Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
2 марта, 23:15

Отказ в ремонте по КАСКО, несмотря на калькуляцию СТОА и готовность провести ремонт

Я, как клиент компании САО "ВСК", выражаю свое несогласие с озвученным решением о признании моего автомобиля (далее – а/м) «тотальным». Решение было озвучено мне сотрудником САО «ВСК» Андреем, звонок осуществлялся с номера телефона +7 (495) 727-44-44. Информацию о статусе дела также подтвердили сотрудники call-центра САО «ВСК» по номеру телефона +7 (800) 775-15-75. В рамках рассмотрения дела по моему а/м дилерским центром ГК Автомир (ООО «АМКапитал») в г. Москва, Дмитровское ш., д. 98, стр. 1 (далее – компания Автомир), куда было выдано направление на ремонт, был подготовлен предварительный заказ-наряд СТОА и составлен акт, фиксирующий сумму ремонта (калькуляция включает скрытые повреждения – оценена стоимость работ и деталей). Сумма ремонта не превысила ранее озвученный САО «ВСК» лимит, более того, в запасе осталось порядка 31 тыс. рублей (!). Эксперты компании Автомир, оценивающие состояние а/м после ДТП, в ходе экспертизы выявили все скрытые повреждения и учли их в калькуляции, таким образом, увеличение стоимости ремонта невозможно. Информация о готовности и возможности осуществить ремонт неоднократно подтверждалась со стороны руководства СТОА в лице руководителя кузовного центра и руководителя клиентского центра. С расчетами же и основаниями, на которых неназванными экспертами, привлеченными со стороны САО «ВСК» а/м был позднее признан тотальным, меня никто не ознакомил. В рамках диалога по телефону сотрудник САО «ВСК» Андрей озвучил информацию о том, что после расчетов от экспертов компании Автомир была проведена некая дополнительная оценка и вынесено решение. Необходимость проведения какой-либо оценки после того, как СТОА выразил готовность немедленно приступить к ремонту, выглядит абсурдной, а подобная схема взаимодействия со мной как со страхователем - мошеннической.   В связи с вышесказанным прошу: 1. Пересмотреть решение по моему делу и осуществить ремонт а/м на основании калькуляции, подготовленной экспертами компании Автомир в связи с тем, что сумма ремонта не превышает ранее озвученный САО «ВСК» лимит, и более того, располагает "запасом". В противном случае буду вынуждена обратиться в суд, о чем я также сообщила компании САО "ВСК" в официально направленной претензии. 2. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны компании Автомир, которая подтверждает возможность осуществить ремонт а/м. 3. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны неназванных экспертов, на мнение которых опирались сотрудники САО «ВСК», вынося решение о невозможности осуществить ремонт а/м.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    03.03.2023 09:55
    Добрый день.  Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните ФИО, номер телефона, номер полиса и страхового дела. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/73446». С уважением, Страховой Дом ВСК
  • Автор отзыва
    03.03.2023 12:13
    [quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день.  Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните ФИО, номер телефона, номер полиса и страхового дела. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/73446». С уважением, Страховой Дом ВСК[/quote] Добрый день. Вся информация была направлена в адрес klient@vsk.ru, получен ответ в 11:08 с плановым сроком рассмотрения 18 марта! Обращение SR01401307. Я не могу ждать так долго, к этому времени ваши же коллеги начнут требовать с меня принять решение по тоталу - оставить машину в ВСК или забрать с вычетом годных остатков. Прошу рассмотреть обращение максимально оперативно, чтобы не доводить дело до судебных разбирательств.
  • ВСК
    09.03.2023 00:07
    [quote][b]user-990213070255[/b] пишет: [b]vskonline[/b] пишет:Добрый день.  Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните ФИО, номер телефона, номер полиса и страхового дела. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/73446». С уважением, Страховой Дом ВСК  Добрый день. Вся информация была направлена в адрес klient@vsk.ru, получен ответ в 11:08 с плановым сроком рассмотрения 18 марта! Обращение SR01401307. Я не могу ждать так долго, к этому времени ваши же коллеги начнут требовать с меня принять решение по тоталу - оставить машину в ВСК или забрать с вычетом годных остатков. Прошу рассмотреть обращение максимально оперативно, чтобы не доводить дело до судебных разбирательств.м[/quote] Информация передана специалистам профильного подразделения, как только ответ поступит мы Вам обязательно сообщим.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.03.2023 20:57
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    10.03.2023 13:53
    Добрый день! По состоянию на 10 марта 2023 г. никаких ответов со стороны ВСК не поступало, со мной никто не связывался и не пытался урегулировать ситуацию. С момента ДТП прошло 2 месяца, с момента, когда СТОА подтвердил готовность начать ремонт - прошло 3 (!) недели. На каком основании в ремонте мне отказывают, комментариев ВСК не дает, зато сотрудники офиса урегулирования непрозрачно намекают, что им проще выплатить мне тотал... Мотивация тут ясна - мой автомобиль 2022 года выпуска, и продать его страховой удастся выгодно, особенно с учетом того, что при ДТП пострадали только навесные элементы, а подобные авто за год подорожали на >700 тыс. рублей! Думаю, что клиентам ВСК, страхующим новые авто, стоит обратить внимание на мой опыт. Ну а мне, в отсутствие ответа от ВСК, начать готовиться к урегулированию вопроса в суде.
  • ВСК
    16.03.2023 14:25
    Добрый день. По Вашему страховому делу принято решение об осуществлении ремонта транспортного средства на СТОА. В части запроса документов сообщаем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения данного требования. По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что нами принято положительное решение об ознакомлении с материалами страхового дела. Ознакомиться с материалами страхового дела Вы можете в филиале САО «ВСК», предварительно согласовав свой визит по телефону 8(800)775-1575. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Долгие сроки, как оказывается максимальная сумма страховых выплат для галочки! Застраховал новый автомобиль Lada Granta cross в 22 году, наступил страховой случай, повредил автомобиль от ямы на дороге, была повреждена задняя балка, топливопровод, был…
25 августа, 15:37
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сидела, читала отзывы и поняла, что и мне стоит написать. Страховой случай у меня достаточно распространенный, но решение проблемы у некоторых занимает, как то многовато времени. У меня же все случилось очень быстро. 6 июля стекло разбито – 1 авг…
25 августа, 12:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машина новая (менее двух лет). Купили полис КАСКО при обсуждении условий ремонта - только официальный дилер! Стоимость возросла на 20 тыс.руб. Я согласился оплатить. Случился страховой случай. Отправляют на ремонт в гаражный кооператив... В условиях …
25 августа, 10:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мое обращение в компанию в Вск было связано с заменой задней правой двери на автомобиль Haval F7. 3 июня задела на парковке столб и обратилась в страховую. Звонила им по телефону, сотрудник очень подробно мне рассказал , о том что делать, какие докум…
24 августа, 17:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
24 июня попал камень в стекло. Муж меня теперь Тамерланом дразнит. Это уже второй мой камень за 3 года. Машина правда другая была, но камни я собирать, как выяснилось, умею). Сперва позвонила Вск по телефону, чтобы записаться на прием в офис, но позж…
24 августа, 09:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Меняла ветровое стекло по каско. Номер полиса 220J0V*****07, оформила при покупке машины. Не думала,что вообще пригодится, но в результате очень даже пригодилось. Теперь точно уверена, что надо продлить, а то мучилась сомнениями. Теперь точно никаких…
22 августа, 11:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В отпуске решила сгонять к дочке в Ленинградскую область на пару недель понянчить внука осталось всего несколько десятков километров до моих роднуличек, как в деревне Волково прилетел камень. Так на лобовом стекле появилась трещина. Тут же позвон…
21 августа, 13:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу сказать огромное спасибо страховому дому ВСК за профессиональный подход и грамотное решение по моему полису КАСКО № 230J0V*****97. После того как мой муж попал в ДТП заниматься бумажками пришлось мне, т.к. все документы оформлены на меня. В …
18 августа, 13:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
До сих пор злюсь на себя, что была так невнимательна в этот день. Даже, кажется было какое-то предчувствие сутра не брать в тот день машину, а может просто уже пора было в отпуск) Короче первого июня въехала на парковке в машину на своем красавце Exe…
17 августа, 13:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В течение 5 дней пытаюсь оформить Каско онлайн. Внесла данные, с третьей попытки  все прошло, стоимость полиса устроила, договор согласовали. На этапе осмотра автомобиля начались проблемы с приложением. Выдает ошибку связи с сервером, соответственно …
16 августа, 12:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Решил сказать пару слов в качестве спасибо компании ВСК. Случилось у меня глупое ДТП, как говорят не кто-то тебя, так ты кого-то. 11 мая днем надо было быстро смотаться по делам, торопился. В итоге сдавал задом с Измайловского проспекта в сторону Пар…
16 августа, 11:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
я не клиент САО "ВСК" но эта компания стала мне бесконечно дорога. Допустив с десяток нарушений собственных правил страхования, закрыв газа на, то что полис комбинированного страхования выписан задним числом САО "ВСК" отремотировала Форд 2011 года на…
14 августа, 20:55
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Страховой случай, с которым мне пришлось столкнуться, далек от аварии. Моя новая машина вообще мирно стояла во дворе у дома. Там она стоит обычно. Собрался ехать по делам, время обед буднего дня. Подхожу к машине и вижу, что все правое…
14 августа, 12:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
02.05.2023 на КАДе (Санкт Петербург) в районе Мурино камень попал в лобовое стекло. Автомобиль китайский, Haval Dargo, на них запчасти очень дорогие, боялся что это будет не страховой случай. Позвонил сразу в службу поддержки, зарегистрировали мое об…
11 августа, 17:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформила полис КАСКО в июле 2023 года. Сначала пытались впихнуть полис на один страховой случай, при этом не предупреждая об этом. Но это так скажем цветочки.  Оформили  в итоге каско, позже все-таки решила расторгнуть договор, так как передумала.…
10 августа, 11:46
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
18 июня этого года в лобовое стекло моего автомобиля попал камень и оставил скол. Вот и пришло время воспользоваться полисом КАСКО оформленным в ВСК, при покупке моей шкоды актавия , который ежегодно продляем. До этого обращаться по страховке не прих…
10 августа, 10:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась с заявлением по страховке 7 июня через приложение в телефоне и уже на следующий день мне выдали направление на СТО Каргласс в моем городе. Это удобно, что СТО можно выбрать самому, а ни ехать к черту на кулички. Да и ближайший офис по …
9 августа, 18:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Самая ужасная Компания которую только можно найти!  При досрочном расторжении в связи с продажей ТС мне отказали в возврате денежных средств за не использованный срок без объяснения причин!! Нарушая тем самым закон ГК! Мало того, что для этого…
9 августа, 06:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
12.05.2023г на 19 км трассы М5 в лобовое стекло моего автомобиля вылетел камень из-под колес грузовика. Пришлось остановиться и вызвать ДПС. В офис страховой Вск в Рязани обратился 15 числа где спустя день меня направили на СТО «МегаАльянс». Вот …
8 августа, 15:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не прошло и года и снова я обращаюсь в ВСК. Не понимаю почему мой отзыв здесь не засчитали в прошлый раз. Может как-то не так пишу или тут только отрицательные отзывы считают, не знаю... В этот раз не моя вина, считаю что в этот раз Я пострадавшая)))…
7 августа, 16:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хочу оставить отзыв о службе поддержки ВСК.  Я являюсь клиентом ВСК по Осаго уже 3й год. Все устраивало. В этом году решила оформить Каско с ВСК. Провели расчет, и у меня возникли вопросы по некоторым расчетам. Я хотела уточнить некоторые моменты …
7 августа, 15:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В ВСК обратился через мобильное приложение 2.05.2023 года, так как моя дорогая все еще не умет парковаться. А разбираться конечно мне, все эти заявления, бумажки, поедь туда, приди сюда. Здесь я был приятно удивлен , что телодвижений пришлось дел…
4 августа, 17:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень не люблю такие ситуации, когда возникают непредвиденные обстоятельства, еще хуже когда надо заниматься оформлением чего либо и это никакая не будь приятна покупка, а оформление ремонта по полису страховой. 10 мая 2023 года мне пришлось обра…
3 августа, 18:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
ВСК выдали направление по КАСКО №9085500 (25 февраля 2023г.) после страхового случая. в Марте 2023 года ,приехал в ЦКР (Центр Кузовного Ремонта в Москве 23 км МКАД), там всего один сотрудник был в субботу, сфотографировал машину, сказал, что надо…
2 августа, 17:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
18.05.2023 года обратился в страховой дом ВСК с заявлением по страховому случаю (полис № 22****0). Заявил о повреждение лобового стекла на автомобиле ВАЗ Веста, 12.05.2023 года камень из под колес встречного транспорта попал мне в стекло. Направл…
2 августа, 16:43
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть