САО "ВСК" не возвращают деньги после Расторжения договора

Добрый день! 11.06.2022 г. мною был оформлен кредит в АУ «ВУЗ-банк» , а также оформлена страховка от САО «ВСК»  от 11.06.2022 г. 21.10.2022 г. Я полностью погасила кредит досрочно.  13.02.2023 г. Отправила почтой Россией пакет документов на расторжение страхового полиса и получения денежных средств , а именно : Заполненное и подписанное заявление на расторжение договора страхования, Скан (фото) страницы паспорта Страхователя (страница с фотографией),полис, Документ, подтверждающий оплату страхового полиса, реквизиты, Справка из банка о досрочном погашении кредита, Копия кредитного договора (договора займа). 02.02.2023 г. Мне приходит смс «Уважаемый Клиент, по Вашему заявлению договор расторгнут без возврата денежных средств согласно правилам страхования.» Ссылаясь на ФЗ-483  Расторжение по причине досрочного погашения договора кредита (займа), В случае досрочного исполнения в полном объеме моих обязательств по кредитному договору, заключенному с Банком, я имею  право отказаться от страхования. Страховая премия подлежит возврату пропорционально оставшемуся сроку страхования при условии отсутствия событий, обладающих признаками страхового случая. Писала 2 раза запрос на электронную почту [url=mailto:info@vsk.ru]info@vsk.ru[/url], а в ответ тишина. Вопрос, почему пришел отказ? Прошу принять в работу данное обращение и вернуть мне денежные средства на расчетный счет, иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы.