Отказ в страховой выплате

Стал владельцем кредитной карты от Сбербанка. 01 октября 2022 года была подключена программа страхования «Страхование владельца кредитной карты». С этого момента и каждый месяц вплоть до конца марта месяца 2023 года программа страхования была оплачена и списана за нее оплата. 23 января 2023 года была получена травма, было зафиксировано обращение в медицинское учреждение. 03 февраля 2023 года был открыт больничный лист нетрудоспособности , закрыт 03 марта 2023г. Все необходимые документы были направлены в страховую компанию 07 марта 2023 года. 10 марта 2023 г пришло уведомление о том, что они приняты в работу. 13 марта 2023 года был звонок от страховой компании о необходимости предоставить дополнительные документы, а именно выписку из медицинской карты с указанием диагноза и сроков лечения, а также указанием даты получения травмы, также была просьба предоставить листок нетрудоспособности с 23 января 2023 года. Хотелось бы уточнить у сотрудников страховой компании, какие еще дополнительные сведения необходимы, если они и так отражены в выписке, направленной ранее? В медицинском учреждении в недоумении, что еще запрашивает страховая компания? Далее по листку нетрудоспособности: он первичный, и открыт с 03 февраля 2023 года, потому что застрахованный человек изначально не планировал уходить на больничный, но по прошествии недели все же состояние здоровья ухудшилось и было принято решение открыть больничный лист. Обо всем этом было сообщено страховой компании путем передачи документов в офисе Сбербанка через его сотрудников. 17 марта 2023 года пришло уведомление об отказе в выплате страховой компании. После этого были звонки операторам страховой компании и каково наше удивление тому, что сотрудники компании утверждают, что страховой случай вообще  не попадает в период страхования. Уважаемый Сбербанк Страхование, убедительная просьба разобраться в этом вопросе и решить его в положительную для клиента сторону. Потому что на лицо, всяческое затягивание в выплате страхового возмещения и незаконных действиях с вашей стороны.