Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Антон, Пушкино (Москва и область)
5 февраля, 17:30

ОСАГО - куча проблем после ДТП

Понять насколько хороша страховая можно только тогда, когда случится страховой случай, предлагаю почитать о моем опыте и сделать для себя выводы. Попал в ДТП 22 января, я потерпевший, вторая сторона виновник, составили европротокол, машина не на ходу. Позвонил в Альфастрахование, после стандартных вопросов мне предложили записаться на осмотр в ближайшее место, и любезно прислали СМС с номером телефона для записи и адресом Московская область, г. Пушкино, ул.Учинская 4А. Звоню по предоставленному номеру телефона, оказывается это некий партнер, можно вызвать их специалиста за деньги или ближайшая запись в Пушкино на 9 февраля, т.е. надо подождать почти 3 недели, а потом можно показать свою ласточку. Нюанс еще заключается в том, что осмотр происходит один день в неделю в четверг с 9 до 18. Объясняю оператору, что у меня машина не на ходу и я 9 февраля не смогу ее пригнать. На что мне было предложено, в ближайший четверг прийти самому и написать заявление на выезд специалиста к месту стоянки авто. Почему нельзя подать заявление онлайн, или через страховую (вы же помните, что я общаюсь с партнером страховой), ничего толком не сказали. В ближайший четверг после ДТП, т.е. 26 января, отпрашиваюсь с работы, топаю по адресу, где сидит специалист, объясняю что хочу подать заявление на выезд оценщика, а по телефону сказали надо прийти для этого. На что специалист говорит, что для того что бы подать заявление надо записаться.  Представляете абсурдность ситуации? Что бы просто написать заявление надо записаться, а запись как вы помните ближайшая только на 9 февраля. Вариант написать заявление здесь и сейчас, раз уж по телефону мне дали не верную информацию не рассматривается, т.к. я должен быть записан. При этом мне были озвучены следующие примерны сроки 1. 22.01 - ДТП 2. 09.02 - прихожу ногами, пишу заявление 3. в течении 5 дней ко мне приезжает специалист 4. +20 дней максимум, на расчет возмещения убытка 5. Если сумма возмещения не устроит - приходите пишите еще одно заявление на выезд, можно уже без записи, ну и еще раз после вторичного заявления 6. 5 дней на выезд специалиста 7. 20 дней на вторичный расчет То есть без машины я могу остаться на 2-3 месяца, это ли не чудо? Звоню еще раз партнеру, вызываю специалиста за деньги, специалист может в выходной, отлично! Посмотрели машину по верху и в итоге, что мы имеем в описи повреждений: - бампер (86511-1R000) - крыло (66321-4L050/66321-1R300) - кронштейн крыла  - подкрылок (86812-1R000 ) - диск  - фара (92102-4l000) - бачок омывателя (98620-4L000) Итого 30000 (тридцать тысяч рублей). Солярис 2013 года Сколько я на эти деньги смогу починить загадка. Ну или мне еще своих надо вложить, минимум столько же, что бы восстановить машину. И это всё после квеста и истории "запишись что бы прийти и написать заявление", который мне устроила страховая. Спасибо большое (сарказм)! Отзыв написал только когда успокоился, а то конструктивно не получилось бы. От ситуации у меня пригорало где-то с неделю. Где страховаться решит каждый сам для себя, надеюсь мой отзыв будет полезен
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    06.02.2023 11:09
    Добрый день! Готовы всё проверить и разобраться. Для этого просим Вас уточнить следующие данные: - Ваши полные ФИО; - номер полиса; - номер, с которого Вы звонили в компанию. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/ 72198». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Антон
    Автор отзыва
    07.02.2023 11:22
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Готовы всё проверить и разобраться. Для этого просим Вас уточнить следующие данные: - Ваши полные ФИО; - номер полиса; - номер, с которого Вы звонили в компанию. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/ 72198». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Странно, данные которые вы запрашиваете, я указал при написании этого отзыва, в пункте который виден только представителям Альфастрахование и сотрудникам banki.ru. Письмо отправил
  • Антон
    Автор отзыва
    15.02.2023 10:27
    1.  Прошла уже неделя, а ответ обещали дать в течении 5 дней, честно говоря я особо и не расчитывал что компания пойдет на контакт.  2. Два дня  пытался дозвониться до альфы, девушка принимала заявку, и обещала что мне перезвонят. Просил перевести на оператора, переводила, две минуты слушаешь музыку, после этого говорят что звонок очень важен для них, и нажмите цифру 1 если хотите что бы мы вам перезвонили на этот номер как только будет свободный оператор. Конечно никто не перезвонил 3. В тихоря перевели деньги, никто даже не попытался поинтересоваться, не хочу ли я передать машину на ремонт, а это, на секундочку, приоритетное решение в возмещении убытков 4. Вероятно слили мои данные мошенникам, у меня счет не в самом популярном банке, но вчера позвонили мошенники, представились именно моим банком, похоже у них еще и мои паспортные данные есть, звонили после перевода денег
  • Администратор Народного рейтинга
    20.02.2023 00:43
    Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментария автора от 15.02.2023 в 10:27.
  • АльфаСтрахование
    21.02.2023 12:59
    Добрый день! В первую очередь приносим извинения от лица компании за длительное ожидание. Ваш отзыв доведен до руководства профильного подразделения компании для анализа и рассмотрения. Работа в части записи на осмотр обязательно будет скорректирована Страховщиком произведена выплата страхового возмещения на основании экспертного заключения, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного ТС, утвержденной ЦБ РФ. Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков. В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по Договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25. Правил ОСАГО). С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Буду расторгать договор. Воюю неделю... Не хотят вписывать водителя. У меня несколько страховок в компании. И не на одну невозможно вписать водителя. Якобы технический сбой?! Люди не ведитесь на то, что якобы сможете кого-то вписать впринципе, посл…
15 октября, 20:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай произошел 19.07. Я собственник, страхователь. Оформили все быстро, через приложение, вопросов ни у кого не возникло. На осмотр пригласили через неделю. Все норм, посмотрели, сфоткали. По дурости сказал, что все равно ремонт или вып…
14 октября, 12:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
10.10.2024 Через личный кабинет сбербанка  заполнил данные и оплатил полис осаго . Данные по автомобилю в сбербанке заполнены коректною (есть скрины экрана) . Полис Осаго альфа страхования № 04******12 пришел на эл.почту с другой маркой автомобиля. В…
11 октября, 08:06
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Данная компания отказалась оплачивать услуги аварийных комиссаров сославшись на то, что я получив денежную выплату за дтп, отказался от каких либо еще претензий в подписанном соглашении. Денежная компенсация за дтп была почти в 3 раза меньше реальной…
10 октября, 21:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Не могу получить электронный полис ОСАГО уже второй день. 2 октября через Сбербанк Онлайн оформила полис через АльфаСтрахование. Оплата прошла сразу. В обещанные 30 минут полис так и не пришёл на электронную почту. 3 октября я обратилась…
4 октября, 06:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не могу расторгнуть договор уже 4 день. С начала мучился отправлял документы. Теперь пишут, что не все документы поданы. А как их все подашь если не принимает приложение. Уже и форматировал и размер уменьшал убил часа три. Ответ пришел, что новую под…
3 октября, 12:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
30.09.2024 подписал соглашение и возмещение на сумму 275 000руб. 01.10.2024 пришли деньги! Но пришли в размере 27 500руб.  Дозванивался на горячую линию 45 минут!  В итоге дозвонился, начали переводить на какого-то другого специалиста и все оп…
2 октября, 21:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
СК отказалась компенсировать мне убытки, так как у виновника на момент ДТП не было полиса ОСАГО или он был не действителен (так указано в отказе). Но при этом у него была КАСКО. Для меня такое отношение к клиенту не приемлемо, там что ухожу от таких …
2 октября, 15:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Четвертый год страхую свой автомобиль в Альфа Страховании( каско и ОСАГО) и могу смело рекомендовать всем эту компанию. Лояльность к каждому клиенту, индивидуальный подход, приятные цены. Л-на Оксана, представитель рязанского филиала, отлично выполни…
1 октября, 17:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никому не советую оформлять Осаго в этой компании т.к сам стал жертвой этого, не побоюсь сказать, развода. Сначала предлагают компенсацию в три раза меньше, чем стоит стоит полноценное восстановление машины. Склоняют к  подписанию соглашения, не дава…
30 сентября, 18:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Крайне недовольна работой АльфаСтрахование! Страховой случай по ОСАГО произошёл более двух месяцев назад, и до сих пор никакого решения по ремонту моего автомобиля. По телефону связаться практически невозможно: то сброс, то линия занята, то обещают п…
30 сентября, 14:36
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
По договору, не вступившему в силу, не принимают заявление на аннулирование. При этом изначально в чате говорят что данная операция возможна, сейчас ссылаются на 40 ФЗ и что такя операция не предусмотрена законом (якобы только на договор вступивший в…
29 сентября, 19:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приборел полис ОСАГО 02.09.2024, который должен начать действовать с 01.10.2024, ну так получилось, что машину продал. Решил вернуть деньги за полис позвонил на линию, сказали обратиться в ближайший офис, чтобы вернуть ПОЛНУЮ стоимость полиса, так ка…
27 сентября, 23:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застраховал автомобиль купленный у дилера. Через полгода вернул авто по гарантии. (Заводской брак). Договор не хотят расторгать. На сайте заполнил всё. -сказали, что не все документы, нужно в офисе расторгать. Приехал в офис. Узнал какие документ…
27 сентября, 19:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформила осаго через агента. Авто в скором будущем планировала продавать, но по рекомендации агента на минимальный срок оформлять не стала, чтобы не морочиться с повторным оформлением, если продажа затянется, не переплачивать, да и по словам агента д…
27 сентября, 11:32
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
22.09 был приобретён полис через альфа банк - осаго. Но из за сбоя, зависания приложения не верно были указаны паспортные данные. Написали в поддержку, чтобы отменить договор. Сказали написать заявление в свободной форме, номер карты, фото паспорта. …
24 сентября, 23:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я приобрела полис ОСАГО и  надеялась, что моя ответственность была застрахована на 400000р, по факту же при дтп ск заплатила потерпевшему 107000р, ему не хватило на ремонт.  сейчас идут судебные тяжбы и Альфастрахование отказывается оплачивать потерп…
23 сентября, 16:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер. Один свой автомобиль застраховал через АльфаСтрахование в начале сентября на год, дали интересное и при этом недорогое предложение по доп.продукту (хотя обычно я скептически к разным дополнительным тратам отношусь, но чем больше видишь…
22 сентября, 18:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
29.07.2024 произошло ДТП.Обратилась в страховую компанию,сумма выплаты мала с повреждением автомобиля.Меня она не устраивает.Было выдано направление на ремонт,но на СТО мне сказали,что они не укладываются в сумму согласованную со страховой компанией …
22 сентября, 07:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Был продан автомобиль, в связи с этим подано заявление на расторжение договора и возврата страховой премии, на что страховая компания отказала, требуя акт приемки - передачи автомобиля, который не составлялся, одновременно с этим автомобиль уже зарег…
18 сентября, 16:37
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Являлся клиентом АльфаСтрахование. Купил полис ОСАГО. Когда был нужен - телефон оборвали - только бы не ушёл в другую компанию. Продал машину, обратился в офис продаж где оформлял полис и тут начинается самое интересное! Работница офиса расположе…
16 сентября, 21:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! За последнюю неделю уже 5 раз мне названивают Ваши сотрудники с предложением оценить качество работы. Последний раз звонила Маргарита тел.+7963*****70. На что всем им было заявлено, что мне некогда заниматься вашими опросами. Напом…
12 сентября, 08:50
ОСАГО
starstarstarstarstar
15.08.24 заключил договор ОСАГО номер 043*****13 на машину лада гранта с*****58. Договор прислали с ошибкой, была вписана машина ваз калина. Решил расторгнуть договор т.к. был не проинформирован о том, что можно внести изменения. Расторжение прои…
11 сентября, 20:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вчера, 10.09.2024, при оформлении полиса ОСАГО онлайн мной были заполнены все данные на двух водителей, которые должны быть вписаны в страховку, оплату также произвел по расчету за 2-х водителей, но при получении полиса обнаружилось, что в страховку …
11 сентября, 19:58
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Доброго всем дня. В мае заключил договор ОСАГО (уже несколько лет подряд страхуюсь в Альфе), указал все как обычно, автоматически подгрузились данные - все удобно... Только Есть одно маленькое НО: через 2 недели на  почту пришло уведомление о рас…
11 сентября, 13:59
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть