Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Александр, Москва
21 февраля, 08:15

В первый и последний раз

Юр. лицо, попали в ДТП, машина Каскованная. Отогнали авто для дефоктовки и ремонта 18/01/2023 г. и вот по сей день нас кормят завтраками по поводу согласования ремонта. Звонишь ответственному лицу в страховую - направляет в сервис, звонишь в сервис - направляют в страховую, петля времени. Такое ощущение, что у менеджера, который ведет данный убыток нет контроля над ситуацией, а столь длительное согласование всех вопросов привычное для данной страховой дело. Лизинг тем временем капает и всем глубоко плевать на твои проблемы. Более того, впереди еще ремонт, который неизвестно сколько продлится, вылезут еще несколько десятков подводных камней. Как компания, частенько сталкиваемся с общением со страховой и я еще ни разу не видел столь бездарно поставленной работой, что с клиентом, что между заказчиком-подрядчиком. Пытаешься вопрос решить полюбовно, просишь менеджера подключить руководство, что бы хоть кто-то контролировал проблемный вопрос - чистый игнор. Уважаемые бизнесмены, обходите компанию стороной, цена на полис Вам, возможно, понравится, но как видите простой машины обойдется в разы дороже. Полис AI -1***24, номер убытка № 71-440447/22.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    21.02.2023 08:47
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Ингосстрах
    22.02.2023 10:15
    Здравствуйте! Спасибо за то, что нашли время поделиться отзывом по взаимодействию по страховому случаю. Компания выполняет перед клиентами свои обязательства. В связи с тем, что автомобиль получил значительные повреждения, в т.ч. скрытые, СТОА потребовалось дополнительное время для проведения дефектовки и выявления всех деталей, требующих замены или ремонта. Со своей стороны компания предпринимает все зависящие от нее меры по скорейшему ремонту автомобиля. Согласование скрытых повреждений направляется на станцию без задержек. Ситуация связана с отсутствием/изменением/переносом сроков доставки запчастей и усложнившаяся логистика поставки деталей. По комментариям сотрудников СТОА, запчасти заказаны, ориентировочный срок доставки запчастей – до 2,5 месяцев, после поступления запчастей ремонт займёт 2-3 недели. Сотрудники СТОА уведомили нас, что связались с вами, предоставили текущую информацию, достигнута договоренность о контрольном звонке на следующей неделе по срокам начала ремонта. Приносим вам свои извинения и надеемся на понимание.
  • Администратор Народного рейтинга
    02.03.2023 21:24
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Александр
    Автор отзыва
    20.04.2023 09:46
    Добрый день!Просьба скорректировать оценку на 1.Напомню, поставили авто на ремонт 18/01, на сегодняшний день ни единого шевеления со стороны СТОА и страховой без предварительного "напоминания". Есть письменное подтверждение от специалиста от 17.03.2023 г.:"По информации от СТОА, ЗЧ заказаны 22.02.2023, часть имеется в наличии на складе СТОА.По срокам прихода ЗЧ следует ориентироваться на конец апреля, начало мая.Направлен запрос поставщику. Если появится новая информация по срокам, сообщу дополнительно." Вот обновление, которое пришло, после посещения нашим сотрудником самого СТОА, ибо от менеджера, который ведет убыток информации не дождешься, ответ от 19.04.2023 г.:"По информации полученной от СТОА, сейчас поставщики не могут дать информацию по срокам прихода ЗЧ.К сожалению данная ситуация наблюдается по всем ТС под брендом RENAULT.18.04.2023 на СТОА был представитель клиента, которому была предоставлена информация по ремонту и наличию (ЗЧ в резерве) запасных частей.Достигнута предварительная договоренность о том, что клиент постарается сам найти недостающие ЗЧ и совместно с СТОА собрать ТС.СТОА предлагает дождаться информацию от клиента после чего можно будет принять предположительное решение о сроках проведения ремонта."То есть сначала мы тратим месяц на дефектовку, далее мы заказываем запчасти и спустя 2 (!!!) месяца узнаем о том, что их не могут привезти. Почему я могу себе привезти запчасти за 30-40 дней на другие авто РЕНО (с которыми по словам СТОА проблемы), а компания, специализирующаяся на ремонте нет? Мы стоим 3 месяца на ремонте, за КАСКО уплачена достаточно хорошая сумма, а за что по итогу?У всех есть беда с запчастями, знай мы о такой откровенно паршивой поставленной работе страховой (читать менеджер) и СТОА, то сразу бы направились в офис решать вопрос с покупкой запчастей и возмещением со стороны страховой, ибо дороже авто держать у забора.  Со стороны страховой не предпринимается никаких усилий для урегулирования вопроса, по итогу их предлагаем мы. Если здесь есть представители аудитора/либо внутренней проверки, просьба разобраться в данном случае. Во -первых целесообразность организации отправки  авто РЕНО менеджером страховой именно в этот сервис, ведь как оказалось о сложностях с этой маркой у данного сервиса известно достаточно широкому кругу людей.Во - вторых просьба проверить работу самого менеджера, быть может его слишком сильно нагружают работой, раз человек не обладает актуальной информацией и своим бездействием натурально создает проблемы клиентам!? Информация всегда некорректная, по приезду в СТОА нам так и сказали: ребята, а вы на что надеялись? запчасти бы в любом случае не привезли, проблема у нас с ними. 3 месяца мы потеряли и нет информации сколько потеряем еще. Еще раз: обходите стороной, не смотрите на цену.

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обнаружил повреждения на машине когда помыл машину, сразу обратился в органы и страховую. Страховая не признаёт эти повреждения страховыми. Оформил в компетентных органах, зафиксировали повреждения. Страховая отказывает в выплате с формулировкой, что…
11 марта, 13:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
27.02.2025 Обратились в страховую компанию для возврата страховой премии( кредит погашен досрочно, прошло менее 30 дней). В приложении для заполнения заявки нужно было приложить справку о досрочном погашении кредита. Больше никаких документов не …
5 марта, 17:09
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию Ингострах по страховому случаю. Выбрал ремонтную мастерскую из предложенных в приложении. Приехал в установленное время, потратив пол дня. В итоге сказали, что отремонтировать не могут, обратитесь в страховую компанию. Страхо…
28 февраля, 19:03
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вопрос не решён с 10 января 2025. Изначально просил направить меня в сервис э-р. Направлен был в и-с, он же б-к. Запчасти 2 месяца не могут приобрести. До сих пор нет в наличии. Ремонт с их слов будет проходить ещё 2 недели. А в э-е приобретение зап…
27 февраля, 11:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В связи с приобретением автомобиля мною 11.01.2025 г. со страховой компанией СПАО «Ингосстрах» был заключен договор добровольного страхования КАСКО премиум.  Оплата по договору составила  104 694 руб. и была произведена за счет кредитных средств …
7 февраля, 23:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Есть КАСКО по тарифу "Новое на старое", стоит оно недешево, машина куплена в 2024 В январе 2025г дальнобой пробороздил на машине крыло (вмятины и царапины существенные) и сломал фару на парковке и скрылся. Обратился в ИНГОССТРАХ, получил направление …
7 февраля, 08:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Со вчерашнего дня пытаюсь сделать расчет стоимости КАСКО. Сначала через приложение, потратил время, все заполнил - среди вариантов нет варианта ущерб, угон и полная гибель, только два из трех. Дополнительных условий, которые мне нужны тоже нет. Реши…
3 февраля, 13:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
19.01.25года сформировал обращение по страховому случаю N⁰ 71- 462256/24-1 с текстом: 13.12.2024 произошло дтп с участием моего авто, в силу погодных условий,а именно сильного снегопада, я не справился с управлением,автомобиль выкинуло с проезжей ча…
2 февраля, 15:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машина застрахована,каско,грязно слякотно в Иркутске,после мойки автомобиля увидела повреждения на машине,потертости и царапины, написав заявление на ремонт по страховке,мне пришел отказ..надо было вызывать гибдд на место ДТП,без справке в ремонте…
29 января, 05:17
Каско
starstarstarstarstar
Самая отвратительная компания, никакой обратной связи, полный игнор, первый и последний раз пользуюсь услугами данной компании. При звонках "кормят завтраками", рекомендовали обратиться по страховому случаю через приложение, в указанные сроки решение…
28 января, 08:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ингосстрах по полису КАСКО отказали в ремонте при наличии всех справок от МВД.Застраховала в Ингосстрах машину по КАСКО (AI32*****07 от 12.03.2024). Произошло ДТП и по установленным правилам получила все справки в компетентных органах (МВД). Ремонт н…
28 января, 07:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке нового автомобиля в автосалоне оформил в Ингосстрах Премиум полис КАСКО с полным покрытием (без франшизы) от все возможных рисков: Ущерб, Угон ТС. Обещали, что 100% покрытие по ущербу по любым Противоправным действиям. Через 1,5 месяц…
20 января, 18:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
После дтп отказались компенсировать ущерб на основании того что автомобиль оклеен защитой плёнкой, эксперт поставил перекраску переднего бампера а потом мне позвонили и сказали что раз был оклеен плёнкой то платить не будем. И ещё мне теперь назв…
19 января, 19:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В апреле было ДТП, виновник другая сторона. Был произведён ремонт автомобиля в рамках договора КАСКО, к ремонту претензий нет. Но станция ремонта находилась на расстоянии более 150км, сказали, что согласно правил страхования, возместят расходы на опл…
15 января, 19:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отказались в выплате   у меня есть возможность раз в год обратиться без справок заполнил заявку   в приложении   через три дня увидел уведомление  в котором оказывается нужна справка почему ни кто не объясняет  да и небыло бы проблем  если бы не то ч…
13 января, 10:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Около 8 лет делал в этой компании страховку на две машины, каско, осаго +две квартиры,ни одного страхового случая не было мной  заявлено за столько лет.И вот,купил себе новую машину и решил сделать каско, в итоге отказали страховать без объяснений пр…
6 января, 18:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
По выплатам вопрос нет, но организация работы.... Машину в итоге починили и все согласовали. Но есть один нюанс, одну из деталей поначалу не согласовали. А именно, ремонт парктроника при условии что на момент страхования он уже был установлен, есл…
4 января, 21:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
15.12.2024 были направлены заявления об отказе от договоров страхования, заключенных при оформлении потребительского кредита. Согласно ФЗ о потребительском кредите займе от 21.12.2013 353-фз срок для отказа от дополнительных договоров установлен 30 к…
26 декабря, 10:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховка в Ингосстрах — деньги на ветер Самая отвратительная страховая компания за последние 15 лет, в которую я обращалась. Не покупайтесь на дешевые цены, вы всё равно ничего не получите. 12.10 Произошёл страховой случай. Притёрла машину о ст…
23 декабря, 14:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля было оформлено КАСКО от Ингосстрах. Недавно обнаружил 2 скола: на двери и на крыле. Сколы в глаза не бросались, их случайно заметила жена, где и когда они появились - не знаем.Мы не стали звонить в полицию и просить приехать ко…
19 декабря, 16:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Более 12 лет оформляю страховки в данной компании. Сейчас решил рассторгнуть КАСКО по причине продажи авто . Страховая отказывается возвращать деньги ссылаясь на статью  960 ГК. при этом знаю , что другие страховые нормально возвращают. Далее не буду…
14 декабря, 08:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхую более 10 лет авто каско премиум в ингосе. 19.09.24 ночью, неизвестный водитель авто повредил авто стоявшее на парковке.    Утром обнаружил повреждения, вызвал Гаи, оформили определение о возбуждение дела об административном правонарушении, …
12 декабря, 18:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Заключала договор с Ингосстрах несколько лет по оформлению полиса осаго и каско , обращалась впервые по каско . Пожалела , что не оформила сразу дилерский центр , так как все же это хоть какие-то гарантии по проведенным работам . От услуг предлож…
12 декабря, 15:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В личном кабинете на сайте ingos.ru уже 5 дней висит мое обращение о расторжении договора КАСКО. Обращаю внимание, что даже сроки, установленные страховой компанией, уже истекли (отзыв от 12.12.2024, срок ответа страховой компании (который они заявил…
12 декабря, 00:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При получении кредита мы оформили договор каско. В течении периода охлаждения мы решили отказаться от страхования. От менеджера ингосстраха  мы получили отказ! Менеджер мотивировала отказ тем, что страхование являлось условием кредитования! В д…
4 декабря, 07:19
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть