Никакой помощи от сраховой нет

Name: Никакой помощи от сраховой нет
Item: Ингосстрах
Rating: 1

Нахожусь в Таиланде. Заболел зуб и решил узнать у своей страховой, входит ли это в страховку путешественника, т.к. в личном кабинете их приложения я не смог открыть свой полис и прочитать там. Перешел по ссылке оттуда, где робот попросил меня ввести номер полиса и ФИО. После этого подключилась оператор и попросила ввести тоже самое...они у вас не видят, что написано в чате? Затем сказала, что я должен обратиться в сервисный центр для консультации, тогда зачем она там сидит и зачем это перенаправление вообще? Все номера телефонов московские, в скайпе никто не отвечает. Оказалось, что на одном из номеров есть ватсап, попросил их проконсультировать и дал номер полиса и мне выдали, что я должен сначала предоставить кучу информации включая фотокопию полиса. Простите, а если человеку плохо и ему нужно срочно и нет возможности и времени все это предоставить, он помрет с вашей страховой, пока все напишет. Если по номеру полиса ваши сотрудники не могут получить никакой информации и им нужно заново все расписывать, то может вам что нибудь автоматизировать там? Я хотел просто получить консультацию для начала, а не оформлять страховой случай, но не получил и этого. Несколько лет оформлял страхование недвижимости и жизни у вас и не обращался, а тут обратился и узнал, что ну вас нафиг и лучше никогда с вами не связываться.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
06.03.2023 09:11
Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес [url=http://mailto:audit@ingos.ru/]audit@ingos.ru[/url] более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/73518/
Автор отзыва
06.03.2023 14:38
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес [url=http://mailto:audit@ingos.ru/]audit@ingos.ru[/url] более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/73518/[/quote] Ну вот опять, я оставлял номер полиса при заполнении отзыва, неужели по номеру вам не выдает никакой информации или просто лень?
Автор отзыва
06.03.2023 14:53
Уровень "клиентоориентированности" просто поражает: только что позвонили на российский номер из России. На мой вопрос: не могли бы вы позвонить через какой нибудь мессенджер, тот же W******p мне сказали, что у них нет такой возможности. А мне не хочется тратить деньги на международные звонки.
Администратор Народного рейтинга
10.03.2023 12:18
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании? 04.05.23 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ингосстрах
10.03.2023 14:26
Здравствуйте! Благодарим Вас, что поделились опытом обращения в Компанию. Консультация застрахованных путешественников по вопросам порядка действий при наступлении страхового случая осуществляется компетентными сотрудниками сервисного центра (СЦ), специализирующимся в т.ч. на организации мед.помощи за границей. Телефоны СЦ для каждой страны пребывания указаны страховом полисе. Кроме этого, в полисе указаны контакты, по которым возможно текстовое общение через мессенджеры: Viber, WhatsApp, Telegram, Skype, по электронной почте. А также через GIPPARS - дополнительное приложение СЦ включающую функцию общения по IP-телефонии. Сожалеем, что у вас не получилось открыть полис через свое мобильное устройство. По информации от специалистов технической поддержки, сбоев в работе мобильного приложения Ingomobile не выявлено. Страховой полис открывается в формате PDF в личном кабинете на сайте www.ingos.ru и в Ingomobile. Оператор Контакт-центра Ингосстраха предоставил вам полные контактные данные сервисного центра. Проработали ситуацию с повторным запросом номера полиса. Подобный инцидент больше не повториться. По информации, полученной от представителя СЦ, входящих обращений с вашей стороны за консультацией не поступало. Сотрудник СЦ по нашей просьбе связался с вами, но от организации помощи вы отказались, поскольку оказание медицинской помощи не требуется, а только консультация. На случай возможной нестабильной работы интернет-соединения за границей, рекомендуем застрахованным заранее распечатать электронный страховой полис, содержащий подробную информацию о порядке действий и всех возможных способах обращения в сервисный центр за помощью при такой необходимости.
Автор отзыва
21.03.2023 11:32
Добрый день. Я сообщил номер полиса и ФИО. Мне кажется, что для простой консультации вопросы, которые они задают не относятся никак к теме: [07:50, 04.03.2023] Страховая Ингосстрах: Для регистрации обращения просим направить следующую информацию: 1. Фотокопию полиса. 2. Адрес Вашего пребывания: страна, город, отель. 3. Контактный номер телефона для связи с Вами за границей. 4. Контактный номер телефона в стране постоянного проживания. [07:50, 04.03.2023] Страховая Ингосстрах: Дополнительно уточните: 1. Цель поездки. 2. Имеется ли у Вас полис местной страховой компании. 3. Есть ли у Вас вид на жительство либо гражданство. 4. Дата последнего выезда из страны постоянного проживания. 5. Какие симптомы Вас беспокоят, когда именно начались( точная дата). 6.Принимали ли Вы самостоятельно какие-либо медикаменты, обращались ли к врачу ? Мне перезвонили после этого и сказали, что им сообщили, что у меня страховой случай. Я сказал, что у меня нет страхового случая и мне нужна была консультация и мне дорого общаться с ними по телефону, т.к. они звонят из России, а я в другой стране вообще. Изначально мой посыл был в том, что компания не клиентоориентированная.