подкрылок (86812-1R000 ) - диск  - фара (92102-4l000) - бачок омывателя (98620-4L000) Итого 30000 (тридцать тысяч рублей). Солярис 2013 года Сколько я на эти деньги смогу починить загадка. Ну или мне еще своих надо вложить, минимум столько же, что бы восстановить машину. И это всё после квеста и истории "запишись что бы прийти и написать заявление", который мне устроила страховая. Спасибо большое (сарказм)! Отзыв написал только когда успокоился, а то конструктивно не получилось бы. От ситуации у меня пригорало где-то с неделю. Где страховаться решит каждый сам для себя, надеюсь мой отзыв будет полезен
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    06.02.2023 11:09
    Добрый день! Готовы всё проверить и разобраться. Для этого просим Вас уточнить следующие данные: - Ваши полные ФИО; - номер полиса; - номер, с которого Вы звонили в компанию. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/ 72198». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Антон
    Автор отзыва
    07.02.2023 11:22
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Готовы всё проверить и разобраться. Для этого просим Вас уточнить следующие данные: - Ваши полные ФИО; - номер полиса; - номер, с которого Вы звонили в компанию. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/ 72198». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Странно, данные которые вы запрашиваете, я указал при написании этого отзыва, в пункте который виден только представителям Альфастрахование и сотрудникам banki.ru. Письмо отправил
  • Антон
    Автор отзыва
    15.02.2023 10:27
    1.  Прошла уже неделя, а ответ обещали дать в течении 5 дней, честно говоря я особо и не расчитывал что компания пойдет на контакт.  2. Два дня  пытался дозвониться до альфы, девушка принимала заявку, и обещала что мне перезвонят. Просил перевести на оператора, переводила, две минуты слушаешь музыку, после этого говорят что звонок очень важен для них, и нажмите цифру 1 если хотите что бы мы вам перезвонили на этот номер как только будет свободный оператор. Конечно никто не перезвонил 3. В тихоря перевели деньги, никто даже не попытался поинтересоваться, не хочу ли я передать машину на ремонт, а это, на секундочку, приоритетное решение в возмещении убытков 4. Вероятно слили мои данные мошенникам, у меня счет не в самом популярном банке, но вчера позвонили мошенники, представились именно моим банком, похоже у них еще и мои паспортные данные есть, звонили после перевода денег
  • Администратор Народного рейтинга
    20.02.2023 00:43
    Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментария автора от 15.02.2023 в 10:27.
  • АльфаСтрахование
    21.02.2023 12:59
    Добрый день! В первую очередь приносим извинения от лица компании за длительное ожидание. Ваш отзыв доведен до руководства профильного подразделения компании для анализа и рассмотрения. Работа в части записи на осмотр обязательно будет скорректирована Страховщиком произведена выплата страхового возмещения на основании экспертного заключения, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного ТС, утвержденной ЦБ РФ. Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков. В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по Договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25. Правил ОСАГО). С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Имею уже неоднократный негативный опыт с этой страховой компанией. В ДТП выплатили в разы меньше положенного объяснили это тем что якобы мой авто уже был битый. И ни омбудсмен ни суд вам не помогут. просто хочу предостеречь людей ни в коем случае не …
7 мая, 10:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
АО «АльфаСтрахование» не произвело выплату (по состоянию на 06.05.2024) более чем через 20 дней после подписания соглашения о выплате страхового возмещения (дата подписания — 27.03.2024) по убытку № 0345/PVU/01518/24. Обращение в чат приложения не…
6 мая, 17:18
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Мне очень жаль, что приходится делиться своим негативным опытом, но считаю, что другие потенциальные клиенты должны знать о проблемах, с которыми я столкнулся с компанией "Альфастрахование". После более чем десятилетнего сотрудничества с этой комп…
6 мая, 16:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформлял полис ОСАГО на сайте стараховой, оплатил, чек пришел на почту, а полиса на почте нет. Звоню в страховую,  говорят, что оплату не видят и полис мне выслать не могут, хотя чек с проведенной оплатой у меня на почте, деньги в приложении списаны.…
6 мая, 16:14
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Крайне не советую пользоваться услугами данной компании, не зря у нее последнее место среди крупных страховщиков. В дальнейшем Альфа растеряет всех своих клиентов. Перейдем к делу. Для идентификации: номер убытка 4392/пву/07895/23. …
5 мая, 11:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Застраховал по ОСАГО, произошло дтп а страховка оказывается расторгнута страховой компанией. А я даже не знал об этом. Расторгают в одностороннем порядке. Не уведомили даже. НЕ СОВЕТУЮ ЗДЕСЬ СТРАХОВАНИЕ!! При звонке в страховую отправляют на интернет…
4 мая, 09:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
29.02.2024 оформила полис, без проблем на сайте, прошла все проверки, полис начал действовать с 16.03.2024, но 09.04.2024 на МОЮ электронную почту было направлено уведомление о досрочном прекращении договора ОСАГО. Причиной этого является установ…
4 мая, 07:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительный сервис! Полторы недели пытался добавить водителя. Выходила подсказка: приложите скан документа, подтверждающего право изменения. Что только не прикладывал - пишет,что не получилось распознать. Звонил в поддержку, спросил какие нужн…
3 мая, 12:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. 15.03.2024 на сайте Альфа страхования оформила полис ОСАГО с номером 038*****32. 24.04.2024 пришло письмо о том, что мой полис аннулировали в связи с тем, что были поданы ложные сведения. Оказывается, что я указала в заявке 107 л.с.…
2 мая, 21:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Для всех страховых компаний для расторжения ОСАГО в случа продажи автомобиля необходимы: действующий полис ОСАГО; копию паспорта; договор купли-продажи транспортного средства; реквизиты счета. Но не для альфастрахования.  Во-первых необходимы:…
2 мая, 16:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ставлю оценку только работе маркетинга. Сама компания неплохая.  Руководители маркетинга, Татьяна П-ва, Владимир С-ов вы в 90-х застряли? Почему вы считаете, что ваши постоянные рассылки человеку, который на них не только не подписывался, но и тепер…
28 апреля, 19:06
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
На сайте нельзя указать возраст клиента, если он родился ранее 1944 года. В связи с этим невозможно онлайн купить или продлить полис. Звонок на горячую линию бесполезен, ничем помочь не могут, отправляют в мессенджер. Далее [url=https://i.imgur.…
27 апреля, 12:07
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Зашел на сайт, за пять минут оформил полис ОСАГО. [i]Кайф[/i]. Так было лет так 5-6 назад. Сейчас так у ваших зеленых конкурентов. Пришлось все же к ним перейти, оформился за 10 минут онлайн, не пришлось бегать и искать документы, так и полис оказ…
27 апреля, 04:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительная страховая компания. Моя супруга 29.09.2023 попала в ДТП. Мы потерпевшая сторона. После осмотров первый было предложено 195000 рублей и направление на ремонт, но требовалось дополнительный осмотр с частичным разбором авто и осмотром на …
26 апреля, 11:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
29.02.2024 в Челябинске произошло ДТП с участием двух машин. ДТП было оформлено по расширенному европротоколу. Я являлась потерпевшей. В мою машину был совершен наезд в заднюю часть (повреждения: крышка багажника, две левые фары, бампер, задняя панел…
25 апреля, 13:56
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Альфастрахование это ДНО!!!. в начале января было ДПТ, документы в отдел урегулирования убытков получилось отдать только  в начале февраля- запись к специалистам- МЕСЯЦ!!!!(без записи не принимают). Топом 20 дней ждала направления на ремонт. С эт…
24 апреля, 13:08
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил еОСАГО через С***** в Крыму. Когда продал тс обратился для расторжения в с***** сказали через личный кабинет альфа страхования расторгнуть можно. Но зарегистрировать личный кабинет не приходит код на Крымский номер телефона. Адрес куда отправ…
24 апреля, 11:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
26.02.2024 я заявил о дтп в альфа страхование по осаго. Через пару недель нам утвердили сумму 60000₽ и мы подписали договор на поступление денег до 10.04.  10 апреля менеджер сказал, что компания отказывается выплачивать нам страховку без указания…
23 апреля, 19:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
20 марта попал в ДТП, не по своей вине. Оформил все необходимые документы,  съездил на осмотр, транспортного средства, после этого 2 недели ждал расчета суммы возмещения, когда мне ее сообщили, она конечна была недостаточна, но я с ней согласился, оф…
23 апреля, 16:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
18.11.2023 мной был оформлен полис страхования Осаго №XXX 035*****64. В связи с тем, что транспортное средство было продано и в соответствии с п. 1.1.4 Правил обязательного страхования, мной было подано заявление о расторжении договора страхования с …
23 апреля, 13:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Прошёл год, и опять при пролонгации полиса  со стороны страховой препятствия. То страница не загружается, то не нашли сведения в РСА. Опять предлагают загрузить данные по авто, права. Вы опять издеваетесь. Почему не сделать так, чтобы…
22 апреля, 20:05
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В январе случилось печальное, и мой авто попал в аварию. При этом я страхую многое и давно в Альфе (ДМС, ВЗР, ОСАГО). И тут все началось. Сначала почти месяц мне не могли найти время на осмотр авто. Нашли. В феврале посмотрели машину. Потом еще ме…
20 апреля, 16:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Внимание, я обращаась за  услугой, мне нужно было вписать водителя, меня же как собственника ТС. Две недели пытаюсь отправить заявку к котрой приложены  сканы документов, заявление рукописное, ВУ с обеих сторон, потом уже и фотографии приходит каждый…
20 апреля, 15:37
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
25.08.2023 было дтп где сначала обвинили меня.  Человек получил выплату, потом был суд и разбор дтп, где мое постановление отменили и признали невиновной в дтп Я направила документы в страховку, сначала получила 50% по осаго (страховая посчитала ч…
20 апреля, 12:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхововка ОСАГО. Страховой случай  3692/PVU/00441/24. Страховая выдала направление на ремонт, но СТО машину не принимает уже почти 3 месяца (чтобы не платить неустойку 0.5 видемо). Бордак в страховой полный, горячая линия заявки принимает, обещ…
19 апреля, 21:41
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть