Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
2 марта, 23:15

Отказ в ремонте по КАСКО, несмотря на калькуляцию СТОА и готовность провести ремонт

Я, как клиент компании САО "ВСК", выражаю свое несогласие с озвученным решением о признании моего автомобиля (далее – а/м) «тотальным». Решение было озвучено мне сотрудником САО «ВСК» Андреем, звонок осуществлялся с номера телефона +7 (495) 727-44-44. Информацию о статусе дела также подтвердили сотрудники call-центра САО «ВСК» по номеру телефона +7 (800) 775-15-75. В рамках рассмотрения дела по моему а/м дилерским центром ГК Автомир (ООО «АМКапитал») в г. Москва, Дмитровское ш., д. 98, стр. 1 (далее – компания Автомир), куда было выдано направление на ремонт, был подготовлен предварительный заказ-наряд СТОА и составлен акт, фиксирующий сумму ремонта (калькуляция включает скрытые повреждения – оценена стоимость работ и деталей). Сумма ремонта не превысила ранее озвученный САО «ВСК» лимит, более того, в запасе осталось порядка 31 тыс. рублей (!). Эксперты компании Автомир, оценивающие состояние а/м после ДТП, в ходе экспертизы выявили все скрытые повреждения и учли их в калькуляции, таким образом, увеличение стоимости ремонта невозможно. Информация о готовности и возможности осуществить ремонт неоднократно подтверждалась со стороны руководства СТОА в лице руководителя кузовного центра и руководителя клиентского центра. С расчетами же и основаниями, на которых неназванными экспертами, привлеченными со стороны САО «ВСК» а/м был позднее признан тотальным, меня никто не ознакомил. В рамках диалога по телефону сотрудник САО «ВСК» Андрей озвучил информацию о том, что после расчетов от экспертов компании Автомир была проведена некая дополнительная оценка и вынесено решение. Необходимость проведения какой-либо оценки после того, как СТОА выразил готовность немедленно приступить к ремонту, выглядит абсурдной, а подобная схема взаимодействия со мной как со страхователем - мошеннической.   В связи с вышесказанным прошу: 1. Пересмотреть решение по моему делу и осуществить ремонт а/м на основании калькуляции, подготовленной экспертами компании Автомир в связи с тем, что сумма ремонта не превышает ранее озвученный САО «ВСК» лимит, и более того, располагает "запасом". В противном случае буду вынуждена обратиться в суд, о чем я также сообщила компании САО "ВСК" в официально направленной претензии. 2. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны компании Автомир, которая подтверждает возможность осуществить ремонт а/м. 3. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны неназванных экспертов, на мнение которых опирались сотрудники САО «ВСК», вынося решение о невозможности осуществить ремонт а/м.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    03.03.2023 09:55
    Добрый день.  Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните ФИО, номер телефона, номер полиса и страхового дела. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/73446». С уважением, Страховой Дом ВСК
  • Автор отзыва
    03.03.2023 12:13
    [quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день.  Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните ФИО, номер телефона, номер полиса и страхового дела. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/73446». С уважением, Страховой Дом ВСК[/quote] Добрый день. Вся информация была направлена в адрес klient@vsk.ru, получен ответ в 11:08 с плановым сроком рассмотрения 18 марта! Обращение SR01401307. Я не могу ждать так долго, к этому времени ваши же коллеги начнут требовать с меня принять решение по тоталу - оставить машину в ВСК или забрать с вычетом годных остатков. Прошу рассмотреть обращение максимально оперативно, чтобы не доводить дело до судебных разбирательств.
  • ВСК
    09.03.2023 00:07
    [quote][b]user-990213070255[/b] пишет: [b]vskonline[/b] пишет:Добрый день.  Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните ФИО, номер телефона, номер полиса и страхового дела. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/73446». С уважением, Страховой Дом ВСК  Добрый день. Вся информация была направлена в адрес klient@vsk.ru, получен ответ в 11:08 с плановым сроком рассмотрения 18 марта! Обращение SR01401307. Я не могу ждать так долго, к этому времени ваши же коллеги начнут требовать с меня принять решение по тоталу - оставить машину в ВСК или забрать с вычетом годных остатков. Прошу рассмотреть обращение максимально оперативно, чтобы не доводить дело до судебных разбирательств.м[/quote] Информация передана специалистам профильного подразделения, как только ответ поступит мы Вам обязательно сообщим.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.03.2023 20:57
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    10.03.2023 13:53
    Добрый день! По состоянию на 10 марта 2023 г. никаких ответов со стороны ВСК не поступало, со мной никто не связывался и не пытался урегулировать ситуацию. С момента ДТП прошло 2 месяца, с момента, когда СТОА подтвердил готовность начать ремонт - прошло 3 (!) недели. На каком основании в ремонте мне отказывают, комментариев ВСК не дает, зато сотрудники офиса урегулирования непрозрачно намекают, что им проще выплатить мне тотал... Мотивация тут ясна - мой автомобиль 2022 года выпуска, и продать его страховой удастся выгодно, особенно с учетом того, что при ДТП пострадали только навесные элементы, а подобные авто за год подорожали на >700 тыс. рублей! Думаю, что клиентам ВСК, страхующим новые авто, стоит обратить внимание на мой опыт. Ну а мне, в отсутствие ответа от ВСК, начать готовиться к урегулированию вопроса в суде.
  • ВСК
    16.03.2023 14:25
    Добрый день. По Вашему страховому делу принято решение об осуществлении ремонта транспортного средства на СТОА. В части запроса документов сообщаем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения данного требования. По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что нами принято положительное решение об ознакомлении с материалами страхового дела. Ознакомиться с материалами страхового дела Вы можете в филиале САО «ВСК», предварительно согласовав свой визит по телефону 8(800)775-1575. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть