Отсутствие прозрачности выплат по окончании срока договора

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв хотим пояснить, что все условия договора устанавливаются по согласованию сторон при его заключении. В подписанном Вами полисе содержится информация о сроках выплаты и порядок подачи документов в рамках завершения договора. Согласно п. «Документы, представляемые при наступлении события, имеющего признаки страхового случая» приложения к договору №1 «Программы страхования» для получения выплаты необходимо предоставить следующие документы: письменное заявление, копию паспорта и полис (договор страхования). Т.е. в договоре указано о необходимости предоставления страхового полиса. О том, что это может быть копия договора, информации нет. Возможность отображения заявлений на выплату по окончании срока действия договоров в Кабинете клиента в настоящее время нами не реализована. Мы подтверждаем, что заявление на выплату поступило в компанию 21.03.2023. Страховую выплату в полном объеме в соответствии с условиями договора мы перечислим в оговоренные им сроки (п. «Права и обязанности сторон Договора страхования» Программы страхования). При этом условия выплаты при завершении договора прописаны в программе страхования в п. «Страховые выплаты». Что касается акта приема-передачи, хотим пояснить, что выдача данного документа не осуществляется сотрудником при оформлении заявления и не предусмотрена нами. По запросу клиента сотрудник может сделать копию заявления и поставить отметку о его принятии. От Вас данной просьбы не было, при оформлении 21.03.2023 документов сотрудник сообщил сроки выплаты, также предоставил свой контактный номер в случае возникновения вопросов. При Вашем обращении 26.03.2023 в онлайн-чат компании в нерабочий день, сотрудник на следующий день 27.03.2023 в рабочее время сообщил Вам информацию о сроках выплаты согласно условиям Вашего договора, также подтвердил поступление заявления в компанию и рекомендовал ожидать перечисления денежных средств. Нарушения в консультации сотрудника отсутствуют. Номер обращения был запрошен специалистом, так как у него возникли предположения о наличии от Вас обращения на сайте компании, при поступлении которого автоматически присваивается номер. При необходимости Вы можете обратиться к нам, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, и мы направим заверенную копию договора, а также заявление от 21.03.2023 с соответствующей отметкой. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за отзыв! Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].