Никто не может дать информацию

Меня зовут К-е А. В., проживаю не на территории РФ , через ВСК страховую у меня ипотечное страхование жизни и имущества ! В ноябре месяце с большим трудом еле-еле оформили продление ( пролонгацию по имуществу ) но точнее сотрудник Т-кий А.Я вместо пролонгации действующего договора открыл новый договор . Специально полепетала в Россию чтобы разобраться лично и продлить страхование жизни по ипотеке , в Санкт - Петербургском Филиале сообщили что менеджер который должен был дистанционно продлить договор , вместо этого,  чтобы получать проценты с продажи создал новый контакт , но сотрудника филиала сообщила что ничего страшного в этом нет , просто в следующем году , нужно сделать новый . А связи с продлением у меня была написано много заявлений и жалоб на infovsk.ru но мне не ответили ! Реакция была только на отзывы о банках ! В данный момент снова образовалась проблема со страховой , 26.03.2023 пришло заказное письмо от страховой № ZK-4565/***от САО ВСК причём на девичью Фамилию Ш-ва АВ . Но получить не могу так как нахожусь за пределами страны . Вопрос был а том : какие вопросы от страховой ко мне имеются , тк возможно что то важное , раз связались через заказное письмо . Я написала через приложение Где сотрудник Софья сообщила что не владеет информацией,  что от меня хочет страховая, и всю информацию я получу опять на infivsk.ru написав заявление , я конечно опять написала , ответа не последовала как и от предыдущих писем октября и ноября  2022. Далее я позвонила в филиал СПБ 8**20 и 8***15 где сотрудники тоже не знают никакой информации , и дали номер чтобы я связались с администратором , там тоже информации не дали сказали звонить на горячую линию , в итоге я звонила +7 (812) 200-14-41, +7 (800) 775-77-51, +7 (800) 100-00-50, +7 (495) 727-44-44 . Со всех номеров  футболят туда сюда ! Хочу получить информацию согласно письму или имеется ли для меня какая то важная информация от страховой ВСК . Тк после нервов потраченных с октября по декабрь , уже не знаешь что ждать . Ответ важен так как и за ошибок страховой могут поднять процентную Ставку по ипотеке . Связаться со мной можно по указанному электронному адресу или по номеру ‪+90 ***77‬