Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
13 февраля, 15:38

Полное нежелание учитывать интересы клиента

В феврале 2022 года продлил полис КАСКО в РЕСО-Гарантия  (№ SYS2101386080). Был произведен осмотр с фотофиксацией,при котором был зафиксирован маленький скол на лобовом стекле [b]снизу слева[/b] по ходу движения. Скол настолько маленький, что никак не влияет на вождение авто и не виден при вождении. Примерно в августе 2022 мне прилетает крупный предмет [b]в верхнюю центральную часть[/b] лобового и приводит к огромной трещине от верхнего края до середины стекла, при этом еще нарушая функцию обогрева стекла.      Сразу пишу заявление о страховом случае по КАСКО в контактный центр и получаю отказ, что якобы трещина пошла из-за скола, который был зафиксирован при покупке полиса!      При этом запрашиваю у страхователя фото с осмотра при приобретении полиса. Приходит фото с еле видным сколом и далеко и никак не связанным с новоиспеченной трещиной. Я повторно пишу заявление. Снова отказ и основная мотивировка: [u]наличие на момент заключения договора страхования настекле ветрового окна "повреждения в виде [b]скола с трещиной[/b], для устранения которых в соответствии стехнологией завода-изготовителя требовалась его замена"[/u]. Однако эксперты РЕСО не учли, что на листе осмотра ТС отмечено только наличие на ветровом стекле скола без указания его места нахождения на схеме. Ни на момент предстрахового осмотра, ни на момент осмотра по заявлению о выплате возмещения трещины в месте скола не было.      Никак не думал, что на самой распространённой проблеме - замене лобового стекла - придется подключать юриста.      При личном визите в офис страховщика 09.11.2022 сотрудник РЕСО-Гарантия, Аксёнов М.А, не смог опровергнуть тот факт, что утверждение о наличии при заключении договора [b][u]скола с трещиной [/u][/b]является ложью. Не смог он и пояснить, ни то, какой юридический статус применительно к условиям страхования имеет "технология завода-изготовителя", ни то, кто из сотрудников страховщика прошёл обучение на заводе-изготовителе, дающее право выносить суждения о содержании требований "технологии завода-изготовителя".      Также М.А. Аксёнов сослался на на пункт 6.2.3 правил, проявив вопиющую некомпетентность, поскольку из содержания данного положения не следует, что наличие на момент страхования повреждений отдельных деталей является основанием для отказа в возмещении ущерба в случае повреждения этих деталей вновь по другим причинам в период действия договора страхования.      Кроме того, в соответствии с пунктом 4.1.1.1 правил страхования сколы вообще не являются страховыми рисками, если иное прямо не предусмотрено договором страхования. А моим Договором страхования [u]это иное не предусмотрено[/u], следовательно, на момент страхования юридически значимых повреждений на ветровом стекле застрахованного ТС не было.      На мое третье заявление пришел ответ, состоящий из пяти строк:  [i]«……  САО «РЕСО-Гарантия действуяв соответствии с «Правилами страхования средств автотранспорта», с сожалением сообщает, что не усматривает оснований для пересмотра ранее приятого решения». [/i]Главное, что с сожалением.      Таким образом, РЕСО-Гарантия при решении о страховой выплате руководствуются [b]домыслами[/b] некомпетентных сотрудников, а также [b]вольной некорректной трактовкой[/b] условий договора!!!      Бегите, как только увидите зеленый логотип РЕСО-Гарантия, не поддавайтесь рекламе и уговорам. Но если хотите потрепать себе нервы - можете приобрести у них КАСКО за несколько десятков тысяч рублей и «наслаждаться» общением с сотрудниками!
Отзыв на проверке

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    23.02.2023 21:38
    Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
27.08.24 заявила по каско о страховом случае. Ущерб серьезный, я не виновата. Ремонт обеспечить не могут, нет запчастей, хотя другие стоа как то заказывают запчасти, но почему то по страховому случаю компания не может мне сделать ремонт. В резуль…
5 сентября, 13:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис SYS261*****52 По делу АТ14474103 с момента заявления о ДТП прошло 4! Месяца. С момента первого направления на СТОА более 3 месяцев. Пока сама не начала звонить и писать, никогда бы не узнала, что не могут согласовать некоторые зап.части. Ока…
29 августа, 19:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
14-08 приезжал сотрудник Ресо. Ему было озвучено, что трещина на бампере появилась по неизвестным мне причинам.  Я не утверждала, что в меня въехали, я не знаю, может наехала сам.  В любом случае КАСКО оплачено от всех рисков, плюс замена детали без …
28 августа, 17:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Издевательство гоняют по кругу за разбитое стекло в двери не хотят делать, на писали, что по объективным причинам не могут сделать и деньги за собственный ремонт не выплачивают.🤷 Что делать. Куда обращаться дальше🤔
27 августа, 16:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась 2 июля, сегодня 23 августа - до сих пор не согласовали даже бюджет. Ремонт предстоит простейший - немного поцарапана дверь и крыло, но уже предупредили, что пластиковую накладку на дверь нужно ждать долго из Европы. При этом машина китайск…
23 августа, 22:37
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по полису КАСКО, для покраски бампера. На бампере имеются потертости, сколы, так же повреждения имеют датчики парковки и заглушки. Сначала приехал эксперт от страховой компании, все оперативно сфотографировал, показал ему повреж…
22 августа, 22:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
23.05.2024 г. произошло ДТП с участием моего транспортного средства (собственником является супруг, но я допущена к управлению транспортным средством и имею нотариальную доверенность на представление его интересов). В тот же день обратились в стра…
21 августа, 15:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Приобрел полис КАСКО в якобы надежной и известной компании Ресо-Гарантия примерно за 200000 рублей. 20 июля обратился по страховому случаю. Прошло 24 дня не ответа не привета, по телефону "операторы-роботы" по шаблону отвечают, что на рассмотрении, н…
13 августа, 09:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Крайне недоволен качеством обслуживания при урегулировании ущерба. Сотрудники отдела убытков не проявляют эмпатию, зато проявляют грубость, хамство провоцируют на конфликты Несколько раз оставляю заявки что бы эксперт, делавший заключение по делу пер…
9 августа, 14:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
11.07.2024 в городе Москва было ДТП, 12.07.2024 утром сразу же было обращение в РЕСО и на это же число был назначен эксперт от РЕСО, который осматривал автомобиль. На этом этапе оперативность и отзывчивость сотрудников РЕСО закончилась. СТОА было на…
7 августа, 13:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никакой клиетоориентированности! Ресо -Гарантия, никто из сотрудников не проявил желания мне помочь в моей сложной ситуацией. И даже больше, все только посылали меня на каждом этапе переговоров. Сразу чувствуется подход максимального извлечения выгод…
7 августа, 13:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
ДТП произошло 13.02.24года, документы поданы на следующий день 14.02.24г. Страхование КАСКО договор SY****61 дело АТ14165120, машину восстановили, но отказываются выдать заказ-наряд (документы по ремонту с указанием з/ч, материалов и наименованием ра…
2 августа, 22:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отвратительная организация. Треснуло лобовое стекло, направили не к оф дилеру, а в непонятную СТО, в гаражи, хотя оплачен ремонт у официалов. Постоянно необходимо обращаться в офис, дистанционно не делают ничего, я бы и рада приехать, если от этого е…
30 июля, 17:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
(Полис SYS № 22****4, страховое дело № АТ14490115) Уже более 10 лет я являюсь постоянным клиентом страховой компании РЕСО-Гарантия (и не только по КАСКО, а также ОСАГО, ДМС, ОМС, ДСАГО). Для меня раньше компания РЕСО всегда была примером честной …
26 июля, 07:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
По договору страхования серия SYS № 24***304 от 07.09.2023 года, заключенному между САО«РЕСО-Гарантия» и мною был застрахован принадлежащий мне автомобиль марки MERCEDES GLE 350D, В счет оплаты страхового полиса мною были внесены на счет страх…
15 июня, 22:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я вынуждена публично выразить свое глубочайшее разочарование и крайнюю обеспокоенность в связи с вопиющим неисполнением СК РЕСО Гарантия (далее РЕСО) своих обязательств по страховому случаю АТ14106101 от 30.01.2024 года. Мой автомобиль был переда…
29 мая, 22:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ужас, за замену почти всей передней части WolsWagen Polo Говорят выплату 56.400 20 пунктов под замену и ремонт  Кто сидит в отделе оценки, ответьте на вопрос. Вы сами-то почините: 1. Бампер под замену 2. Фара 3. Противотуманку 4. Правое крыло…
28 мая, 13:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обращалась по делу, мало того, что при телефонном разговоре сотрудники никак не представляются по имени, так ещё и до ужаса некомпетентны, хамят, грубят! Страховой случай наступил 26.02.24.  Подали полный пакет документов в страховую 27.02.2024. …
20 мая, 09:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Номер страхового дела АТ14376714 11.04.2024 года произошло страховое событие, в следствии действий неустановленных лиц было повреждено лобовое стекло и фара моего автомобиля. Данное событие произошло в один день в результате действий неустановленных…
15 мая, 20:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
На протяжении почти десяти лет эта страховая компания была для меня практически образцом качества услуг. К сожалению в последнее время многое изменилось и оптимизация коснулась всех процессов в компании. Согласование и ремонт по последнему случаю по …
14 мая, 14:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Самая худшая страховая компания, которую я видел. Непрерывно, в течение 8 лет страховал свою машину по КАСКО в этом чудесном страховом обществе. Выплатил более 400 тысяч страховых взносов. В 2024 году настал момент воспользоваться КАСКО, страховая…
3 мая, 11:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. 7 февраля передала дилеру автомобиль по направлению страховой в ремонт. На сегодняшний день (прошло практически 4 месяца) страховая до сих пор не согласовала дефектную ведомость. В страховой говорят что они согласовывают с головн…
25 апреля, 13:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Авто застраховано по КАСКО. Обращение по небольшому ДТП было 13 марта 2024 года. Направили на дефектовку на СТОА 25 апреля.  43 ДНЯ для направления на дефектовку. Это, простите, как??? Вы только деньги умеете собирать, а выполнять обязательства н…
19 апреля, 18:49
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания, приобрели полюс КАСКО за 100’000  так как машина в автокредите, сотрудники уверяли что это лучшая страховая компания. И тут случайная неприятная ситуация, я наезжаю на боковое ограждение и повреждаю бампер и нижнюю противо…
18 апреля, 13:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Дело АТ14340398, направили в СТОА «Шикин Лес», Михайлово-Ярцевское п, Шишкин Лес п, стр. 51. Это не Москва, страховал машину я в Москве, а это 70 км от МКАД, где то в полях за ЦКАД. Информация об этом сервисе отсутствует, их профессионализм вызыва…
14 апреля, 13:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть