Обманули по кредиту

Здравствуйте. Пришла в отделение банка по поводу дебетовой карты. Сотрудник Глеб сразу начал разговаривать со мной на ты, спрашивать покрасила ли я волосы, где живу, работаю или учусь, все это было дико неуместно. Предложил мою кредитную карту заменить на более новую кредитную карту. Начал меня забалтывать и параллельно выдал моментальную карту. Я понимая, что меня разводят, встала и ушла. В итоге приложение вижу кредит на 105 тысяч рублей из которых 5 тысяч страховка. Прихожу в другое отделение банка, рассказываю ситуацию и прошу отключить страховку и досрочно закрыть кредит. Сотрудника этого начинают хвалить) страховку мне говорят не могут отключить в этот же день, мол приходите в другой. Но самая изюминка в том, что деньги по кредиту так и не пришли. То есть даты платежей стоят и он на мне висит, а деньги я в помине не видела. Сотрудники разводят руками и говорят что в первый раз такая ситуация, ждите. Чего ждать? Как быть в такой ситуации, можно ли отказаться от страховки и кредита в целом, так как он мне не нужен.