Халатность, неработающая обратная связь

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! Повреждения переднего левого колеса Вами в страховую компанию не заявлялись и не отмечены сотрудниками ГИБДД в перечне элементов, поврежденных в произошедшем ДТП. Для рассмотрения вопроса об устранении повреждений диска переднего левого колеса, Вам требуется предоставить документы компетентных органов, содержащие информации о повреждении данной детали в рамках заявленного Вами события. Без предоставления данных документов отнести повреждения переднего левого диска к ДТП, в результате которого ТС получило повреждения в задней правой части, не представляется возможным. На основании предоставленной Вами информации о невозможности оставить обращение в личном кабинете будет проведена проверка. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

А кто сообщил что было повреждено переднее колесо?  Кто предоставил акт предстоящих работ и согласовал его с нами?  С вашей стороны никакой обратной связи не было. ДТП было в темноте, машину увёз эвакуаторе к дилеру после согласования с вами.  О том, что было повреждено колесо и что вы попросту проигнорировали это повреждение мы узнали уже по факту получения транспортного средства.  Соответственно вы и сейчас попросту отписались, а не дали ответ, почему ваша компания ни капли не заинтересована решать проблемы владельцев КАСКО. Почему вы не даёте никакой обратной связи? Почему владельцы автомобиля даже не знают, что в итоге вы согласовываете к ремонту, а что нет?  Кто мешал вам обратиться к клиенту и сообщить, что в результате осмотра транспортного средства были обнаружены повреждения, которые не зафиксированы ГИБДД и необходимо это зафиксировать и предоставить документ?  Никто не обратился к нам с этой информацией, хотя эксперты после осмотра авто у дилера сразу же указали в отчёте, что колесо повреждено в результате ДТП, но не заявлено в документах ГИБДД.  Что же вы сделали? Отказали в ремонте. По-тихому.  Это просто безобразное отношение к клиентам.

Уважаемый Клиент, Повреждение диска переднего левого колеса не зафиксировано в документы компетентных органов, поэтому отнести это повреждение к заявленному Вами событию в настоящий момент не представляется возможным. После предоставления документов компетентных органов, в которых будет содержаться информации о повреждении данной детали в рамках заявленного вами события, страховщик готов вернуться к вопросу об устранении данного повреждения. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

[quote][b]Zetta2016[/b] пишет:Уважаемый Клиент, Повреждение диска переднего левого колеса не зафиксировано вдокументы компетентных органов, поэтому отнести это повреждение к заявленному Вами событию в настоящий момент не представляется возможным. После предоставления документов компетентных органов, вкоторых будет содержаться информации о повреждении данной детали в рамках заявленного вами события, страховщик готов вернуться к вопросу об устранении данного повреждения. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»[/quote] Вы вашем же докементе эксперты указали, что повреждение получено в результате ДТП, но не указано в справке.  Ваша задача была связаться с клиентом и сообщить о необходимости предоставления дополнительных документов или внести правки в существующих.  Вами это сделано не было, вы просто проигнорировали заключение экспертизы и по тихому отдали автомобиль с повреждением. За это вам НЕУД.

Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, скриншоты ошибок по описанной ситуации, ответ, полученный от СК, а также копию акта первоначального осмотра автомобиля сотрудниками СК на адрес responses@banki.ru с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. PS: информация не поступила. 02.05.2023 с учетом поступившей дополнительной информации от автора, незачет оценки пересмотрен.

Зачем лгать, если необходимые данные были направлены ответным письмом ранее?