Невозможно расторгнуть договор, тянут время

[b]Затягивают процесс расторжения договора. Проблемы с возвратом страховой премии при оформление рассрочки в М.Видео[/b] Добрый день! Оформила рассрочку в М.Видео 01.04, которую оформил Русский Стандарт, включили две страховки. По закону есть период охлаждения, 14 дней, чтоб отказать от страховки. 03.04 направилась в офис, попыталась подать заявление на расторжение договора, в офисе отказали и указали на то, что можно отправить заказным письмом в главный офис ВСК, в Москве. 04.04 заказное письмо было отправлено в первой половине дня ускоренным тарифом, уже 06.04 оно было получено в офисе. 07.04 никаких смс о регистрации и рассмотрении обращения. Звонок на горячую линию, диалог с менеджером Валентиной: — получили? — получили — сколько ждать ответ? — 5 рабочих дней регистрация, 10 дней ответ Начнём с того, что в самом договоре написаны сроки рассмотрения и получения ответа: в течение 7-10 дней: Ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования" который подготовлен на основании Правил №167/1 комбинированного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы" САО "ВСК", в редакции, действующей на дату заключения Договора страхования, в котором указано, что возврат стоимости страхования осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня получения соответствующего заявления.  [b]Получается, что компания получает заявление на расстрижение договора, растягивает период регистрации, плюсует туда время рассмотрение и тем самым нарушает правила своей компании и права страхователя? [/b] Но при этом же у оператора есть информация о полученном письме, а значит с момента получение оно должно быть рассмотрено и получен ответ в течение 7 рабочих дней Прошу ВСК и СК консалтинг предоставить подробную инструкцию как отказаться от сертификата и вернуть свои деньги. Так же осуществить процесс расторжения в прописанные сроки в договоре, а не придуманные устно в офисе. [b]В случае, не решения вопроса в прописанный в договоре срок (7 рабочих дней после получения письма) буду обращаться в суд! [/b] Номера страховых полюсом: № **57 №**56 от 1 апреля 2023г Отправлено: г. Москва, ул. Островная,4 121552