Проблема при возврате денег при расторжении договора страхования

Здравствуйте, Прошу оказать содействие в возврате денежных средств. 16.03.2023 мною был взят кредит в ОТП банке. Была оформлена страховка в АО Макс, ПОЛИС отр-05/2023-***. Было принято решение отказа от страховки т.к. нет необходимости , планирую закрыть кредитный договор в течении года.  После моего обращения на горячую линию мною было отправлен пакет документов (заявление, договор, копия паспорта, реквизиты)  на почту info@makc.ru 24.03.2023. На почту пришло уведомление о прочтении письма.   Прошло уже больше 10 дней, обратной связи нет и денежные средства не поступили на счет. По телефону горячей линии сложно дозвониться и никакую информацию не предоставляют. В случае не возврата денежных средств последует от моего имени обращение с жалобой [b]в Центробанк России или в Роспотребнадзор[/b].