Лучше бы не было страховки вообще, а так только больше денег потратили и время потеряли

Здравствуйте! Нам важно разобраться в ситуации, скоро вернемся к вам с ответом. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Проверили информацию. По данным из сервисной службы, Застрахованный обратился с жалобами на травму плеча 28.02.2023 в 15:31. После получения документа, подтверждающего пересечение границы и подтверждения действительности полиса, мы направили подрядчику из Германии гарантию на медицинскую консультацию. Далее мы запросили информацию о местонахождении Застрахованного и уточнили, есть ли необходимость в организации транспортировки и получили ответ, что транспортировка не требуется. В 18.20 подрядчик сообщил нам, что с Застрахованным согласована запись к врачу-травматологу 01.03.2023. По результатам осмотра 01.03.2023 в 11:17 от Застрахованного получили информацию о необходимости проведения операции. После получения медицинского отчета, в 12:24 мы связались с пострадавшим, разъяснили, что его вопрос находится на согласовании и рекомендовали ожидать окончательного решения. Вместе с этим, мы направили провайдеру бланк для заполнения «Рекомендации по транспортировке». В 17:34 мы повторно связались с потерпевшим и пояснили, что для более оперативного решения по его ситуации, нам необходимо как можно быстрее получить заполненный бланк «Рекомендаций по транспортировке». Для ускорения процесса форму мы также направили Застрахованному. 02.03.2023 в 14:00 мы получили от провайдера заполненную форму, связались с Застрахованным и уточнили, есть ли у него обратный билет. Обращаем внимание, что согласно рекомендациям врача – травматолога пациенту показано оперативное лечение, но необходимая операция носит плановый характер. С учетом мнения врача и отсутствия необходимости в дальнейшей экстренной или неотложной помощи, мы согласовали возвращение в страну постоянного места проживания с целью продолжения лечения. Далее мы уведомили об этом Застрахованного, получив его согласие, мы предложили варианты обратных вылетов. К сожалению, стоимость обратного перелета оказалась недостаточной в связи с изменением тарифов у перевозчика. 04.03.2023 в 11:01 мы уведомили об этом Застрахованного, а также сообщили, что сервисная служба занимается поиском других вариантов перелета, в связи с чем в ближайшее время ему будут предоставлены рейсы. Застрахованный сообщил, что самостоятельно приобрел билеты и попросил согласовать их стоимость. Отметим, сервисная служба уже направила инструкцию по порядку возмещения денежных средств. Нам жаль, что организация медицинской и сервисной помощи заняла больше времени, чем вы планировали, но условия страхового полиса должны быть выполнены с обеих сторон, в связи с чем мы были обязаны уточнить и период покрытия (количество дней пребывания в странах Шенгена), и характер полученной травмы, так как по действующему полису Застрахованному предоставляются услуги, связанные с необходимостью оказания только экстренной и неотложной помощи. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя страховой компании, оценку не засчитываем.